[GA] 보고서 기본

구글 애널리틱스 스터디 하면서 알게된 내용 정리한 글입니다.

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보고서 범주

실시간

• 홈페이지의 실시간 상황을 파악한다.

잠재고객

• 사용자에 대한 정보를 파악한다.
• 사용자의 홈페이지 이용 상황을 파악할 수 있다.
• 고객 분석 → 구글 빅데이터

획득

• 사용자가 어떤 경로를 통해 들어왔는지 파악한다.

행동

• 사용자가 홈페이지 내에서 어떤 행동을 했는지 파악한다. (퍼널분석)

전환

• 구글 애널리틱스에서 설정한 목표를 달성한 사용자를 파악한다.
• ex) 450 (구매 버튼 클릭) → 150 (실 결제자 수) (33.33% : 전환율) → goal : 100%

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잠재고객 보고서의 주요 항목

사용자

• 홈페이지의 사용자 수
• 10명이 홈페이지를 사용하면 사용자 수는 10임

신규 방문자

• 홈페이지 사용자 중 신규 사용자 수
• 10명의 사용자 중 홈페이지를 처음 접속한 사람이 6명이라면 신규 방문자 수는 6명 (신규 유입)

세션

• 사용자의 홈페이지 사용을 나타내는 단위. (사용자 방문 단위)
  • 간단히 말해서, 로그인~로그아웃.
• GA는 사용자의 접속(방문)에서부터 마지막 행동의 30분 뒤를 한 덩어리로 묶어 세션(사용)으로 측정함
  • 30분 뒤까지 묶는 이유는 보통 로그아웃 버튼을 누르지 않고 나가는 경우가 대다수이기 때문.
• 예를 들어, 사용자A가 11시에 홈페이지에 접속했고, 11시 15분에 홈페이지를 떠났다면, 11시부터 11시 45분까지가 하나의 세션이 된다. 이때 만일 사용자A가 11시 40분에 홈페이지에 다시 접속함ㄴ다면 해당 세션이 연장되어 12시 10분까지가 하나의 세션이 됨.

사용자당 세션 수

• 사용자당 평균 홈페이지 사용 세션 수를 나타냄.
• 얼마나 자주 들어왔는지?
• 사용자A가 오전, 오후에 한번씩 홈페이지를 사용했다면 사용자 당 세션 수는 2임.

페이지 뷰 수

• 전체 사용자의 페이지 조회 수를 나타냄.
• 사용자A가 페이지 10개를 봤다면, 페이지 뷰 수는 10임.

세션당 페이지 수

• 세션당 평균 페이지 조회 수를 나타냄.
• 사용자A가 1회 사용했을 때 10페이지를 보면 세션당 페이지수는 10임.

평균 세션 기간

• 세션당 평균 홈페이지 이용 시간을 나타냄.
• 사용자 2명 중 한 명이 홈페이지를 2분 사용하고 나머지 한 명이 홈페이지를 4분 사용했다면 평균 세션 시간은 3분 (2+4/2=3)

이탈률

• 한 페이지만 보고 나가는 사용자의 비율
• 사용자 2명이 홈페이지에 접속해, 한명은 첫화면에서 홈페이지를 떠나고 나머지 한명은 다른 페이지로 이동하면 이탈률은 50%임.

New Visitor

• 기간 내 홈페이지 처음 방문한 사용자 수를 나타냄.
• 보고서 기간이 2022.05.23~2022.05.29 일 때, 해당 기간에 처음 접속하면 New Visitor로 측정 됨

Returning Visitor

• 기간 내 홈페이지 재방문 사용자 수를 나타냄.
• 보고서 기간이 2022.05.23~2022.05.29 일 때, 해당 기간에 두번 째 접속한 것 부터는 Returning Visitor로 측정됨.

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보고서 분석하기

아래의 보고서의 항목을 바탕으로 어떻게 해석이 가능할지, 어떤 인사이트를 얻을 수 있는지 분석해보겠습니다.

사용자와 신규 방문자

• 분석
  • 해당 기간 사용자는 16,416명인데, 이 중 신규 방문자는 14,018명입니다. 이는 대부분의 사용자가 홈페이지를 처음 사용한 것을 의미합니다.
  • 반대로, 재방문자가 적다는 것을 의미하기도 합니다. 사용자 수에서 신규 방문자 수를 뺀 값인 16,416 - 14,018=2,398명이 재방문한 사용자 수가 됩니다.
• 평가
  • 재방문 사용자가 지나치게 적으므로, 최근 한 달 동안 방문 이력이 없는 가입자에게는 재방문 이메일을 발송하거나 출석 이벤트를 진행하는 등의 마케팅으로 사용자 재방문을 유도할 방안을 연구해야 합니다.

세션과 사용자당 세션 수

• 분석
  • 해당 기간의 세션은 20,045이고 사용자당 세션 수는 1.22 입니다. 사용자들이 홈페이지를 20,045번 사용했고, 사용자 한 명당 대략 1.22번 씩 홈페이지를 사용했다는 것을 의미합니다.
  • 사용자 수 (16,416) 에 사용자 당 세션 수(1.22) 를 곱하면 세션 수(20,045) 와 비슷한 수치인 20,027이 나옵니다. 이처럼 대략적으로 계산할 수도 있습니다.
• 평가
  • 사용자의 홈페이지 재사용이 적다는 것을 알 수 있습니다.

이탈률

• 분석
  • 해당 기간의 이탈률은 47.58% 입니다. 이는 사용자의 47.58%가 한 페이지만 보고 나간 것을 의미합니다.
  • 대락 7810명 (16416 * 0.4758) 이 홈페이지에 접속해 한 페이지만 보고 홈페이지를 떠난다는 것을 의미합니다.
• 평가
  • 이탈률이 47.58%로 꽤 높습니다. 사용자가 원하는 정보를 잘 전달하고 있는지, 혹시 우리가 알리고 싶어하는 정보만 제공하고 있는지를 확인해야합니다.
  • 페이지 로딩이 너무 느린 것은 아닌지 기술적 방면에서 검토할 수도 있습니다.

페이지 뷰 수와 세션당 페이지 수

• 분석
  • 해당 기간의 전체 페이지 뷰 수는 94,490이고, 세션 당 페이지 수는 4.71 입니다. 이는 사용자들이 94,490 페이지를 살펴봤고, 사용 당 4.71 페이지를 살펴봤다는 것을 의미합니다.
  • 대략 수치적으로, 세션(20,045)*세션 당 페이지수(4.71) = 94.4119 ~= 페이지 뷰 수(94,490) 처럼 계산할 수도 있습니다.
• 평가
  • 사용자가 평균적으로 4페이지를 사용한다는 것은, 사용자의 관심을 4페이지 이내에 사로잡아야 한다는 것을 의미하기도 합니다.
  • 페이지의 링크들이 서로 연결되어있지 않은지 검토하거나, 컨텐츠를 검토할 필요가 있습니다.
  • 사용자 개인마다 추천기능을 넣어 디자인을 구성해보는 것도 검토해볼 필요가 있습니다.

평균 세션 시간

• 분석
  • 해당 기간의 평균 세션 기간은 3분 2초입니다. 이는 사용자들이 평균 3분 2초동안 홈페이지를 사용한 것을 나타냅니다.
  • 앞서 세션 당 페이지 수가 4.71인 것을 참고하면 한 페이지당, 182초/4.71 = 38.6초 정도 이용한 것을 알 수 있습니다.
• 평가
  • 사용자가 한 페이지당 38초 정도를 사용합니다. 쇼핑몰 페이지에서 38초를 사용한다는 것은 사용자가 상품을 대충만 확인한다는 것을 의미합니다.
  • 조금 더 길게 시간을 소비하게 할 수 있도록 컨텐츠 점검이 필요할 수도 있습니다.