워드프레스로 이커머스 사이트 구축할 때 확인할 사용자 시나리오

구독 기반의 사용자 시나리오

1. 계정 및 인증:

   • 회원 가입 및 로그인
   • 비밀번호 찾기/재설정
   • 소셜 미디어 계정 연동
   • 이메일 인증 및 변경
   • 회원 탈퇴

2. 구독 관리:

   • 구독 상품 선택 및 가입
   • 구독 변경
   • 구독 취소
   • 결제 수단 추가/변경/삭제
   • 결제 이력 조회

3. 상품 및 카테고리 관리:

   • 상품 검색
   • 카테고리별 상품 조회
   • 상품 상세 정보 조회
   • 상품 리뷰 작성 및 조회
   • 관련 상품 추천

4. 쿠폰 및 로열티:

   • 쿠폰 코드 발급 및 입력
   • 쿠폰 사용 시 할인 적용
   • 쿠폰 사용 조건 및 만료일 확인
   • 로열티 포인트 적립 및 사용
   • 로열티 포인트 조회 및 히스토리

5. 주문 및 배송:

   • 장바구니 관리 (상품 추가/수정/삭제)
   • 주문 확인 및 결제
   • 주문 취소 및 환불
   • 배송지 정보 입력 및 변경
   • 배송 추적 및 상태 확인

6. 고객 지원:

   • FAQ 및 도움말 페이지
   • 고객 센터 문의 및 응답
   • 공지사항 및 이벤트 안내

7. 마케팅 자동화:

   • 이메일 뉴스레터 구독/해지
   • 이메일 뉴스레터 발송 및 링크 추적
   • 개인화된 상품 추천
   • 푸시 알림 수신 설정 및 확인
   • 공유 기능 (소셜 미디어, 이메일 등)

구독 변경에 관한 정산 및 가격 정책결정시 고려사항

1. 프로레이팅 (Pro-rating) 방식:
   프로레이팅 방식은 기존 구독 기간에 대한 사용량에 따라 남은 기간의 금액을 계산하여 새로운 구독 상품 가격과 조정하는 방식입니다.
   예를 들어, 고객이 한 달에 100달러짜리 구독 상품을 사용 중이고, 10일 후에 150달러짜리 상품으로 변경하려 한다면, 남은 20일 동안의 100달러 상품 가격을 환불받고, 새로운 150달러 상품에 대한 20일치 금액을 지불하게 됩니다.

2. 미사용 구독 기간에 대한 환불:
   구독 기간 동안 사용하지 않은 기간에 대한 환불 정책을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 구독 변경 시 남은 기간에 대한 금액을 비례하여 환불해 주거나, 아예 사용하지 않은 기간에 대한 전체 금액을 환불하는 방식을 채택할 수 있습니다.

3. 다음 결제일에 변경 적용:
   고객이 현재 구독 기간 중간에 상품 변경을 요청하더라도, 변경 사항을 다음 결제일부터 적용할 수 있습니다. 이 경우 현재 구독 기간 동안에는 기존 상품을 사용하고, 다음 결제일부터 새로운 상품으로 변경됩니다. 이 방법은 고객이 이미 지불한 금액에 대한 환불이나 추가 결제가 필요하지 않아 처리가 간편합니다.

4. 구독 변경 수수료 적용:
   구독 변경에 따른 추가 비용이 발생할 경우, 변경 수수료를 설정하여 고객에게 부과할 수 있습니다. 이는 구독 변경에 따른 관리 비용이나 서비스 이용의 형평성을 유지하기 위한 방법입니다.

가격 정책을 결정할 때는 고객의 편의, 서비스 이용의 형평성, 그리고 관리 비용 등을 고려해야 합니다. 이를 통해 고객이 쉽게 구독 상품을 변경할 수 있도록 지원하고, 동시에 이커머스 사이트의 수익 구조를 유지할 수 있습니다.

우커머스에서 구독 관리 및 결제 관련 자동화를 지원하는 플러그인들이 있습니다. 이러한 플러그인들은 구독 변경과 관련된 정산 및 가격 정책 처리를 도와줍니다. 몇 가지 추천 플러그인은 다음과 같습니다.

관련 플러그인

1. WooCommerce Subscriptions (https://woocommerce.com/products/woocommerce-subscriptions/)
   이 플러그인은 우커머스의 공식 플러그인으로, 구독 상품 관리, 정기 결제, 구독 변경 및 취소 등 다양한 기능을 제공합니다.
   프로레이팅 방식, 미사용 기간에 대한 환불, 다음 결제일부터 변경 적용 등 구독 변경에 대한 정책 설정이 가능합니다.
2. Subscriptio - WooCommerce Subscriptions (https://codecanyon.net/item/subscriptio-woocommerce-subscriptions/8754068)
   이 플러그인도 구독 상품 관리와 정기 결제, 구독 변경 및 취소 등의 기능을 제공합니다.
   구독 변경 시 프로레이팅 방식을 적용할 수 있습니다.
3. YITH WooCommerce Subscription (https://yithemes.com/themes/plugins/yith-woocommerce-subscription/)
   구독 상품 관리와 정기 결제, 구독 변경 및 취소 등의 기능을 포함합니다.
   구독 변경 시 프로레이팅 방식을 적용하거나, 다음 결제일부터 변경 적용할 수 있습니다.
   이러한 플러그인들을 사용하여 구독 변경과 관련된 정산 및 가격 정책을 자동화할 수 있습니다. 플러그인 선택 시 해당 플러그인이 원하는 정책 설정을 지원하는지 확인하고, 호환성 및 사용자 리뷰도 참고해 결정하시면 좋습니다.

선택에 고려한 플러그인

세 플러그인 중에서 가장 안정적이고 인기 있는 플러그인은 WooCommerce Subscriptions입니다. 이 플러그인은 WooCommerce 플랫폼의 공식 플러그인으로 개발되었기 때문에 호환성과 안정성이 높습니다. 또한 다양한 구독 기능과 설정 옵션을 제공하여 사용자들에게 인기를 얻고 있습니다.

WooCommerce Subscriptions의 특징은 다음과 같습니다:

공식 우커머스 플러그인: 우커머스 팀에서 개발하고 유지 보수하므로 호환성 및 안정성이 높습니다.
다양한 구독 기능: 구독 상품 관리, 정기 결제, 구독 변경 및 취소, 프로레이팅 정책 설정 등 다양한 기능을 제공합니다.
지속적인 업데이트: 개발 팀이 지속적으로 업데이트를 제공하며, 최신 버전의 우커머스와 호환성을 유지합니다.
확장성: 다양한 우커머스 확장 플러그인과 호환되어 더 많은 기능을 추가할 수 있습니다.
지원 및 문서: 풍부한 문서와 사용자 지원이 제공되어 사용자들이 쉽게 플러그인을 활용할 수 있습니다.
그러나 이 플러그인은 유료로 제공되므로, 가격과 기능에 따라 다른 플러그인(Subscriptio - WooCommerce Subscriptions 또는 YITH WooCommerce Subscription)을 고려할 수도 있습니다. 플러그인 선택 시 사용자 리뷰와 호환성, 그리고 지원 범위를 고려하여 결정하세요.

추가고려해야할 플러그인들

WooCommerce Subscriptions와 함께 사용되는 마케팅 관련 플러그인들은 다양한 쿠폰, 로열티, 할인, 리워드 등의 기능을 제공합니다. 여기 일부 추천되는 플러그인들을 나열해 드리겠습니다.

WooCommerce Smart Coupons (https://woocommerce.com/products/smart-coupons/)

쿠폰 생성, 관리, 발급 등 다양한 쿠폰 기능을 제공합니다.
YITH WooCommerce Points and Rewards (https://yithemes.com/themes/plugins/yith-woocommerce-points-and-rewards/)

고객에게 포인트를 적립하고, 이를 사용해 상품을 구매할 수 있는 리워드 시스템을 제공합니다.
YITH WooCommerce Gift Cards (https://yithemes.com/themes/plugins/yith-woocommerce-gift-cards/)

선물 카드를 생성하고, 이를 고객이 상품 구매 시 사용할 수 있게 합니다.
WooCommerce Dynamic Pricing (https://woocommerce.com/products/dynamic-pricing/)

상품, 카테고리, 고객 등 다양한 기준에 따른 동적 할인 및 가격 정책을 설정할 수 있습니다.
WooCommerce Social Login (https://woocommerce.com/products/woocommerce-social-login/)

소셜 미디어 계정을 사용하여 고객이 쉽게 회원 가입 및 로그인할 수 있도록 지원합니다.
WooCommerce MailChimp (https://wordpress.org/plugins/woocommerce-mailchimp/)

고객 정보를 MailChimp 계정과 동기화하여 이메일 마케팅 캠페인을 운영할 수 있습니다.
AffiliateWP (https://affiliatewp.com/)

제휴 마케팅 시스템을 구축하고, 추천인에게 커미션을 지급할 수 있습니다.
AutomateWoo (https://automatewoo.com/)

고객 활동에 따른 자동 이메일, SMS 및 푸시 알림을 보낼 수 있는 마케팅 자동화 도구입니다.
Advanced Coupons for WooCommerce (https://advancedcouponsplugin.com/)

BOGO (Buy One Get One) 딜, 할인 쿠폰, 프리 쉬핑 등 다양한 쿠폰 기능을 제공합니다.
WISDM Customer Specific Pricing (https://wisdmlabs.com/woocommerce-customer-specific-pricing-plugin/)

특정 고객, 사용자 역할, 그룹 등에 대해 개별 가격 정책을 설정할 수 있습니다.

WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips (https://wordpress.org/plugins/woocommerce-pdf-invoices-packing-slips/)

자동으로 PDF 형식의 송장과 패킹 슬립을 생성하고 고객에게 이메일로 전송합니다.
WooCommerce Abandoned Cart (https://wordpress.org/plugins/woocommerce-abandoned-cart/)

고객이 장바구니에 상품을 담아 놓고 구매하지 않은 경우, 이메일 알림을 보내어 구매를 유도합니다.
WP Optin Wheel (https://wordpress.org/plugins/wp-optin-wheel/)

게임화된 경품 휠을 사용하여 고객 이메일 주소를 수집하고, 할인 쿠폰 등의 보상을 제공합니다.
WooCommerce Product Bundles (https://woocommerce.com/products/product-bundles/)

관련 상품을 번들로 묶어 할인된 가격으로 판매하거나, 사용자 정의 번들 상품을 생성할 수 있습니다.
YITH WooCommerce Wishlist (https://yithemes.com/themes/plugins/yith-woocommerce-wishlist/)

고객이 원하는 상품을 위시리스트에 저장하여 나중에 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
WooCommerce Google Analytics Integration (https://wordpress.org/plugins/woocommerce-google-analytics-integration/)

구글 애널리틱스와 우커머스를 통합하여, 사이트 방문자와 판매 데이터를 추적하고 분석할 수 있습니다.
YITH WooCommerce Compare (https://yithemes.com/themes/plugins/yith-woocommerce-compare/)

고객이 상품 간의 차이점을 비교할 수 있는 표를 생성하여, 구매 결정을 돕습니다.
Booster for WooCommerce (https://wordpress.org/plugins/woocommerce-jetpack/)

가격 변동, 통화 변환, 상품 가용성 등 다양한 우커머스 기능을 확장할 수 있는 플러그인입니다.
WooCommerce Multilingual (https://wordpress.org/plugins/woocommerce-multilingual/)

다국어 지원을 통해 글로벌 고객에게 이커머스 사이트를 제공할 수 있습니다.

네이버 스마트 스토어 연계 플러그인
카카오 로그인 연계플러그인
카카오 비즈채널 톡 연계 플러그인
네이버톡 연계 플러그인

판매 전략들에 대한 재 점검

쿠폰:

쿠폰은 특정 할인율이나 금액을 제공하는 코드 또는 바우처입니다. 일반적으로 쿠폰은 일정 기간 동안 사용 가능하며, 특정 상품이나 전체 상품에 적용됩니다.
장점: 쿠폰은 고객들에게 구매를 유도하고, 특정 이벤트나 프로모션 기간 동안 판매를 증가시키는데 효과적입니다. 또한, 쿠폰은 고객 데이터를 수집하고 이메일 마케팅 목록을 확장하는 데 도움이 됩니다.
로열티 프로그램 (리워드 프로그램):

로열티 프로그램은 고객의 충성도를 높이기 위해 고객이 상품을 구매하거나 서비스를 이용할 때 포인트, 캐시백, 무료 상품 등의 보상을 제공하는 프로그램입니다.
장점: 로열티 프로그램은 고객의 재구매를 유도하고, 구매 빈도와 금액을 증가시키는데 효과적입니다. 또한, 고객의 충성도를 높여 장기적인 관계를 유지할 수 있습니다.
할인:

할인은 상품의 원래 가격에서 일정 비율 또는 금액을 뺀 가격으로 상품을 판매하는 전략입니다. 할인은 기간 제한이 있거나 특정 조건(예: 최소 구매 금액)에 따라 적용됩니다.
장점: 할인은 소비자들에게 급여감을 주어 즉각적인 구매를 유도합니다. 재고를 빠르게 소진하고, 시즌 상품이나 특정 이벤트 기간 동안 판매를 증가시키는데 효과적입니다.
리워드:

리워드는 고객이 특정 행동(예: 추천, 소셜 공유, 리뷰 작성 등)을 수행할 때 제공되는 보상입니다. 리워드는 포인트, 할인 쿠폰, 무료 상품 등 다양한 형태로 제공될 수 있습니다.
장점: 리워드는 고객의 참여와 활동을 촉진하며, 소비자들 사이에서 브랜드 인지도와 가치를 높일 수 있습니다. 또한, 고객들이 제공하는 피드백이나 추천을 통해 상품과 서비스의 질을 개선할 수 있습니다.

쿠폰과 할인의 차이점과 사용해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

쿠폰:

쿠폰은 고객이 특정 코드를 입력하거나 바우처를 제출해야 할인을 받을 수 있습니다. 따라서, 쿠폰은 특정 고객 그룹(예: 신규 고객, 이메일 가입자 등)에게 제한적으로 제공할 수 있습니다.
사용해야 하는 이유: 쿠폰은 고객 데이터 수집, 이메일 마케팅 확장, 타겟 마케팅 등에 유용합니다. 특정 고객 그룹을 대상으로 프로모션을 진행하거나, 고객의 행동(예: 장바구니 포기)에 따라 개인화된 할인을 제공할 수 있습니다.
할인:

할인은 상품 페이지에서 직접 적용되며, 고객이 추가적인 작업 없이 할인된 가격으로 상품을 구매할 수 있습니다.
사용해야 하는 이유: 할인은 소비자들에게 즉각적인 구매를 유도하며, 재고 소진, 시즌 상품 판매, 특정 이벤트 기간 동안 판매 증가 등에 효과적입니다. 상품 페이지에서 할인을 명시함으로써 고객의 구매 결정을 촉진할 수 있습니다.
쿠폰과 할인은 성격이 비슷하지만, 사용 목적과 적용 방식에 차이가 있으므로 상황에 맞게 사용하는 것이 중요합니다. 쿠폰은 특정 고객 그룹에게 제한적으로 제공하고자 할 때, 할인은 전체 고객에게 즉각적인 구매를 유도하고자 할 때 사용하면 좋습니다. 마케팅 전략에 따라 두 가지 방식을 혼합하거나 동시에 사용할 수도 있습니다.

구독서비스가 고려해야할 판매전략

1. 무료 체험:
   구독 서비스를 일정 기간 무료로 체험할 수 있는 기회를 제공합니다.
   이유: 무료 체험을 통해 고객이 서비스의 가치와 편리함을 직접 경험하게 하여 구매 결정을 촉진합니다. 또한, 무료 체험 이후에 자동으로 유료 구독으로 전환되는 경우 고객의 편의성을 높이고 장기 구독 확률을 높입니다.

2. 소개 할인:
   신규 가입자에게 초기 구독 기간 동안 할인을 제공합니다.
   이유: 소개 할인은 고객의 초기 구매 결정을 유도하고, 서비스에 대한 긍정적인 인식을 심어줍니다. 이를 통해 장기 구독 가능성을 높이고 고객 생애 가치를 증가시킵니다.

3. 볼륨 할인:
   긴 기간 동안 구독하는 고객에게 할인을 제공합니다 (예: 1년 구독 시 10% 할인).
   이유: 볼륨 할인은 고객이 장기 구독을 선택하는 것을 유도하여 고객 생애 가치를 높이고, 재구매 확률을 높입니다. 또한, 이를 통해 안정적인 수입을 확보할 수 있습니다.

4. 번들 상품:
   여러 상품이나 서비스를 한 번에 구독할 수 있는 패키지를 제공합니다.
   이유: 번들 상품은 고객에게 가치있는 조합을 제공하여 구매 결정을 촉진하고, 여러 서비스를 동시에 이용하게 함으로써 고객의 충성도를 높입니다.

5. 추천 프로그램:
   기존 고객이 새로운 고객을 추천할 경우, 추천인과 추천받은 사람 모두에게 혜택을 제공합니다.
   이유: 추천 프로그램은 기존 고객의 충성도를 높이고, 신규 고객을 저렴한 마케팅 비용으로 확보할 수 있습니다. 또한, 친구나 가족의 추천을 통해 서비스의 신뢰성을 높입니다.

구독형 서비스에서는 이러한 판매 전략을 사용함으로써 고객의 관심을 끌고, 장기적인 관계를 구축하려는 목적이 있습니다. 각 전략은 고객의 니즈와 기대에 맞춰 적용되어야 효과적입니다.

6. 유연한 구독 옵션:
   고객의 필요에 맞는 다양한 구독 옵션을 제공합니다 (예: 월간, 분기별, 연간 구독 등).
   이유: 유연한 구독 옵션을 제공함으로써 고객의 선택 폭을 넓혀주고, 개인별로 가장 적합한 구독 방식을 선택할 수 있도록 돕습니다. 이는 고객 만족도를 높이고 장기 구독 확률을 증가시킵니다.

7. 취소 및 일시 중지 옵션:
   구독 서비스를 일시 중지하거나 취소할 수 있는 유연한 옵션을 제공합니다.
   이유: 이러한 옵션을 제공함으로써 고객에게 서비스를 이용할 때 더 많은 통제력을 부여합니다. 고객이 서비스를 일시 중지하거나 취소할 수 있다는 안도감이 구매 결정을 촉진하고, 필요할 때 서비스를 재개할 가능성을 높입니다.

8. 개인화 및 맞춤화:
   고객의 취향이나 필요에 따라 서비스를 개인화하거나 맞춤화합니다.
   이유: 개인화된 경험은 고객의 만족도를 높이고, 브랜드에 대한 충성도를 강화합니다. 맞춤화된 서비스는 고객이 원하는 제품이나 기능을 제공함으로써 고객의 가치 인식을 높입니다.

이러한 판매 전략은 구독형 서비스를 제공하는 기업이 고객과의 장기적인 관계를 구축하고, 수익성을 높이기 위해 사용됩니다. 구독 서비스를 운영할 때, 고객의 니즈와 시장 상황에 맞게 전략을 조절하고 최적화하는 것이 중요합니다.