헬프사람넷 이라는 서비스를 테스트 했다.
서비스 소개
- 헬프 사람넷은 “군중속의 고독한 현대인이 급하고 어려운 문제가 생겼을 때 해답을 얻고 싶은 인터페이스가 되고 싶습니다.”
- 힘들거나 어려운 일을 토로할 수 있는 공간
테스트 진행 방법
- 보배드림, 헬프사람넷 2가지의 웹 사이트 미리 둘러보기 https://www.bobaedream.co.kr/
http://helpsaram.net/
2.7월 30일,31일 카톡 채널을 통해 말해준 방법대로 테스트 진행 후 아래의 ‘테스트 참 여하기’ 참여, 문서 작성 후 8월 1일 9시까지 제출
- 테스트 참여하기
29일, 30일 각각 글 3개 이상 작성 (실시간 답변/희노애락 각 1개 이상) ( 글 작성 시 테스트라는 용어 사용 x, 실제 질문처럼 내용 작성 )
- 웹은 보배드림 같은 형식처럼 잘 되어 있다고 느껴지나요?
: 네/아니요 - 헬프사람넷 닉네임
: 아델하세요 - 7월 28일 작성한 글 (갯수를 적어 주세요)
실시간답변:1 개 희노애락 :2 개 평가한댓글: 3개 - 7월 29일 작성한 글 (갯수를 적어 주세요)
실시간답변:4 개 희노애락 : 1개 평가한댓글: 2개 - 헬프 사람넷 사이트의 “아이디어 제공”란의 기능적/디자인 점 개선점/추가 기능 등을 적어주세요! (잘 써 주신 테스터 분은 개발사에서 혜택을 드린다고 합니다. :)
문서 작성 (체크리스트 3개 + 질문 4개) 후 다음 장에 ‘테스트 참여하기’ 작성 Group B, Tester
성별: 남
나이: 26
취미: 운동 맛집탐방
직업/전공: 학생/컴퓨터공학과
평소 자주 사용하는 어플: 다이닝코드
테스트에 사용한 기종과 버전 기종: PC / 버전: 윈도우10
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------* 각 체크리스트 아래의 만족도 중 한 가지를 선택하여 색을 초록색으로 변경해 주세요.
체크 리스트 1. 서비스의 기능
(택 1: 매우 만족 / 만족 / 불만족 / 매우 불만족)
체크 리스트 2. 서비스의 디자인
(택 1: 매우 만족 / 만족 / 불만족 / 매우 불만족)
체크 리스트 3. 서비스 사용 난이도, 편리성
(택 1: 매우 만족 / 만족 / 불만족 / 매우 불만족)
질문 1. 이 서비스에 대해서 어떻게 생각하시고 사용하면서 든 느낌은 어땟나요? 그 이유는?
네이버 지식인 같을 것이라고 생각했다. 헬프 사람넷이라는 이름을 들었을 때 도움이 필요할 때 이용 할 것 같다는 서비스라고 유츄했고, 대표적으로 네이버 지식인이 있기 때문이다.
질문 2. 가장 마음에 드는 기능/부분과 가장 아쉬운 기능/부분이 있다면 무엇인가요? 이유는?
아래의 기능들이 추가/수정 됐으면 한다.
-
공유하기에 “인스타그램”추가
주요 sns를 통해 공유하는 것은 좋은 기능이다. 다만 대세 sns 인스타그램이 빠져 있는 것이 의외였다. 카카 오톡 공유시 링크를 전달하는 방식으로 공유가 이뤄지는 형식이었는데 만일 다른 sns 공유도 이와 같은 방 식이라면 “url 복사하기”로 이름을 바꾸는 것도 좋을 것 같다. -
메인화면에서 공유하기 시 링크가 달라짐
메인화면에서 한 개의 게시물에 대해서 “공유하기”를 클릭할 때의 결과와 같은 게시물을 클릭하고 그 게시 물 속에서 “공유하기”를 클릭했을 때의 url이 달랐다.
※ 카카오톡 공유로 실험했으며, 같은 게시물에 대해서 실험했음
메인화면에서 “공유하기”사용시의 링크: http://helpsaram.net/bbs/board.php?bo_table=now
결과: 내가 공유하고 싶던 글만 나오는게 아니라 현재 페이지의 링크가 공유됨. 따라서 여러 개의 게시글들 이 같이 보이는 구조
직접 게시글을 클릭하고 그 속에서 “공유하기”사용시의 링크: http://helpsaram.net/bbs/board.php?bo_table=now&wr_id=344
결과: 해당 링크 클릭시 내가 공유하고 싶은 글만 나오고, 댓글창이 보이는 구조 -
공지사항 적극 활용하기
회원등급, 캐쉬, 포인트 등에 대한 설명은 상단의 레벨업 기준이나 마이페이지 등에서 확인할 수 있는 정보 들이다. 분산됐다는 느낌이 많이 드므로, 공지사항에 관련 내용들을 잘 정리하면 사용자가 정보를 얻기 쉬울 것 같다. -
배너 편의성 증가하기
배너에 화살표 모양의 아이콘을 부여해서 사용자가 클릭으로 넘길 수 있는 기능이 추가 되길 바란다. 현재 는 드래그로 넘겨야 넘어가는 구조이다. 사용자가 클릭 한 번으로 넘길 수 있게 한다면 사용자의 편의성이 증가 할 것이다. -
이미지 복사 후 붙여넣기시 깨짐 현상 발생
아래의 순서대로 하면 어떤 현상인지 알 수 있다.
1 이미지 복사 – 붙여넣기2 글을 등록하기. 사진이 보이지 않음
3 사진이 짤려서 보임4 페이지 이동 후 메인페이지로 다시 왔을 때는 사진과 게시판의 레이아웃 등이 깨짐
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검색필터 기능 도입
상단의 검색조건에 “답변마감제외”, “추천 개수 순서”, “댓글 개수 순서”, “답변 대기중만 보기”, “답변 개수 순서” 등 검색 조건이 더 다양화 됐으면 한다. 특히 답변 개수 순서 같은 경우는 포인트 적립 조건인 첫 답 변을 더 충족하기 쉬워지기에 사용자 편의와 이용의 만족감이 증가할 것 같다. -
불편사항 글 쓰기에 익명성 추가
현재 불편사항은 일반 사용자도 누가 무엇을 작성했는지 볼 수 있다. 때문에 글의 구체적인 내용과 제목을 관리자만 볼 수 있게 default로 하던가, 사용자에게 다른 사용자들은 글 내용과 제목을 볼 수 없는 옵션을 제공하는 등 의 기능이 필요할 것 같다. 일반적으로 쇼핑몰에 해당 기능이 있다. 쇼핑몰에서 제품들의 Q&A 항목을 보면 “비밀글입니다.” 라는 글의 제목을 달고 있고, 글의 내용도 일반사용자는 볼 수 없다.
해당 기능을 도입해야 하는 이유는 유저 간 불미스러운 일이 있을 때 익명성이 보장될 필요가 있을 것 같 다. 다른 예시로 특정 서비스에 대해서 치명적 오류를 한 유저가 발견하고 이를 “불편사항”에 작성한다고 가정하겠다. 현재처럼 open 된 형태일 경우 누구나 불편사항에 적힌 오류를 볼 수 있다. 이런점을 방지하기 위해 불편사항의 개방성에 대해서 생각을 해볼 필요가 있다.
질문 3. 이 서비스를 계속 사용하거나 다른 사람에게 추천할 의향이 있으신가요?
계속 사용하지 않을 것 같다. 커뮤니티 사이트 이용에 큰 관심이 없기 때문이다. 그러나 주위에 보배드림 등 커뮤니티 사이트 이용을 많이하고 좋아하는 사람에 한해서는 추천할 것 같다.
질문 4. 고객들을 확보하기 위해 생각나는 좋은 방안/마케팅 방법이 있을까요?
“노력한 만큼 얻을 수 있는 소소한 수익” 이라는 키워드를 잘 살리면 될 것 같다. 물론 수수료가 발생하지 만 등급에 따라서 수수료가 점점 줄어들고, 첫 답변 등록시 포인트 부여 등 을 잘 어필해야 할 것 같다. “답 변이 신속하게 달림”, “보상제도를 통한 답변의 저 품질화 방지” 이 두 가지를 잘 엮는다면 어필할 만한 요 소가 될 것 같다. 기존의 커뮤니티와 가장 차별화 되는 요소이기 때문이다.
서비스에 대한 총평
보상제도라는 것을 통해 양질의 답변을 추구하고 얻을 수 있는 커뮤니티. 좀 더 전문성 있는 답변을 얻기 쉬울 수 있지만, 유저수를 늘리는게 관건
점수를 주자면 5점 만점에 몇 점? :3
*찾아낸 버그 / 에러 / 오류가 있나요?
(선착순으로 진행되며 중요도, 개수에 따라 소소한 추가금을 드립니다.)
: 상단에 기술했음
그린테스터 소개
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