퍼널(Funnel)

📘 퍼널(Funnel)

고객의 행동을 단계별로 나눠 전환 과정을 시각화한 모델

---

🧠 왜 중요한가요?

• 고객이 어디서 이탈하는지 알 수 있음
• *전환율(Conversion Rate)**을 높이는 전략 수립에 유리함
• 성과를 데이터 기반으로 분석하고 반복 개선할 수 있음

---

🎯 PM 관점에서 퍼널 활용

• 퍼널 데이터를 기반으로 UX 문제를 발견하고 개선점을 제안함
• A/B 테스트나 기능 개선 아이디어를 실험하고 그 효과를 퍼널로 측정함
• 퍼널별 KPI(예: 클릭률, 장바구니 진입률 등)를 설정하고 목표 기반 운영을 가능하게 함

---

✅ 퍼널의 핵심 구조

단계	설명	예시
유입	고객이 서비스에 들어옴	광고 클릭 후 방문
탐색	콘텐츠/상품을 구경함	상세 페이지 조회
고려	구매 의사를 드러냄	장바구니 담기
시도	행동 직전 단계	결제 버튼 클릭
완료	최종 목표 달성	결제 완료

---

✅ 퍼널의 목적

• 이탈률 분석
• 전환율 개선
• 문제 구간 식별 및 개선

---

✅ PM이 퍼널을 보는 시선

• 유저의 여정을 데이터로 분석
• 개선 실험의 효과를 퍼널로 측정
• KPI 기반 퍼널 관리로 성과 추적

---

🛠 퍼널이 중요한 이유

• 고객이 어디서 이탈하는지 알 수 있음
• *전환율(Conversion Rate)**을 높이기 위한 전략 수립 가능
• 데이터를 기반으로 한 지속적 개선 루프에 활용

---

🔍 퍼널 분석 예시 – 이커머스

단계	행동 예시
유입	광고 클릭 후 웹사이트 방문
탐색	제품 상세 페이지 조회
장바구니 담기	구매 의사 표현
결제 시도	결제 버튼 클릭
구매 완료	실제 결제 완료