> RPA(로봇 프로세스 자동화)란?
RPA
- 사용자 인터페이스를 기반으로 운영되는 시스템으로, 이전에는 사람이 하던 반복적인 업무를 소프트웨어 로봇이 대신하는 것이다.
- 내부 코드로 업무 흐름을 진행하는 IT 시스템과 달리 신속하고 정확한 업무는 불가하다.
- RPA에서는 어느 정도 수준의 오류를 포함한다는 전제가 있다.
RPA의 기능
- 시스템 간 데이터 및 업무 진행 전달
- EXCEL 등의 자료나 문서의 편집
- 데이터 비교 및 정합성 점검
- 데이터 입력
- 화면 버튼 누름 및 업무 흐름 진행
RPA의 전략적 도입을 위한 10가지 점검사항
내부 정책 수립
1. RPA 로봇 포지셔닝
- 일반적인 회사에서 사원에게 사원번호를 부여하고 해당 사번을 통하여 사내 시스템 접근을 통제한다. 이와 마찬가지로 RPA에 부여되는 권한을 정확한 업무 기준에 의거하여 제한하고, RPA를 통제 가능한 상태로 운영하는 것이 법률적 리스크와 운영 리스크를 최소화하는 첫걸음이라고 할 수 있다. 이와 동시에 사내 정책에서 이러한 내용을 명시하고 RPA 도입과 동시에 효력이 발생할 수 있도록 준비해야 한다.
2. RPA 거버넌스
- RPA 거버넌스란 어느 부서가 RPA 사업을 기획하고 프로젝트 수행 및 운영을 담당하며 진행하냐에 관한 문제이다.
- IT 부서에서 RPA 거버넌스를 가지게 된다면 기존의 프로젝트 수행 경험, 프로젝트 관리 부분, RPA 벤더와의 의사소통에서 비즈니스 부서보다 수월하다.
- 다른 한편으로 현업 부서가 RPA 거버넌스를 가지게 된다면, 업무추진에 있어 비즈니스 해석에 대하여 좀 더 쉽게 이해하고 신속한 의사결정이 가능하다.
- 즉, RPA를 어느 방향에서 바라보냐의 문제이다.
- RPA를 적용할 때 기존 업무를 그대로 RPA로 전환하는 것보다, 프로세스를 잘 해석하여 변경된 프로세스를 RPA에 적용하는 것이 효과적이다.
3. RPA 도입 컨설팅
사내에 RPA를 최초로 도입하여 RPA 전반에 관한 정보가 필요한 경우에는 RPA 벤더나 컨설팅 회사, SI 사업자 등으로부터 해당 정보를 얻을 수 있다.
- 사용자가 고민하는 사안에 명쾌한 답변을 가진 업체를 선택하는 것이 가장 기본적인 방법이다.
4. 보안정책의 수립
회사에는 일반적인 보안정책이 수립되어 운영된다. RPA를 원활히 작동시키기 위해서는 소프트웨어 보안을 일정 수준 약화 시켜야 하기 때문에 담당자 간의 원활한 협의 및 의사소통이 필요하다.
- 소프트웨어 적인 보안을 약화시키는 항목들로는 화면보호기 해제, CMOS 패스워드 설정 해제, Ctrl+Alt+Delete 기능 비활성화 등이 있다. 이러한 소프트웨어 보안을 상쇄하기 위해 물리적인 보안을 강화하는 방안을 고민할 필요가 있다.
5. RPA 도입 방식
- 일반적인 IT 프로젝트는 특정 업무를 위한 하나의 사업 부서 혹은, 몇 개의 관련 부서 중심으로 수행되지만, RPA를 적용할 수 있는 업무는 사내 부서 전체에 퍼져 있을 수 있다.
- RPA 프로젝트의 범위나 사업 규모가 커지는 이유가 바로 이것 때문이다. - 금융권의 사례로 초기에는 여신심사를 위하여 휴폐업 조회 등 간단한 정보 조회에 국한되었지만, 지금은 여신심사에 관련된 정보 수집은 물론이고 여신 진행의 의사결정에까지 참여하는 등 그 역활이 대폭 확대되었다.
- 이러한 경우 사내 모든 부서의 전체 RPA 프로세스를 한꺼번에 적용하는 빅뱅(워터풀) 방식으로 진행 할 수 있고, 단계적으로 적용 프로세스와 부서를 늘려가는 방식으로도 수행 할 수 있다.
리스크 관리
6. 운영 리스크 부담
RPA 업무의 운영 리스크 발생 요인은 업무 미처리, 업무 오류 처리로 구분할 수 있다.
- 업무 미처리 리스크를 관리하기 위해서는 현재 업무를 담당하는 직원이 수작업, 작업일정 조정을 할 것인지, RPA가 추가 작업을 할 것인지로 연결된다.
- 오류처리는 복구작업이 추가로 필요하기에 좀 더 복잡한 상황이다.
7. 프로세스 리스크 관리
RPA는 유저 인터페이스에 기반해 시스템 외적으로 자동화하는 방식이다. RPA 업무의 프로세스 리스크 관리는 개발 측면뿐만 아니라 업무적인 측면에서 리스크를 평가하고 방지할 수 있는 대책 수립이 필요하고 RPA 관리자의 핵심 역량이다.
8. 개인정보 보호
변화 관리
9. 확산을 위한 고려사항
10. 내부 변화 관리
공책