[소화 👅] PM은 중요도가 낮은 데이터에 주의를 분산시키지 않고 가장 중요한 지표를 추적

👀 컨텐츠

PM이 꼭 알아야 할 지표와 KPIs 정리.

📃 요약

PM이 제품 지표를 통해 기본적으로 알아봐야할 것

1. 어떤 기능이 가장 인기 있는지, 자주 혹은 아예 이용되지 않는지
2. 사용자가 제품이 참여하는 방법
3. 가입 후 얼마나 많은 유저가 다시 돌아오는지 확인
4. 제품 내에서 고객 만족도를 측정
5. 핵심 유저와 그 외 유저 집단을 식별

핵심지표 카테고리

• 참여(Engagement) - 핵심 작업의 빈도와 주기
• 수익(Revenue) - 발생 수익
• ⭐ 전환(Conversion) - 구매 유도, 가입, 폼 채우기, 등
• ⭐ 리텐션(Retention) - 재방문
• ⭐ 활동(Activation) - 유저의 첫 번째 가치 있는 활동
• 순간 활성 유저(Active usage) - 일/주/달/년간 활성 유저
• NPS(NPS) - 고객 만족

❗ PM은 잠재 고객과 기존 고객을 사로잡기 위해 올바른 지표 설정과 추적을 해야하기 때문에 지표들 이해가 필요

• 정확한 데이터를 통해 제품을 분석하고 올바른 방향을 설정
• 중요한 것은 지표를 통해 고객에 대한 이해를 넓히는 것

핵심 지표 카테고리

1. MRR (월간 반복 수익)
   • 한 달간 발생하는 제품의 총수익을 측정
2. CAC (고객 확보 비용)
   • 마케팅, 광고, 영업 팀의 지출 등 고객을 확보하기 위해 사용한 모든 비용
3. CLTV / LTV (고객 생애 가치 / 고객 생애 주기)
   • 고객 확보를 위해 지출해야 하는 비용과 추구해야 하는 고객들을 파악하는 데 유용한 지표

고객 참여 증가를 분석하기 위한 지표

1. DAU / MAU (일간 / 월간 활성 사용자 수) 비율
   • 카테고리의 지표는 프로덕트의 일간(DAU), 주간(WAU), 월간(DAU) 고유 방문자 수 또는 사용자 수를 추적
2. 세션 기간 (Session Duration)
   • 중요한 것은 유저가 앱이나 브라우저에 접속한 것이 아니라 의미 있는 참여를 했는지 여부
3. 트래픽 (Traffic)
   • 대부분의 웹사이트에 적용되며 앱과 소프트웨어의 경우 유저의 수를 사용해 측정
4. 이탈률 (Bounce Rate)
   • 유저가 웹 사이트나 앱을 방문했다 바로 떠나는 비율을 측정하는 지표

유저의 관심을 유지하기 위한 지표

1. 고객 잔존율 (CRR - Customer Retention Rate)
   • 고객 잔존율(CRR)은 특정한 기간 동안 제품에 잔존하는 고객 비율
2. 고객 이탈률 (Churn Rate)
   • 고객 이탈률(유료 구독을 취소하는 고객의 수)과 수익 이탈률(고객 이탈로 발생한 손실 수익)의 두 가지 유형
   • 이탈률은 잃은 고객 비율을 측정

제품/기능의 인기도를 측정하기 위한 지표

1. 유저 당 세션 수 (Number of session per user)
   • 핵심 유저의 행동(사이트를 얼마나 재방문, 재이용하는가)의 이해를 도움
2. 세션 당 유저의 활동 수 (Number of user actions per session)
   • 유저가 앱에 접속하는 동안 어떤 작업(actions)을 수행했는지, 어떠한 기능을 사용했는지

유저의 만족도를 평가하기 위한 지표

1. NPS (Net Promoter Score)
   • 추천할 만한 충성 고객과 제품을 싫어할 만한 고객을 측정

PM은 중요도가 낮은 데이터에 주의를 분산시키지 않고 가장 중요한 지표를 추적

❗ 인상깊은

• 현재 DATA와 씨름하고 있어서 눈에 들어온 아티클이다.
• DATA 속에서 그들의 이야기를 찾아내기 위해 PM은 다양한 지표를 이해하고, 봐야한다.
• 숫자를 글로 통역해 고객의 소리를 문장으로 나타내고, 그것을 통해 서비스를 더 좋은 영역으로 올려야한다.
• 더불어, 가장 마지막 문장이 내 심금을 울렸다. DATA를 쌓아두고 계속적인 물음표가 들고 있다. 방향성과 전혀 다른 DATA들도 만지 있는 스스로를 한참 후에 깨닫는다. 이미 뒤죽박죽 되어 있고, 시간도 많이 흐른상태.
  리소스를 낭비하지 말고, 먼저 ‘해야할 것’에 대한 우선순위를 정할 있어야 한다.

💬 한 문장

‘PM은 중요도가 낮은 데이터에 주의를 분산시키지 않고 가장 중요한 지표를 추적 해야한다.’