1. ITSM ( IT Service Management )
(1) 정의
ITSM이란 기업이나 조직에서 IT서비스가 효과적이고 효율적으로 제공되도록 관리하는 방법론과 프로세스를 의미한다. ( 결국 기업내에서 사용하는 MES시스템과 비슷한듯 ..? ) 결국 기업의 IT서비스와 관련해서 모든 활동을 하는 시스템적 접근이고 서비스 제공, 지원, 유지보수 등 다양한 요소를 포함
(2) 핵심 목표
고객엑게 가치 있는 서비스를 제공하고, IT운영을 최적화하여 비즈니스 목표를 달성하는 것
주요 ITSM 프로세스들
- 서비스 요청 관리 : 사용자가 서비스 요청을 제출하고, 이를 처리하는 프로세스
- 인시던트 관리 : IT서비스에서 발생한 문제를 신속하게 해결하는 프로세스
- 변경 ㅗ간리 : IT서비스와 인프라에서의 변화를 안전하고 효율적으로 관리하는 프로세스
- 문제 관리 : 인시던트의 근본 원인을 찾아 해결하는 프로세스
- 자산 및 구성 관리 : IT자원과 자산의 상태와 변화를 관리하는 프로세스
2. ITIL ( IT Infrastructure Library )
(1) 정의
IT 서비스 관리의 모법 사례를 규명하고 이를 실현하기 위한 프레임워크를 제공
서비스 관리를 위한 명확한 프로세스와 절차를 제공하여, 조직이 IT 서비스를 효율적이고 일관되게 제공할 수 있도록 도와줌
-> 일단 자바를 통해 편하게 웹개발을 하기 위해 스프링이 있듯이 ITSM을 구현하기 위해 ITIL이 있다고 생각하자
(2) 핵심 개념
- 서비스 라이프사이클 : ITIL은 서비스 전 생애 주기를 관리 하는걸 강조
-> 서비스 전략에서 시작해서 서비스 설계, 전환, 운영, 지속적인 서비스 개선까지 이어진다. - 서비스 전략 : IT 서비스가 조직의 목표와 전략에 부합하도록 정의
- 서비스 설계 : 서비스가 제공될 때 필요한 기줄적, 운영적 요구사항을 설계
- 서비스 전환 : 새로운 서비스나 변경된 서비스가 실시간 환경에 배포되도록 관리
- 서비스 운영 : 일상적인 IT 서비스 운영으르 관리하여, 서비스 제공의 효율성을 높인다.
- 지속적인 서비스 개선 : 서비스 제공 과정에서 얻은 피드백을 바탕으로 지속적으로 개선
-> 결국 ITSM을 하기 위해 설계부터 ~ 구축 ~ 유지보수 전체적인 프로세르를 전부 한다는 느낌 ?
3. ITSM과 ITIL의 관계
(1) 간단한 내생각
그냥 ITSM을 실현하기 위해 ITIL의 전반적인 프로세를 활용하여 ITSM의 완벽을 추구 ?
4. ITSM과 ITIL을 도입하는 이유
- 서비스 품질 향상 : ITIL의 프로세스를 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 사용자와 고객에게 제공하는 IT서비스를 최적화
- 비용 절감 : ITIL은 효율적인 자원 관리와 자동화를 통해 불필요한 비용을 절감
- 리스크 관리 : 체계적인 프로세스를 통해 변경과 문제를 관리하여 리스크 최소화
- 고객 만족도 향상 : 서비스 제공 프로세스를 개선하여 사용자 요구 사항에 신속하게 대응하고, 고객의 만족도를 높임
5. 궁금했던점
(1) 일반적 웹개발과 ITSM 구축
ITSM에 대해 알아보다가 내가 내린 결론은 티켓시스템의 차이 ? 인 것 같다.
보통 지금까지 내가 해왔던 웹개발은 사용자와 관리자가 나누어져 있지만 대부분의 관점이 사용자에 맞춰져있다. 예를 들어 웹개발은 사용자의 요청에 따라 설계된 로직이 처리되고 실시간으로 처리된다.
이와 비슷하지만 MES 시스템과 어떤 시스템이든 ( 실무자의 요청 -> 관리자가 확인 후 처리 ) 이런식으로 단계적으로 처리되는 것들이 있다.
웹개발보다는 사용자와 관리자의 입장을 명확하게 구분하고 사용자의 요청이 들어왔을 때 대부분 관리자가 요청을 확인하고 처리하는 것 이게 가장 큰 차이인 것 같다.
사용자의 초점 <<<<<<<<<<< 관리자의 초점
회사 다닐 때 휴가나 인사적 시스템 또한 HR시스템이지만 지금 내생각엔 이런 것들이 모두 ITSM 범주내에 속하는게 아닐까 생각이 든다🙄
6. 해봐야할 것
자바스크립트랑 파이어베이스를 기반으로 간단한 사용자의 요청을 하고 관리자가 요청을 확인하고 처리하는 프로젝트를 만들어보자
개발자 홍찬기 꾸준한 사람이 되자