회원관련 정책 설계

묭이판교·2023년 10월 16일

화상채팅 서비스 Haze

목록 보기

3/3

서비스 정책 설계 : 서비스를 원할하게 이용하고 구현하는데 필요한 요소들을 정의하는 작업

서비스 정책 설계 기준

어떻게 하면 사용자 및 구성원들과 원활하게 소통할 수 있을까?
- 신고가 접수되었을때 신속하고 정확하게 대응한다
- 신고경위를 파악하고 해당 상황이 발생하지 않게 서비스적으로 취해야 하는 조치가 있으면 취한다
- 서비스를 사용하는 사용자 반응을 보기위한 사용자 설문을 주기적으로 진행하여 서비스를 개선해 나간다
- 데이터분석을 통해 체류시간, 전환율, 가입율, 매칭율을 지속적으로 관찰한다
- 가설과 KPI설정이 필요하다
- 열정적으로 서비스를 사용하는 고객을 인터뷰해서 어떤 부분이 우리 서비스의 장점이고 어떤 부분을 개선해야 하는지 파악한다
- 6분이라는 시간동안 상호 얼굴공개를 할 확률
- 화상채팅 이후 상대방에게 쪽지를 보낼 확률
- 화상채팅으로 이어질 확률
- 얼마나 서비스를 지속적으로 사용하는지
- 화상채팅을 진행하기 위해 체류시간이 얼마나 되는지
- 화상채팅을 진행하기 위한 전환율이 몇퍼센트 되는지
- 쪽지를 보내서 매칭될 확률이 몇퍼센트 되는지
어떻게 하면 사용자가 우리 서비스 기능의 가치를 느낄 수 있을까?
- 화상채팅 진행중 얼굴공개를 필수적으로 해야 한다는 부담을 줄여주는 마케팅을 한다
- 서비스를 통해 맺고 싶은 관계를 기반으로 매칭을 해주면 화상채팅을 진행하는 사람의 부담을 줄여줄 수 있을 것이다
- 화상채팅 종료후 쪽지 알림을 통해 상대방과 매칭여부를 확인할 수 있게 한다
우리 서비스 및 사용자에게 어떤 정보가 필요할까?
- 어떤 성별과 만남을 원하는지 - 모두, 여성, 남성
- 어느 지역에 사는 성별과 만남을 원하는 지
- 만남을 원하는 성별의 나이대는 어떻게 되는지
- 우리가 매칭을 해줄때에도 사용자가 원하는 성별, 지역, 나이대, 원하는 관계를 기준으로 매칭을 해주는 것이 필요할 것 같다
어떻게 하면 사용자가 서비스를 원활하게 이용할 수 있을까?
- 화상채팅 서비스 이지만 상호 동의가 이루어져야 내 얼굴을 공개할 수 있게 한다
  - 서로 모르는 사람끼리 바로 얼굴을 공개하는 것에 거리감을 느끼는 사용자가 많기 때문이다
  - 얼굴공개를 안한상태니까 음성채팅을 하듯이 편안하게 대화를 이어나갈 수 있을것 같다
  - 기존 채팅서비스가 음성을 기반으로 하는 것이 많지만 대화중에 상대방 얼굴이 궁금해도 얼굴공개를 요청할 수 있는 기능은 없다
  - 음성채팅 느낌도 주면서 중간에 얼굴공개 요청을 통한 재미요소도 줄 수 있고 상대방 신원도 분명하게 확인할 수 있다
- 화상채팅을 진행하는 6분동안 대화를 진행하면서 상대방과 계속 연락을 이어나가고 싶은 경우 쪽지를 보낼 수 있다
  - 카카오톡, 연락처 등을 쪽지에 작성해서 보낼 수 있다
  - 쪽지를 받으면 매칭이 성공된 것이다
- 화상채팅을 진행하는 중에 상대방을 신고할 수 있다
  - 과도한 만남 요구
  - 욕설 및 상대방 비방하는 행위
  - 음란행위
  - 불법 녹화
  - 신고를 하면 상대방은 누가 신고했는지 알수 없다
  - 관리자에게만 신고 알림이 간다
- 화상채팅을 진행하는 중에 상대방을 차단할 수 있다
  - 차단을 하는 경우는 어떤 경우 일까
  - 상대방은 누가 나를 차단했는지 알 수 없다
- 사용자로부터 받아야 하는 정보
  - 사용자가 서비스 가입시 필요한 정보 : 성별, 생년월일, 거주 지역 (서울, 경기), 관심사 3가지 선택, 닉네임, 프로필 사진
  - 우리 서비스를 통해 어떤 관계를 맺고 싶은지
    - 진지한 연애
    - 새로운 친구
    - 술 한잔
    - 커피 한잔

서비스 소개

why : 화상기반 소개팅 어플에서 처음 보는 사람에게 얼굴을 공개하는 것이 부담스럽거나 소개팅 목적을 위한 만남에 지친 사람들에게 얼굴 공개의 부담을 줄이고 소개팅의 무거움을 줄인 가볍고 편안한 만남을 할 수 있도록 도와준다

what : 얼굴 공개 걱정 없이 언제 어디서든 온라인으로 원하는 시간에 커피한잔, 술한잔, 친구 사귀는 목적으로 가벼운 화상채팅
쪽지 기능을 통해 마음이 잘 맞는 사람과 서로 연락처를 교환하세요

how : 직접 얼굴보고 만나는 것에 대한 부담을 덜어준다
나와 비슷한 취향을 매칭해준다

회원 정책

회원 관련 용어 정의

회원 : 우리 서비스에 개인정보를 제공하고, 서비스 관련 정보를 지속적으로 제공받아 서비스를 계속적으로 서비스를 이용하는 사람
닉네임 : 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 설정하고 서비스가 승인하여 등록된 접속자명을 의미
- 최소 4자 ~ 최대 16자
- 영문 소문자 혹은 영문/숫자 조합

개인정보 수집 목적

개인정보 수집 목적 : 프로필관리, 화상채팅 매칭, 성향분석
필수 수집항목 : 닉네임, 이메일, 휴대폰번호, 나이, 사진, 관심사, 서비스 접속 상태
개인정보 보유 및 이용기간 : 회원탈퇴 시로부터 1년, 법령에 따른 보존 기간

개인정보 이용 약관

내 정보 입력 관련 정책
우리 서비스는 사용자로부터 생년월일, 나이, 성별, 닉네임, 이름 정보를 입력받고 사용자는 이에 동의해야만 서비스를 사용가능하다
사용자의 신변을 확보하기 위해 최초에 한번 사용자의 얼굴을 인식할 수 있는 프로필 사진을 등록해야 한다
해당 사진은 오로지 사용자 신변 확인과 화상채팅 매칭용으로만 사용된다
화상채팅 연결시 사용자의 프로필 사진은 기본적으로 블러 처리된 상태로 보여진다
성별 관련 정책
- 남자
- 여자
회원가입
- 수집목적 : 자체서비스 회원가입, 카카오간편로그인, 고객관리
- 필수 수집항목 : 이메일 휴대전화 번호, 비밀번호, 닉네임, 회워닝 업로드 하는 사진, 나이, 성별, 지역
고객문의
- 우선은 채널톡으로 서비스 계정을 만들어서 문의를 받는 것으로 한다
- 수집목적 : 서비스 문의응대
- 필수 수집항목 : 이메일, 닉네임, 카카오톡 ID, 문의내용, 휴대전화 번호
- 보유 및 이용기간 : 회원탈퇴 시로부터 1년, 법령에 따른 보존기간
개인정보 수집 및 이용 동의
개인정보 제3자 제공 동의 : 개인정보를 제공받는 자의 이익 및 목적을 위해 제 3자에게 제공하는 것을 동의한다
- 이름, 이메일, 휴대폰번호
- 이메일 : 이메일 계정@도메인
- 휴대폰번호 : 숫자만 입력 가능 (9 ~ 11자)