가치 제안 (Value Proposition)

내용 출처

가치 제안

• 가치 제안이란 고객에게 가치를 제공하는 프로덕트와 서비스의 고유한 조합이다.
• 즉, 고객의 문제를 적절히 해결해주는 것이다.
• 가치 제안으로 고객을 설득하여 시장에서 특정 제품이나 서비스를 구매하도록 만든다.

가치 창출의 요소

• 참신성 : 기존 시장에서 동일하거나 유사한 제품이 없었던 경우, 기술 혁신으로 고객의 필요를 충족할 수 있다. 전자 및 기술 분야에서 흔히 나타난다.
• 성능 : 기존 제품의 특정한 / 전반적인 요소의 성능을 개선하여 새로운 가치를 창출한다. 스마트폰 시장이 대표적이다.
• 개인화 : 각 고객 세그먼트의 구체적이고 특정한 요구에 대한 맞춤형 제품 / 서비스는 고객에게 자신만의 개성이라는 가치를 창출한다.
• 지위 : 브랜드가 소유자에게 부여하는 지위에 대한 옵션을 제공한다. 이는 고객이 "평범한" 브랜드들 사이에서 우월감을 느끼는 가치를 창출한다.
• 가격 : 시장에 새로 진입한 기업이 기존 제품이나 서비스를 기존 기업보다 저렴하게 제공하여 가치를 창출한다.
• 비용 절감 : 단순화된 버전을 제공하거나 모듈로 판매할 수 있는 앱과 소프트웨어를 제공하여 필요한 기능만을 구매할 수 있는 가치를 창출한다.
• 위험 감소 : 소비자가 구매한 솔루션에 대해 안심할 수 있도록 하는 가치를 창출한다. 예를 들어 보증 기간이 더 긴 제품을 판매하면, 구매자의 입장에서는 보증을 통해 결함 및 수리로 인한 장애 및 비용 발생 가능성을 줄일 수 있기 때문에 위험이 줄어든다.
• 접근성 : 새로운 고객층이 제품과 서비스에 접근할 수 있도록 하는 가치를 창출한다. 이는 비즈니스 모델, 새로운 기술의 개발 또는 이 두 가지의 조합으로 나타난다.
• 편의성/사용성 : 제품을 더 편리하고 직관적으로 만들어 가치를 창출한다. 예를 들어 엔터테인먼트 산업을 변화시킨 넷플릭스나 스포티파이 같은 제품이 있다.

가치 제안 설계

• 가치 제안을 설계할 때는 기술, 비즈니스의 진화, 심지어 소비 대중의 문제와 관심사까지 고려해야 한다.
• 제품이나 서비스가 시장에서, 특히 이전에 파악한 고객 세그먼트와 관련이 있는지 고려해야 한다.
• 가치 제안은 고객 세그먼트의 고충과 요구 사항, 관심사 및 선호도를 분석하여 설계해야 한다.