1주차 세션 "문제 정의"의 이어서 2주차 세션인 "Information flow"의 대해서 진행하였다.
앞선 세션에대한 내용인 사용자인터뷰, 페르소나 작성을 통해서 얻은 인사이트를 바탕으로
서비스가 어떻게 작동해야 할지에 대해서 생각하고 서비스의 전체적인 흐름을 설계하는 과정이다.
우리팀은 의견을 취합해 이번 캠프에서 진행할 개발 주제로 사용자가 상품에 대한 리뷰를 파악하기 쉽게해서 구매에 도움을 줄 수 있는 서비스를 진행하게 되었고 이를 바탕으로 Information flow를 구상하게 되었다.
Information flow는 크게 3가지 단계로 나뉘게 된다.
각 단계별로 어떠한 목적을 가지고 있는지, 우리 팀은 어떠한 방식으로 풀어나갔는지에 대해서 적어보도록 하겠다.
Service Flow
서비스의 전체적인 흐름을 이해하는 단계이다.
서비스내의 각 단계에서 사용자가 겪게 될 경험을 파악하고 나열함으로써 사용자 경험을 최적화할 수 있다.
여기서 핵심은 최대한 단순하게, 즉 추상화함으로써 서비스의 전체구조를 쉽게 이해하고 분석할 수 있게 하는 것이다.
이러한 추상화 작업은 이후에 진행할 세션인 "서비스 구체화" 에서 아이디에이션하기에도 용이하다는 장점을 가지고 있다.
우리팀에서 표현한 방식은 아래 이미지와 같다.
기존의 각자 준비해온 Service Flow에서 경찬님의 피드백인 최대한 단순하게를 적용한 결과물이다.
서비스 전체 흐름을 파악하기 위한 최소한의 기능들로 이루어진 것을 볼 수 있다.
Information Mind Map
서비스의 필요한 모든 정보를 조직화하고, 정보 간의 관계를 명확히 하는 단계이다.
서비스의 정보 구조를 이해하고, 필요한 데이터를 효과적으로 관리할 수 있다는 이점이 있다.
앞서 진행한 Service Flow 단계에서 전체적인 서비스 흐름을 추상화 하였다면
이를 바탕으로 필요한 정보들을 마인드맵 형식으로 작성하여 정보간의 관계가 형성되었고
시각적으로 데이터를 한눈에 파악하기 편리하였다.
UserWorkFlow
사용자가 서비스 내에서 원하는바를 이루기 위해 거치는 단계들을 시각화하는 것이다.
이를 통해 사용자의 행동 패턴을 이해할 수 있어 사용자 경험을 개선할 수 있게 된다.
Service Flow 단계에서 작성한 것을 바탕으로 유저가 서비스 내에서 어떠한 행동들을 할 것인지 예측해 볼 수 있게된다.
