🔗 출처 - 알아두면 좋을 2024 UX 트렌드 3가지
✅ 요약
🔸 생성형 AI 시대 개막
- 네이버, 하이퍼커넥트를 통해 생성형 AI광고 상품과 검색 서비스 큐:를 모바일에 도입
- Galaxy AI is Here, 삼성 디바이스로 확대 (AI카메라, 실시간 통역, 긴 문서 요약 정리)
- 피그마, 어도비(Firefly-이미지 제작), Canva(Magic Design-노코드 디자인) 다양한 디자인 AI 서비스 등장
📌 각종 프로그램에 생성형 AI 삽입 열풍으로 파생되는 플랫폼 시장의 시장성을 주목할 필요가 있다. 대화형 챗봇 관련 UI와 정보 중요도에 따라 유연하게 변할 수 있는 디자인 레이아웃 고려해야 할 것.
🔸 AI가 불러온 초개인화 고객 경험
- 네이버, 당신만을 위한 맞춤 쇼핑 블록(원하는 상품을 보다 쉽게 찾을 수 있음)
- 하나카드 고객 소비생활에 최적화된 ‘초개인화 원더카드’(57개의 카드 서비스 영역을 자유롭게 선택, 서비스 혜택 방식, 실적 조건, 혜택의 크기까지 선택해 직접 설계)
- YoutubeMusic 즐겁고 공감하기 쉬운 방식의 데이터 스토리텔링(올 한해 음악을 몇 분 동안 들었는지, 선호하는 분위기의 노래 및 좋아하는 아티스트 등 다양한 통계 확인 + ‘나의 1년을 앨범 커버로 만든다면?’이라는 컨셉으로 맞춤 앨범 아트를 만들어 냄)
- 소비자들은 나에게 딱 맞는 서비스를 제공해 주는 기업을 선호하고 개인화된 메시지와 제품 선별 및 제안헤 주는 서비스에 높은 만족감을 느낀다고 함. McKinsey는 개인화된 경험을 제공함으로써 디지털 기업이 연간 수익을 최대 40%까지 늘릴 수 있다고 함.
- 사람들이 하루에 나누는 모든 대화의 65%가 어떤 형태로든 스토리텔링으로 구성되어 있을 만큼 이야기를 좋아한다는 연구가 있다.
- 구글은 89% 마케터가 개인화된 경험을 제공하는 웹사이트와 앱이 더 많은 수익을 창출한다 밝힘.
🔸 메타버스로 트렌디한 고객 경험
- 대한항공 버추얼 캐릭터(리나) 기내 안전 영상(다양한 연령대 및 문화적 배경을 지닌 고객의 눈높이에 맞춰 관심 유도, 시청 몰입도를 높임)
- 애플의 VR, AR 디자인(Apple Vision Pro, 디지털 콘텐츠의 모습, 분위기가 사용자의 물리적인 세상 속에서 현실적으로 느낌.)
- 단순 모바일 디바이스에서 더 나아가 제스처를 고려한 사용자 행동 경험으로 초점을 맞춰야 할 것으로 보임.
📌 참고사이트
UI/UX디자인 - 스터디/아티클/리뷰