이전 포스트에 작성했던 서비스 기획 직무캠프 1주차 과제를 진행해보려고 한다.
1주차 과제는 서비스 벤치마킹이다.
신입 기획자가 가장 많이하는 일이 경쟁사 서비스 벤치마킹이라고 하셨다.
💬 OO님. 우리 경쟁사 서비스 벤치마킹 좀 부탁드려도 될까요?
다른 경쟁 서비스는 어떤 기능을 어떻게 제공하고 있는지를 확인하고 공유하는 실무 경험을 쌓아보는 것이 목표이다.
벤치마킹이란?
벤치마킹할 서비스를 선정하기 전에 먼저 벤치마킹이 무엇인지부터 정확하게 이해하기 위해 벤치마킹에 대해서 조사해봤다.
BM은 'Benchmarking'의 약자로 "경쟁자에게서 배운다"라는 말을 실행 가능하게 만들어 주는 경영 혁신 기법으로, 기업에서 경쟁력을 갖추기 위한 방법의 일환으로 타사에서 배워오는 혁신 기법이다. 쉽게 말해, 남의 사례로부터 배운다는 뜻으로, 반면교사나 타산지석과는 상응하면서도 뉘앙스가 정 반대이다. 전자는 "우리는 저러지 말자"라는 뜻인 반면, 벤치마킹은 우리도 저렇게 하자(본받자)"의 의미로 사용된다
벤치마킹 등장배경
Benchmarking(벤치마킹)은 미국의 제록스(Xerox)에서 시작한 것으로 알려져 있다. 제록스는 전 세계 복 사기 시장의 96%를 점유했던 1등 기업이었음에도, 당시 이름도 없던 일본의 캐논을 비롯한 신규 복사기 업체들이 품질, 기능, 디자인 면에서 우수한 중/가 제품을 내놓으면서 제록스의 시장 점유율은 45%까지 추락했다.
이러한 위기상황에서 새로 취임한 데이비드 컨즈 회장은 제품의 경쟁력 회복을 목표로 타사의 혁신기법을 벤치마킹하여 경영 혁신과 고객 요구에 맞는 제품 혁신을 추진했다. 그 결과 제록스는 시간 단축, 비용 절 감, 생산성과 품질 향상에 성공하게 되었고, 시장 점유율을 회복할 수 있었다.
이후, 제록스의 성공을 본 GE가 벤치마킹 혁신 기법을 도입해 큰 성공을 거두게 되며, 벤치마킹은 전 미국 으로 확산 보급되어 프로세스 혁신의 유력수단으로 활용되었다. 이는 특정 분야가 아닌 전 산업 분야에서 활용되며 사업 기획 단계에서 매우 중요한 역할을 한다.
이러한 벤치마킹은 경쟁력 강화를 위한 전략으로 자리 잡았고,
오늘날에는 제조업뿐 아니라 서비스업, IT, 교육 등 다양한 분야에서 널리 사용된다고 한다.
벤치마킹 절차
벤치마킹의 핵심은 기업 내부 프로세스에 시장 개념을 도입해 비교해보는 것이다. 즉, 기업 간 경쟁은 시장에서 이루어지며, 그 경쟁의 결과는 품질, 가격, 시간, 서비스 등의 경쟁력으로 결정된다. 벤치마킹에서 중요한 것은 그러한 품질과 가격, 시간 서비스 등에서 경쟁력을 경쟁 기업이 어떻게 달성했는지 알아내는 것이다.
따라서 경쟁 기업의 품질 수준이 뛰어나다면 그것이 인적 자원이 뛰어나서인지, 정보 시스템이 탁월해서인지에 따라 요소를 밝혀내고 그 요소를 자신의 기업과 비교해 차이를 발견하는 것이 기본이다.
일반적으로 벤치마킹의 절차는 다음과 같다고 한다.
벤치마킹 대상 결정 ➡ 벤치마킹 팀 구성 ➡ 벤치마크 파트너 선정 ➡ 벤치마킹 데이터 수집과 분석 ➡ 실행과 보고
하지만 내가 벤치마킹할 내용들은 기업의 방식과는 조금 거리가 있다고 생각이 들어서 다른 벤치마킹들을 조금 더 찾아보니 범위에 따라 나눌 수 있었다.
벤치마킹 범위
일반적으로 서비스 기획에서의 벤치마킹의 범위는 굉장히 넓습니다.
(UI, UX/기능 요소/마케팅 등등) 그 중에서 도 실제 실무를 하면서 주로 사용했던 벤치마킹의 사례를 짚어보자면 아래와 같이 크게 세 가지로 분류해볼 수 있습니다.
- 서비스 개선을 위한 UI/UX 및 기능 비교 수준에서의 벤치마킹
- 서비스의 방향을 정하기 위한 상위 단계에서의 벤치마킹
- 자사-경쟁사 분석 수준에서의 전반적 범위에 대한 벤치마킹
내가 진행할 벤치마킹은 아무래도 1번에 해당될 것 같다.
그래서 벤치마킹은 왜 중요할까?
벤치마킹의 중요성
여러 벤마킹의 장점들 중 내가 생각했을 때 나에게 어떤 도움이 될 지 생각해서 추려봤다.
첫째, 벤치마킹을 하면 시장에서의 우리 서비스의 위치를 알게 된다.
둘째, 기획에 있어 설득의 근거가 된다.
셋째, 서비스 시장 및 도메인 지식 습득을 빠르게 할 수 있다.
나는 마지막 도메인 지식 습득이 많은 도움이 될 것 같다. 아직 실제 업무에서 벤치마킹할 '우리'의 서비스가 없기 때문에 여러 서비스 들을 벤치마킹하면서 도메인에 대한 이해도를 높일 수 있을 것 같다.
추가로 우리 맨토님 브런치 스토리에서도 벤치마킹 관련된 글을 찾을 수 있었는데,
서비스 벤치마킹을 하기 전에 기획자가 알아야할 것들 5가지가 있었다.
1. 경쟁 서비스를 명확히 해야 한다.
2. 밴치마킹의 범위를 명확하게 하자
3. 파워포인트로 정리하지 말 것
4. 사용자 스텝이 명확하게 보여야 한다
5. 설정과 어드민까지 확인한다
벤치마킹의 범위를 명확히 하자는 말이 가장 인상 깊었다.
과제 가이드를 보면 서비스 기능 단위가 작으면 작을수록 좋다고 하셨는데 아마 이 말씀이 아닐까 싶다.
저기서 3번에 해당하는 것은 엑셀을 활용하라고 하셨다. 요즘 읽고 있는 책에서도 돈을 벌려면 반드시 엑셀부터 배우라는 말이 있었는데, 학기 중에 엑셀 공부도 꼭 병행해야겠다...
다음 포스트에는 실제로 어떤 서비스를 벤치마킹 할 것인지 그리고 벤치마킹 보고서를 작성하고 자 한다!
Appendix
