顧客關係管理是種策略！

顧客關係管理不僅僅是技術的應用，而是一種策略，可以更多地了解客戶的需求和行為，以便與他們建立更牢固的關係。因此，它更代表了一種商業理念，可以幫助有效和高效地與客戶打交道。然而，成功的顧客關係管理依賴於技術的使用。

妥善規劃顧客關係管理以達到客戶擴展

顧客關係管理的客戶擴展階段包括旨在延長典型客戶關係長度的活動，從而實現更大的收入。一個簡單的觀點是，在一次購買體驗中滿足客戶會增加後續訪問的可能性。隨著經過長時間，提供優質的解決方案、履行承諾並解決問題，可以將買家轉變為忠誠的客戶。還可以透過附加產品銷售和交叉銷售來增加收入，其中包括推薦不相關的解決方案。由於獲取客戶的成本很高，因此擴展與已經獲取的客戶的關係對企業來說非常有價值。

顧客關係管理也反映在員工培訓

出色的客戶體驗不僅來自銷售的產品，還來自與顧客互動的員工。銷售代表除了精通銷售技巧外，也要懂得與顧客交涉，快速解決顧客問題為。客戶服務培訓可能包括培養一些軟技能，例如提高積極傾聽、培養專業的溝通方式以及如何在組織框架中有效地解決問題。持續培訓有助於使整個團隊與組織的品牌標準、政策和程序保持一致，從而讓顧客獲得更一致的體驗。