워킹 백워드(Working Backwards)

🔧 개념 정의

워킹 백워드(Working Backwards)는 아마존의 제품 개발 철학으로, “고객이 진짜 원하는 것이 무엇인지 먼저 정의하고, 거기서부터 거꾸로 제품을 설계하고 개발해 나가는 방식”이다.
즉, 미래의 고객 가치를 명확히 한 후, 이를 실현하기 위한 과정을 역으로 추론하며 기획한다.

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📄 워킹 백워드의 핵심 산출물 (Amazon 방식)

1. 프레스 릴리스 (Press Release)
   • 출시된 것처럼 작성한 뉴스 형식 문서
   • 고객 문제, 해결 방법, 차별점, 기대 반응 포함
2. FAQ (Frequently Asked Questions)
   • 내부/외부 이해관계자의 질문 예상 및 답변 정리
   • 기술적/비즈니스/시장 관련 질문 포함
3. 고객 여정(Customer Journey)
   • 고객의 사용 흐름 및 감정선을 따라가며 Pain Point 분석
4. 비즈니스 요약 및 기술 사양
   • 문제 정의, 기능 목록, 기술적 요구사항, ROI 등 정리

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🧠 PM 사고구조로 본 워킹 백워드

단계	질문	PM 사고 키포인트
1. 고객 정의	타깃 고객은 누구인가? 어떤 문제가 있는가?	문제 정의 (Problem Statement)
2. 목표 상태 정의	고객이 만족한 상태는 어떤 모습인가?	To-be 시나리오 (Outcome 중심)
3. 릴리스 작성	고객은 왜 이 제품을 좋아하게 될까?	가설 기반 검증 (Hypothesis-driven)
4. 역설계	고객 만족을 위해 무엇을 먼저 해야 하는가?	MVP 도출, 우선순위, 타임라인

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🌏 국내 vs 해외 활용 비교

항목	한국	해외 (Amazon 등)
인식도	낮은 편	제품 개발의 핵심 전략
활용 범위	일부 스타트업, 디자인씽킹	Amazon, Meta, Netflix 등 전사적 적용
대표 사례	쿠팡, 토스, 무신사 (부분)	아마존, 구글, 메타 등

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🔁 논리 구조 정리 (PM 사고 훈련)

1. 문제 정의
   • 고객의 Pain Point는 무엇인가?
2. 이상적 상태 정의
   • 고객의 이상적인 경험은 무엇인가?
3. 가설 설정
   • 이 솔루션이 문제를 해결하는가?
4. 백워드 설계
   • 지금 해야 할 일은 무엇인가?
   • 로드맵, MVP, 리스크 예측, 우선순위 설정 등

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💡 PM을 위한 자기 질문 리스트

• 이 기능에 대해 먼저 프레스 릴리스를 쓸 수 있는가?
• 이 서비스는 고객의 어떤 삶 속 맥락에서 쓰이는가?
• 우리가 이 기능을 만드는 이유는 무엇인가?
• 이 기능이 없다면 고객에게 어떤 일이 벌어지는가?