은행 이탈고객 현황 시각화

대시보드 결과물

대시보드 구성

크게 3단으로 구성.
상단부터
1단 : 주요 지표 요약
2단 : 성연령, 활성유저 여부 등 고객 주요 특성 시각화
3단 : 이탈/미이탈고객의 주요 지표 요약, 국가별 비교, 상위 n%고객 확인 섹션

대시보드 구성 전략

최소한의 색상을 사용하여 이탈을 돋보이게 하고, 데이터에 익숙하지 않은 사용자들도 쉽게 해석 가능한 차트 위주로 구성하자.

색상 : 무채색 테마에 이탈 관련 지표 & 이탈 속성의 경우 붉은색으로 강조
차트 종류 : 바 차트와 표 위주로 구성
가독성 향상 : 마우스 오버를 하지 않아도 대부분의 정보를 파악 가능하도록 텍스트 레이블을 최대한 넣음

차트 제작 시 활용한 Tableau 지식

연령대별 이탈율 및 이탈고객 수 차트

• LOD 계산식 중 EXCLUDE를 활용하여 이탈율 필드를 생성하여, 시트 내에 이탈여부 차원이 들어가 있는 상태에서도 각 연령대 별 정상적인 이탈율을 상단에 표기할 수 있도록 함

상위 n%고객 이탈

• 매개변수를 활용하여 상위 n%를 대시보드 사용자가 직접 설정할 수 있도록 함