*오늘 학습 키워드 : #팀스터디

*오늘의 타임 라인

[9:00 - 10:00 팀 스크럼]

[10:00 - 14:00 개인 스터디: 각자 맡은 기업 조사]

[14:00 - 17:00 회의]

[17:00 - 18:00 개인 스터디: 회의 내용 토대로 발표 플로우 정리]

[18:00 - 19:00 휴게 시간]

[19:00 - 20:00 개인 스터디: 회의 내용 토대로 발표 플로우 정리]

[20:00 - 21:00 스크럼 및 퀵미팅: 제타 케이스 스터디 논의]

*오늘 공부한 내용

1. 개인 스터디(10:00-14:00) - 네이버 웹툰 조사

“네이버 웹툰의 주요 제품/서비스가 사용자에게 전달되는 과정을 조사해보자”

조사 항목

• 주요 사용자 여정(user journey): 사용자는 어떤 단계를 거쳐 제품/서비스를 이용할까?

: 유입 → 탐색 → 작품 선택 → 회차 선택 → 결제/무료 소비 → 감상 → 재방문

• 서비스 흐름 및 데이터 흐름: 어떤 데이터가 사용자 경험을 개선하는 데 활용되는가?

1. 행동 데이터

• 어떤 작품 클릭했는지

• 몇 화까지 봤는지

• 어디서 이탈했는지

• 체류 시간

👉 예시 질문:

“3화에서 70%가 이탈 → 초반 흡입력 문제?”

2. 취향 데이터

• 자주 보는 장르

• 선호 작가

• 좋아요 / 댓글

👉 데이터로 도출 가능한 결과→ 취향 기반 맞춤 웹툰 추천

3. 결제 데이터

• 어떤 작품에 돈 쓰는지

• 구매 시점 (몇 화에서 결제하는지)

👉 도출 결과 → 수익 구조 최적화 (취향 기반 웹툰 추천에도 영향 미칠 것)

👉 네이버 웹툰 PM의 핵심 KPI

• 클릭률 (CTR)

• 완독률

• 유료 전환율

• 재방문율 (Retention)

• 평균 체류 시간

  **👀 데이터 활용 방안**

1. 추천 알고리즘 개선

2. 이탈 구간 분석

3. 가격 설정 및 결제 ui 개선

4. 알림 최적화 (사용자 시간 분석에 따른)

5. A/B 테스트 (썸네일 혹은 추천 방식 변경을 통한 유입 최적화)

• PM의 역할: PM은 어떤 단계에서 가장 큰 영향을 미치는지?

: “유입 및 탐색, 결제” , 유입 및 탐색 성공해야 수익 구조 발생하기 때문

웹툰을 즐기지 않던 소비자들은 어떤 방식으로 유입되었을까? (광고 매체 선정 및 후킹 작품 구성)

소비자들은 어떤 작품 혹은 어떤 시점에서 구매를 진행할까?

“네이버 웹툰의 서비스에서 발생할 수 있는 문제를 상상해보자”

<사용자 관점>

1. 유입 단계 (들어왔을 때)

• 보고 싶은 작품 찾으려고 들어왔는데 바로 안 보임 ➡️ UI 개선
• 광고 보고 왔는데 기대한 내용이랑 다름 ➡️ 소비자 신뢰 문제로 이어질 수 있으니 후킹과 실제 내용 사이에서 적절한 조화 필요

2. 탐색 단계

• 선택 피로 : 넷플릭스와 같은 문제, 작품이 너무 많아서 못 고름 ➡️ 추천 서비스 구축
• 추천 시스템 불만족 : 취향에 맞지 않는 작품 다수 노출 ➡️ 취향 분석 시스템 개선

3. 소비 단계

• UI 불편 (스크롤, 넘김 등) ➡️ UI 개선
• 광고 때문에 흐름 끊김 ➡️ 효과적인 광고 배치

4.  결제 단계

• 가격 부담 ➡️ 무료 쿠키 도입하여 심리 부담 낮추고 추가 결제 유도
• 결제 과정 번거로움 및 실수 결제 걱정 ➡️ 결제 단계 간소화 및 UI 개선

2. 팀 회의(14:00-17:00)

: 제타, 유튜브, 넷플릭스의 user journey와 각 기업 별 pm의 핵심 가치(유입, 결제, 서비스 구축 등)에 대해 알 수 있었음
추가적으로 나온 의견에 각자의 분석 의견 등을 더해 어떤 점이 보안되었으면 좋겠는 지에 대해 소비자 관점으로 제시하고, 그렇다면 내가 pm으로서 그 문제를 어떻게 해결할 것인지 이야기 나눠 봄.

3. 개인 스터디(17:00-20:00) - 발표 플로우 작성

: 나눈 이야기를 바탕으로 발표 플로우를 정하고 간략한 토대 및 목차를 내가 작성 / 나머지 조원들은 'chapter 3 - 제타 케이스 스터디'를 위해 간략한 페르소나와 니즈 등 작성해오기로 함.

• 1차 발표 플로우
  Chapter 1. Pm이란?

• Pm이란 ?

• Pm의 역할 (통상적인)

• Pm의 필수 역량 (통상적인)

Chapter 2. 도메인 설정 및 분석: 미디어 콘텐츠

1. 영상

-유튜브(스트리밍)

• User journey: 인지-실행-상호작용-이용-문제 경험-문제 개선
• Pm의 핵심 kpi

➀ 사용자 경험 : (시청 기록, 시청시간, 검색 기록, CTR, 활동 내용, 재방문율)

➁ 비즈니스 : (한 명 유저의 총 가치, 프리미엄 구독, 구독해지율)

• 유튜브 Pm의 역할

"사용자의 이탈을 방지해 시청 시간을 극대화하여 광고 수익과 구독 모델 선순환 구축”

“창작자에 수익과 팬덤을 제공하여 지속 가능한 영상 생태계 구축”

➡️ ****뷰어, 크리에이터,  비즈니스 3자의 이해관계를 조정하는 중재자

-넷플릭스(구독형)

• User journey: 인식-탐색-시청-시청 완료
• Pm의 핵심 kpi

➀ 비즈니스 : 월간 반복 수익 (MRR 극대화)

➁ 경쟁력 : 가치 체감 시간 (TTV 최소화), 서비스 해지율 (low churn 유지)

• 넷플릭스 Pm의 역할

소비자 PM ****: 일반 유저의 시청 경험, 인터페이스, 개인화 담당

콘텐츠&비즈니스 PM ****: 콘텐츠 수급, 제작 효율화, 광고 플랫폼, 결제 시스템 담당

➡️ 비회원의 가입 전환부터 회원의 시청 경험, 나아가 제작 환경까지 서비스와 연결된 모든 이해관계를 설계하는 책임자

2. 웹툰

-네이버

• User journey: 유입 → 탐색 → 작품 선택 → 회차 선택 → 결제/무료 소비 → 감상 → 재방문
• Pm의 핵심 kpi

➀ 행동 및 취향 데이터 : 클릭률 (CTR), 평균 체류 시간, 재방문율 (Retention), 완독률

➁ 결제 데이터 : 유료 전환율, 유료 전환 시기

• 네이버 웹툰 Pm의 역할:

"사용자의 행동 및 취향 데이터를 분석을 통한 신규 고객 유입와 기존 고객 유치”

“단순 감상을 넘어 수익 발생 사이클 구축과 ui/ux 개선”

3. 인터렉티브 콘텐츠

-제타

• User journey: 호기심 → 캐릭터 선택 → 감정 몰입 → 관계 유지 → 중독적 반복
• Pm의 핵심 kpi

➀ 서비스 몰입 지표 : 세션당 대화 턴 수, 생성 vs 소비 비율, 재방문 주기

➁ 비즈니스 성장 지표 : 첫 결제 전환 지점, 피스(인앱 재화) 소진 속도

➂ AI 모델 품질 및 리스크 지표: 답변 재생성률, 세이프티 오검출률

• 제타 Pm의 역할

“프롬프트 및 페르소나 가이드라인 수립”

“몰입을 방해하지 않는 수익 모델(BM) 배치”

Chapter 3. 케이스 스터디 : Pm적 관점으로 기업 분석

4. 오늘의 최종 회의(20:00-20:40)

: 케이스 스터디를 위한 페르소나, 니즈, 문제 상황 등 설정 완료
내일까지 각자 조사해 올 사항 간단히 나누기

*내일 할 일

~14:00

1. 한나님 사용자 흐름 바탕으로 단계별 사용자 경험 (어떤 액션을 취하는지, 어떤 생각/맥락에서 행동을 하는지, 어떤 감정을 느끼는지) 자유롭게 내용 추가

2. 단계별로 Pain point 구체적으로 뽑아보기 ( 단, 핵심 문제 정의로 귀결 될 수 있는 부분에 집중)

3. 수빈 작성한 1차 가이드라인 확인 및 수정 (+기업 별 특수 역량을 채용공고와 관련하여 뽑아보기)

14:00~

4. 케이스 스터디 완성 및 발표 플로우 확정

5. 역할 분담

6. 발표 대본 작성 시작

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*문제&에러 사항: 거센 스터디로 인한 집중력 부족..(학습 습관 미구축)

*내가 한 시도: 쉬는 시간에 열심히 산책하기

*새롭게 알게 된 점

1. 페르소나의 정의와 문제 해결을 위한 페르소나 활용 방법
2. 네이버 웹툰 pm의 역할과 필요 역량
3. 네이버 웹툰이라는 플랫폼의 서비스 - 고객 전달 과정과 문제사항 등
4. 케이스 스터디