[1111] 서치라이트 33일차

1. Today's Tasks

• KAN-211 - FE 랜딩 리뉴얼 - FAQ api 연결 시작

2. Learnings and Questions

UX - 에러 메시지 잘 쓰는 법

읽어도 에러를 해결할 수 없는 메시지들이 있다.

"로그인 시도 중 오류가 발생했습니다"

• 비밀번호를 틀렸나?
• 계정에 문제가 생겼나?
• 인터넷 연결이 안 된 건가?

너무 자세해도 보안에 문제가 발생하지만, 사용자가 해결할 수 있는 문제인지 아닌지 정도는 알려줘야 한다.

좋은 에러 메시지

좋은 에러 메시지를 작성하기 위해서는 다음 내용을 포함하는 것이 좋다.

• 지금 사용자가 처한 상황 설명
• 발생한 원인
• 해결하기 위해 해야하는 행동

그리고 다음의 원칙을 지켜보자

• 최고의 에러는 발생하지 않는 것
  • 아이디를 입력해주세요
  • 아이디가 입력되지 않은 경우 버튼 비활성화 👌
• 적절한 컴포넌트 쓰기
  • 충분히 설명이 필요한 상황인 경우, 토스트 다이얼로그 👌
  • 위급한 상황에만 빨간색 사용 👌
• 스스로 해결할 수 있는 방법 알려주기
  • 생체 인증 정보에 문제가 생겼어요 - 문제 상황
  • 문제가 반복되면 앱을 껐다 키거나 다시 설치해주세요. - 해결책 👌
• 사용자 입장에서 이해할 수 있는 언어로 쓰기
  • 알 수 없는 종류의 기간이 만료된 신분증입니다 👌
• 쉽게 해결할 수 있게 도와주기
  • 문의해주세요
    • 확인 버튼
    • 닫기 + 문의하기 버튼 👌
• 부정적인 감정 최소화하기
  • 긍정형으로 전달.
    • 안돼요. 없어요, 해야 해요 할 수 있어요 👌

참고 자료

좋은 에러 메시지를 만드는 6가지 원칙 | 김자유 · 토스 UX Writer | toss tech

3. Plan for Tomorrow

• KAN-211 - FE 랜딩 리뉴얼 - FAQ api 연결 계속