비즈니스매너 특강 정리
직장에서 나
1. 직장
직장이란
- 성과로 평가받는 곳.
- 역할이 주어지는 곳. 이에 책임이 따르는 곳.
- 많은 사람들이 함께 일하는 곳.
직장 조직 구조
- 전사-본부-팀-그룹(파트)-개인
- 대표이사-본부장-팀장-그룹장/파트장-담당/매니저
- 사장-수석연구원(부장)-책임연구원(차/과장)-선임연구원(대리)-연구원(주임,사원)
2. 매너
직장생활을 잘 하기 위한 능력
사람관계 85%
관계 + 매너
에티켓과 매너
- 애티켓 : 규범 / 대중적인 상식 / 사람들 사이에 합리적 행동 기준
- 매너 : 애티켓을 바탕으로 행동하는 것.
직장매너
- 회사에서 출근하면서 퇴근할 때 까지 사내-외에서 기본적으로 상대방을 배려하는 행위
3. 팔로어 십
능동적으로 주체적인 역할로 리더를 돕는 능력
- 리더의 역할만 있는 것이 아니다.
- 훌륭한 리더 뒤에는 훌륭한 팔로어가 있다.
- 훌륭한 팔로어는 후에 훌륭한리더가 될 수 있다.
팔로어쉽을 잘하는 법
- 적극적인 참여
- 질문 및 협업
- 아이디어 제공하기
- 높은성과를 달성하고자 하는 열망을 가지고 있음
빠른 조직적응을 위한 비즈니스 매너
1. 인사
인사, 왜 중요한가?
- 상대방에 대한 예의와 존중의 표현
- 스스로의 이미지를 높이는 기준
- 밝은 표정 / 밝은 음성 / 정중한 자세 / 스몰토크
인사매너
- 누가 먼저?
내가 먼저 하기.
- 인사 후에 마주치면?
가볍계 목례하기
- 화장실에서는?
인사하지않는다. 상대방이 인사할 시에 가볍게 목례
- 계단에서 선배와 상사를 마주쳤을 때
기다렸다가 인사한다.
상대방보다 높은 위치에서는 인사하지 않는다.
같은 계단에 왔을 때 인사한다. - 찾아가서 인사? 아니면 마주치면 인사?
우리 팀에서 제일 높은분에게는 찾아가서 인사하기
2. 소통
듣는것 + 말하는것
두괄식
- 결론을 먼저 말하는 방법
- 직장에서는 두괄식으로 말해야한다.
명확하고, 구체적으로.
- 모호한 표현은 금지한다.
- 숫자를 사용하거나, 단순하거나 정확한 표현을 통해 오해의 소지를 없앤다.
- 해결책이 뒷받침되지 않는 추상적인 대안을 제시한다.
- 대안없는 반대는 감정만 상할 뿐이다. 반대의견은 항상 대안을 제시한다.
갈등이 생겼을 때
- 감정적으로 대응하지 않는다.
- 논리적으로 말한다.
- 예의와 존중을 항상 가지고 있는다.
3. 보고
중간 보고의 목적
- 업무의 방향성 확인
- 상사와의 커뮤니케이션 : 의견조율/조언을 구함
- 문제상황에 유연하게 대처하기 위해
최종 보고방법
- 최종보고를 할 때는 결론, 이유, 과정 모두 명확하게 전달되어야 한다.
"이 일을 언제까지 마칠 수 있나?"
- 결론 : 다음 주 금요일 까지
- 이유 : 아직 타 부서에서 자료보고 분석이 늦어지고 있어서,
- 과정 : 리서치 3일, 정리분석에 2일정도 소요된다.
- 의견
4. 기타 직장 매너
명함 매너
내이름이 잘 보이도록 보여주기
외근시 퇴근 여부 확인
- 외근 후 퇴근 시간이 맞물렸을 때 퇴근여부를 스스로 판단하지 않는다.
- 메시지보다는 전화로 확인한다.
질문 매너
- 업무를 진행 중에 다른 업무를 받았을 때
우선순위는 스스로 정하지 말고 업무를 지시한 사수에게 문의한다.
- 상사가 지시한 업무를 잘 파악하지 못했을 때
상사가 원하는 방향과 자신이 생각한 방향을 맞춰 보는 것이 중요하다.
질문 팁
- 꼭 확인해야할 지시내용을 구체적으로 질문하고 요약하여 확인
- 왜,무엇,방법, 목표를 기준으로 질문하기
- 지시사항을 수행하는데 도움이 될만한 참고자료가 있는지 질문
- 마감기한을 반드시 재확인하고, 1차 초안 검토가 필요한지 확인
- 업무 진행중 조언을 구해야하는 경우 전부를 질문하기보단 2~3개를 질문
오늘도 행복한 하루!