DAU, WAU, MAU의 의미
DAU(Daily Activated User), WAU(Weekly Activated User), MAU(Monthly Activated User)는 각각 해당 일, 주, 월간 활동한 사용자 수를 의미한다. 그 중 특히 DAU, MAU는 User engagement를 측정하는 대표적인 지표이다.
Customer Stickiness
💡 Customer Stickiness가 막연한 고객의 충성도 개념이 아닌 정확한 수치로 제시가 가능한 개념이었다!
모 클라우드 기업에서 일을 할 당시, 회의 때 마다 customer stickiness에 관해 논의했던 것이 생각난다. 마케팅, 프로모션 등 여러 루트를 통해 customer stickiness를 높여야 KPI를 달성한다, ROI가 높아진다 등등의 말이 오갔지만, 늘 수치가 제시되지 않았기에 대충 고객의 충성도를 표현하는 것이라 생각하고 넘겼다. 당시에는 IT business 관련 용어사전을 정리하고 있던 시기임에도 이 단어를 포함시켜야지 하는 생각조차 하지 못했다.
stickiness = DAU / MAU
위의 식처럼 월간 활성 사용자 대비 일간 활성 사용자의 비율로 계산한다. 즉, 앱의 재방문 정도를 관리해 앱의 활성화, 의존도를 알 수 있는 지표이다. 비즈니스에서 고객의 engagement와 retention을 높이기 위해 일종의 마케팅을 했다면 이 지표를 통해 그 방법이 효과가 있었는지 빠르게 확인이 가능할 것이다.
Future Data Analyst