CTI(Server)는 "Computer Telephony Integration"의 약자로, 컴퓨터와 전화 통신을 통합하는 기술을 의미합니다.
이 기술은 전화 시스템과 컴퓨터 시스템 간의 연결을 담당하며, 전화 통화와 컴퓨터 애플리케이션 간의 상호작용을 가능하게 합니다.
CTI(Server)는 다양한 기능을 제공합니다. 우선, 전화 통화 정보의 수집과 제공 기능을 가지고 있습니다.
이를 통해 전화 통화의 발신자, 수신자, 통화 시간 등의 정보를 수집하여 애플리케이션에 제공할 수 있습니다.
또한, CTI(Server)는 전화 통화와 관련된 작업을 자동화할 수 있는 기능을 제공합니다.
예를 들어, 전화가 왔을 때 자동으로 고객 정보를 팝업하거나, 통화 기록을 자동으로 저장할 수 있습니다.
이를 통해 작업의 효율성을 높일 수 있습니다.
또한, CTI(Server)는 전화 통화와 애플리케이션 간의 통합을 가능하게 합니다.
전화 통화 중에 애플리케이션에서 필요한 정보를 조회하거나, 통화 중에 애플리케이션에서 작업을 수행할 수 있습니다.
이를 통해 통화 과정에서 필요한 작업을 보다 효율적으로 수행할 수 있습니다.
CTI(Server)는 다양한 산업 분야에서 활용됩니다.
고객 센터에서는 CTI(Server)를 사용하여 고객 정보를 실시간으로 확인하고, 통화 기록을 관리할 수 있습니다.
판매나 마케팅 분야에서는 CTI(Server)를 사용하여 전화 통화 내용을 분석하고, 효율적인 영업 전략을 수립할 수 있습니다.
또한, 은행이나 금융 기관에서는 CTI(Server)를 사용하여 고객의 전화 통화를 녹취하고, 보안 및 규정 준수를 위한 목적으로 활용할 수 있습니다.
CTI(Server)는 전화 통화와 컴퓨터 시스템 간의 통합을 통해 업무 효율성을 향상시키고, 고객 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 중요한 기술입니다.
다양한 산업 분야에서 활용되며, 기업의 업무 프로세스를 자동화하고 최적화하는 데 도움을 줍니다.
기술:
CTI(Server)는 컴퓨터와 전화 통신을 통합하는 기술입니다. 이를 통해 전화 통화와 컴퓨터 애플리케이션 간의 상호작용이 가능해집니다.
프로토콜:
CTI(Server)에서 사용되는 주요 프로토콜은 TAPI(Telephony Application Programming Interface)와 CSTA(Computer-Supported Telecommunications Applications)입니다.
TAPI는 Microsoft Windows 운영체제에서 사용되며, CSTA는 범용적으로 사용되는 프로토콜입니다.
라이브러리 및 프레임워크:
CTI(Server)를 구현하기 위해 다양한 라이브러리와 프레임워크가 활용됩니다.
예를 들어, Asterisk는 오픈 소스 기반의 PBX 시스템으로, CTI(Server)를 구현하는 데 사용될 수 있습니다. 또한, Avaya, Cisco, Genesys 등의 기업은 CTI(Server)를 위한 솔루션과 라이브러리를 제공합니다.
CTI(Server)의 특징과 장단점을 요약하면 다음과 같습니다:
특징:
전화 통화 정보의 수집과 제공 기능
전화 통화와 관련된 작업의 자동화
전화 통화와 애플리케이션 간의 통합
장점:
업무 효율성 향상
고객 서비스 품질 향상
실시간 정보 제공
단점:
초기 구축 비용 및 복잡성
호환성 문제
CTI(Server)는 다양한 산업 분야에서 활용되며, 기업의 업무 프로세스를 자동화하고 최적화하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 고객 서비스 품질을 향상시키고 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
