1. 제이콥 닐슨의 10가지 사용성 평가 기준

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• 사용성 평가(Usability Heurisrics)란 전문가가 이론과 경험을 근거로 하여 일련의 규칙을 만들어 두고, 사용성 평가를 하고자 하는 웹이나 앱이 그러한 규칙을 얼마나 잘 지키고 있는지를 평가하는 방법이다.

Heurisric(휴리스틱)이란?

• '체험적인'이라는 뜻으로, 완벽한 지식 대신 직관과 경험을 활용하는 방법론을 말한다.

1) 시스템 상태의 가시성(Visibility of system status)

• 합리적인 시간 내에 적절한 피드백을 통해 사용자에게 진행 상황에 대한 정보를 항상 제공해야 한다.

• 아래와 같이 파일 첨부 시 업로딩 상황을 표시하여 가시성을 보여 줄 수 있다.

2) 시스템과 현실 세계의 일치 (Match between system and the real world)

• 내부 전문용어가 아닌 사용자에게 친숙한 단어, 구문 및 개념을 사용한다.

• 아래의 연주 애플리케이션은 모습을 실제 악기의 생김세와 유사하게 만들어 친숙함을 주도록 했다.

3) 사용자 제어 및 자유 (User control and freedom)

• 사용자는 종종 실수를 한다. 현재 진행 중인 작업에서 벗어날 수 있는 방법, 혹은 실수로 수행한 작업을 취소할 수 있는 방법, ’탈출구’를 명확하게 제공해야 한다.

• 아래와 같이 삭제 직후 취소할 수 있는 버튼을 같이 노출시켜 이전 상태로 되돌아 갈 수 있도록 한다.

4) 일관성 및 표준 (Consistency and standards)

• 외부 일관성 : 일관적인 사용자 경험을 제공하기 위해서 플랫폼 및 업계의 관습을 따라야 한다. 사용자에게 익숙한 UI를 제공해야 하며, 잘 알려진 UI 디자인 패턴을 사용하는 것이 좋다.

• 내부 일관성 : 사용자가 혼란스럽지 않도록 제품의 인터페이스나 정보 제공에 일관성이 있어야 한다.

• 아래와 같이 한 제품 내에서 같은 인터페이스(버튼의 모양, 위치, 아이콘 크기 등)
  를 유지하여 일관성 있는 정보를 제공한다.

5) 오류 방지 (Error prevention)

• 오류가 발생하기 쉬운 상황을 제거하여 사용자의 실수를 방지해야 한다.

• 아래와 같이 삭제 버튼을 눌렀을 때, 정말 삭제할 것인지 이용자의 의사를 확인하기 위해 다시 물어보며 사용자의 실수를 방지한다.

6) 기억보다는 직관 (Recognition rather than recall)

• 사용자가 기억해야 하는 정보를 줄인다.

• 아래와 같이 최근 검색 했던 단어 목록을 확인할 수 있게 하여 사용자의 부담을 경감시켜야 한다.

7) 사용의 유연성과 효율성 (Flexibility and efficiency of use)

• 초보자와 전문가 모두에게 개별 맞춤 기능을 제공하도록 한다.

• 아래와 같이 프로그램의 단축키를 직접 설정하여 사용할 수 있도록 하여 개인별 맞춤 기능을 제공한다.

8) 미학적이고 미니멀한 디자인 (Aesthetic and minimalist design)

• 인터페이스에는 관련이 없거나 불필요한 정보가 포함되지 않도록 한다. 콘텐츠와 기능의 우선순위를 정하고 우선 순위가 높은 것을 잘 제공하고 있는지 확인해야 한다.

• 아래와 같이 사용 빈도가 적은 메뉴를 다 보여줄 필요는 없으므로, 필요할 때에만 볼 수 있게 숨겨놓는 것도 좋은 방법이다.

9) 오류의 인식, 진단, 복구를 지원 (Help users recognize, diagnose, and recover from errors)

• 사용자가 이해할 수 있는 언어를 사용하여 문제가 무엇인지 정확하게 표시하고, 해결 방법을 제안해야 한다.

• 아래와 같이 영문 성(Family Name)을 입력해야하는 폼에서는 한글이 아닌 영어를 입력해야 함을 정확하게 알려줘야 한다.

10) 도움말 및 설명 문서 (Help and documentation)

• 추가 설명이 필요 없는 것이 가장 좋지만, 상황에 따라 이해하는 데 도움이 되는 문서를 제공해야 한다.

• 아래와 같이 간단한 안내를 통해 검색에 도움을 줄 수 있다.