대표사례: 마켓컬리, 쿠팡, 티몬
중요질문 1) 우리의 고객은 누구인가?
- 최대한 좁고 구체적으로 정의하는 것이 좋음
- i.e. 마켓컬리 초기고객 = 어떤 옷 브랜드를 좋아하며 취미는 무엇일지도 고민
중요질문 2) 우리는 어떤 상품을 파는가?
- 품질 & 가격 -> 품질이 같다면 가격이 싸거나, 가격이 비싸려면 품질이 더 좋아야함
- 마진 -> 고마진 : 대량 생산이 가능, 낮은 고정비, 낮은 유통비(i.e. 화장품)
저마진: 생산량에 한계, 높은 유통비, 고객이 가격에 민감(i.e. 신선식품)
KPI
- 양질의 재구매 고객(재구매 영향요소: 스테디 셀러 성과, 신상품 비중)
- 상품의 만족도 = 품질 지표(VOC 인입률 등)
- 운영의 효율성 = 싸고, 빠르게 보내고 있는지 등