[내일 배움 캠프] 64일
오늘 한 일
오늘은 독서 기록·공유 서비스 프로젝트의 유저저니를 다시 정리하고, 각 단계에서 발생하는 문제를 더 설득력 있게 정의하는 작업을 했다.
특히 기존에 막연하게 보이던 구간들을 사용자 행동 흐름 기준으로 다시 묶으면서, 이후 가설과 솔루션까지 자연스럽게 이어질 수 있는 구조를 만드는 데 집중했다.
먼저 유저저니를 다시 살펴보며 단계별 의미를 정리했다.
전체 흐름은 책 탐색 → 독서중 → 독서완료 → 작성시도 → 공유 → 반응 → 이탈로 구성되어 있었고, 파란 줄로 나눈 구역은 크게 세 가지 흐름으로 이해할 수 있었다.
책 탐색~독서완료: 개인적인 독서와 감상 축적의 흐름
작성시도~반응: 생각을 표현하고 타인과 연결되는 흐름
이탈: 경험 이후 서비스 지속 여부가 갈리는 구간
이 구조를 기준으로 이후 문제정의와 가설 방향을 잡기로 했다.
문제 정의 정리
오늘 가장 많이 다듬은 부분은 페인포인트였다.
처음에는 문제를 한 문장 안에 너무 많이 넣어서 초점이 흐려졌는데, 대화를 통해 문제를 더 읽히기 쉽게 정리할 수 있었다.
독서 흐름에서는
기록이 독서 흐름을 끊고 피로하게 느껴진다는 점,
그리고 독서 완료 후에는 감상을 어떻게 정리해서 기록해야 할지 몰라 시작까지 시간이 오래 걸린다는 점을 핵심 문제로 정리했다.
표현과 연결 흐름에서는
감상을 작성하고 공유하는 과정 자체가 부담스럽고,
원하는 다른 책의 게시글을 탐색하기도 어렵고,
공유 이후에도 기대한 반응을 얻지 못해 전반적인 공유 경험의 만족도가 낮다는 방향으로 문제를 다듬었다.
이 과정에서 느낀 건, 페인포인트는 무조건 길게 쓰는 것보다
“사용자가 어떤 순간에 왜 막히는지”가 한 번에 읽히는 문장이 더 중요하다는 점이었다.
가설 방향 정리
오늘은 가설도 단순히 “좋아질 것이다” 수준이 아니라,
원인 → 변화 → 기대 결과가 보이도록 수정했다.
기록 단계에서는
사용자가 독서 중이나 완료 직후 감상을 떠올리고도, 이를 기록으로 옮기기 전에 다시 정리해야 한다는 부담 때문에 기록을 미룰 수 있다고 봤다.
그래서 기록 전 정리 과정을 줄여주면 더 편하게 기록을 시작할 수 있다는 방향으로 가설을 다듬었다.
또 작성시도와 공유 플로우에서는
처음부터 게시물 형태로 글을 써야 한다는 점이 부담이라는 인사이트를 바탕으로,
저장해둔 기록을 나중에 게시물로 전환할 수 있게 하면 작성과 공유가 더 자연스럽게 이어질 것이라는 가설 방향을 잡았다.
이 부분은 서비스 방향성과도 잘 맞는 아이디어라 꽤 의미 있게 느껴졌다.
구조를 묶는 방식 정리
오늘 작업하면서 가장 중요했던 포인트 중 하나는
단계를 어떻게 묶어야 이후 발표나 문서에서 더 설득력 있어 보일지 정리한 것이었다.
결론적으로,
작성시도 + 공유는 “표현의 부담”으로
탐색 + 공유 + 반응은 “소통·연결 플로우”로
볼 수 있다는 기준을 세웠다.
특히 탐색, 공유, 반응은 따로 떨어진 기능이 아니라
타인의 기록을 보고 → 나도 공유하고 → 반응을 주고받는 연결의 순환으로 이해하는 것이 더 자연스럽다는 점이 정리됐다.
이 덕분에 이후 문제정의와 솔루션도 훨씬 일관되게 가져갈 수 있을 것 같다.
검증 방법 정리
가설 검증은 A/B 테스트 방식으로 보는 방향도 함께 정리했다.
단순히 선호도만 묻는 설문이 아니라, 동일한 과업을 수행하게 한 뒤 직후 설문으로 비교하는 방식이 더 적절하다는 점을 정리했다.
즉,
A안과 B안을 같은 상황에서 경험하게 하고
기록 시작의 쉬움, 부담 정도, 사용 의향 등을 7점 척도로 비교하고
마지막에 어떤 안이 더 편했는지 이유를 받는 방식으로 검증하면 좋겠다고 생각했다.
이 부분은 이후 실제 프로토타입 테스트 문항을 만들 때 유용하게 이어질 것 같다.
오늘의 핵심 정리
오늘은 단순히 문장을 예쁘게 다듬는 작업이 아니라,
서비스의 문제를 사용자 흐름 기준으로 재구성하고,
그 흐름 안에서 어떤 지점이 부담이고 무엇을 줄여줘야 하는지를 구체적으로 정리한 날이었다.
특히 “기록은 먼저 나를 위해 남기고, 공유는 나중에 선택적으로 이어진다”는 방향이 점점 선명해졌다.
이 서비스는 처음부터 활발한 커뮤니티를 만드는 것보다,
사용자가 부담 없이 감상을 남기고 필요할 때만 가볍게 연결될 수 있게 하는 구조가 더 적합하다는 점을 다시 확인했다.
