오늘 한일
-UX 디자인 프로젝트 발표회 참석
-다면평가, 만족도 조사 제출
-팀 회고록 작성 및 제출
내일 할일
-새로운 주차 적응📍팀 프로젝트 회고
✅ 1단계 서비스 선정
- 이번 프로젝트에서 개선 대상으로 선정한 서비스는 무엇이었나요?
- 서비스: 에어비앤비
- 선정 배경:
숙박 공유 플랫폼의 선발주자로 함께 성장하고 있던 에어비엔비였지만, 현재는 야놀자, 여기어때, 아고다 등의 플랫폼에 밀려나 타 플랫폼 대비 앱 사용성 관련 불만 리뷰가 다수 존재하여 선정하게 되었습니다.
- 이 서비스가 가진 문제 중, 어떤 지점이 사용자 경험의 관점에서 가장 중요하다고 판단했나요?
- 결제가 끝난 지점에서 완료가 되지 않는 지점이 가장 중요한 문제점이라고 보았습니다.
✅ 2단계 문제 정의
사용자 조사 및 리서치
- 이 서비스를 사용하는 핵심 사용자는 누구였나요?
- 에어비앤비 서비스 사용자의 연령대는 2030세대이며, 이들은 주로 정형화된 숙소에서 벗어나 현지의 감성을 느낄 수 있는 집 같은 편안함을 위해 에어비앤비를 사용하고 있습니다.
- 페르소나를 어떻게 설정했고, 핵심 니즈는 무엇이었나요?
- 즉흥적인 여행 계획을 가진 ‘현지’라는 가상의 인물이 예약 과정에서 승인 대기로 인해 일정에 차질을 겪은 상황을 가정하여 페르소나를 설정했으며, 핵심 니즈는 현재 예약이 어떻게 진행되고 있는지, 얼마나 시간이 걸리는지 아는 것을 통해 예약을 기다리면서 느끼는 불안이 완화되는 것 입니다.
- 사용자 여정(User Journey)에서 가장 큰 페인포인트는 어디였나요?
- 숙소 예약을 위해 복잡한 인증절차까지 진행한 후에도 예약 확정을 위해서 호스트의 승인을 기약없이 기다려야 함이 가장 큰 페인포인트로 작용했습니다
- 조사 과정에서 어떤 방식(데스크 리서치, 리뷰 분석 등)을 활용했고, 어떤 인사이트를 얻었나요?
- voc 분석, 데스크 리서치, 심층 인터뷰, A/B 테스트 등을 활용하여 사용자가 느끼는 진짜 원인을 찾기 위해 노력했으며,사용자는 에어비엔비의 ‘호스트 예약 확정 대기 시간’에 대해 불편함을 느끼며 이로인한 ‘불확실성’을 가장 우려하고 있었습니다.
문제 정의
- 위 조사와 분석을 바탕으로 사용자의 목적은 무엇이었으며, 그 목적을 달성하는 과정에서 어떤 어려움을 겪었나요? 그리고 이러한 문제가 왜 중요한지 설명해 주세요.
- 사용자들은 즉시 확정 및 결제에 익숙하기에 에어비앤비 숙소를 예약할 시, 호스트의 승인을 기다려야 한다는 점에 거부감을 느끼고 있었으며, 기다림에 대한 불안과 여행 및 일정 계획의 변동성을 우려하고 있었습니다. 그렇기에 사용자들은 에어비앤비의 예약 과정에서 현재의 진행 상태, 시간에 대해 명확한 안내와 정보의 제공을 통해 불확실성이 해소되기를 원하고 있습니다. 호스트 승인 대기가 길어질 경우 사용자들은 타 플랫폼을 사용한다는 의견이 다수 나왔으며, 이는 타 플랫폼으로의 전환 및 이탈을 방지하기 위해 중요하게 해결해야 할 사항으로 인식했습니다.
✅ 3단계 경쟁사 분석
- 경쟁사는 우리의 문제를 어떤 방식으로 해결하고 있나요?
- 경쟁사는 본인인증 과정이 없이 간소화된 플로우로 진행하고있으며, 자세한 설명 등으로 친절하게 해결하고있습니다.
- 그 접근 방식이 사용자 만족도나 경험에 어떤 효과를 주었나요?
- 빠르게 진행되고있다, 간편하다 라는 생각이 들게 하여 예약과정 중 이탈자를 방지합니다
- 경쟁사의 기능 중, 우리 프로젝트에 적용했을 때 기대할 수 있는 효과와 충돌하거나 맞지 않는 부분은 무엇인가요?
- 호텔 등 한 종류의 객실이 여러개 있다보니까, 실시간으로 남은 방의 개수를 보여주고 있던 기능은 저희와 맞지 않았습니다.
- 경쟁사 분석을 통해 우리 팀의 솔루션 방향은 어떻게 결정되었나요?
- 불확실성을 줄이고 있었기 때문에, 좀 더 예상 가는 정보 및 친절한 안내를 통해 해결하는 방향으로 갈 수 있었습니다.
✅ 4단계 솔루션 도출
- 최종적으로 도출한 디자인 개선안은 무엇인가요?
As-isvsTo-be비교- As-is
- 대기 상태 정보 불충분
- 예약 승인 시점 예측 불가
- To-be
- 예약 진행 현황 안내
- 평균 승인 확정 시간 안내
- As-is
- 해당 개선안을 선택한 판단 기준은 무엇이었나요?
- A/B 테스트를 통해 A,B,C 시안에 대한 개선안 선호도,선호 이유에 관한 설문을 진행했습니다. 해당 설문을 통해 ‘불안과 답답함이 해소되었다’,’기다릴 의향이 있다’와 같은 데이터가 수집이 되었고 이는 승인대기 시간으로 인한 문제를 해결할 뿐더러 이탈에 관한 핵심지표를 해결할 수 있는 솔루션 일 것으로 해석해 선정했습니다.
- 그 개선안이 사용자 목적 달성과 문제 해결에 어떻게 기여하나요?
- 예약과정에 대해 알고 싶고 확정된 숙소에 맞춰서 다음 계획을 짜고싶어하는 사용자를 위해 예약 과정 현황과 평균 승인 시간 안내을 통해 사용자와 상호작용하며 심리적 불안을 해소하고 다음 행동을 도우며 문제해결에 기여할 수 있다.
- 개선된 UI/UX 흐름을 “처음–중간–끝” 중심으로 한 문단으로 요약해보세요.
- 사용자는 숙소 예약을 시도하는 단계에서 예약을 요청 후 예상 승인 과정에 대한 안내와 호스트 평균 승인 시간을 함께 확인하여 대기 상황을 미리 인지 할 수 있었고, 예약이 승인 대기 상태에서도 시각적으로 안내를 받아 전반적인 예약 경험의 불확실성과 불안감없이 편안한 서비스를 이용하였다.
- 이 솔루션이 단순한 문제 해결을 넘어, 사용자 경험/서비스 전반에 줄 긍정적 효과는 무엇인가요?
- 사용자는 숙소 예약 및 대기 과정에서 발생하는 승인 대기 상태에 대한 불안감을 줄여주고, 또란 예약 진행 상황을 명확이 인지할 수 있어 타사 서비스로의 이탈을 줄이고 서비스 잔존률을 높이는 효과를 기대할 수 있습니다.
- 도출한 솔루션이 가진 리스크는 무엇이며, 이를 어떻게 보완했나요?
- 도출한 솔루션에서 평균 승인 시간에 대한 안내가 실제 처리 속도와 차이가 발생할 경우, 사용자에게 혼란을 줄 수 있다는 리스크가 있었으며 이를 보완하기 위해 대기 단계에서 다른 숙소를 탐색하거나 주변 콘텐츠를 탐색 할 수 있는 메시지를 발송하도록 하였습니다.
- 접근성이나 사용성을 높이기 위해 적용한 구체적 요소는 무엇인가요?
- 사용자가 예약 진행 상황을 직관적으로 이해할 수 있도록 여러 UI/UX 요소를 적용했습니다. 승인 대기 상태를 단순한 문구로 표시하는 것이 아니라 현재 진행 상태와 평균 승인 시간을 시각적으로 확인할 수 있도록 프로그래스바와 칩텍스트를 적용하여 사용자가 현재 상태를 쉽게 파악할 수 있도록해 사용자 부감을 줄이고 서비스 이용 편의성을 높이고자 했습니다.
- 만약 실제 개발한다면 어떤 기술적 고려사항이 필요할까요?
- 예약 승인 상태를 실시간으로 반영하기 위한 안정적인 데이터 처리와 시스템이 필요할 것 같으며 호스트별 평균 승인 시간을 안내하기 위해 예약 승인 이력 데이터를 수집 및 분석하고 이를 기반으로 평균 승인 시간을 계산하는 로직이 필요합니다.
드디어 끝난 2번째 팀프로젝트!!
시작에 앞서 걱정도 많았지만 무사히 끝마친 것 같아 다행이다😇
이제 점점 캠프의 끝이 보이는데 다 마무리하고 나면 어떻게 변해있을지,,!🤠
UXUI 도전!!!