💼 개발자가 알아야 할 실무 업무 시스템 총정리

✨ 왜 알아야 할까?

실제 기업에 입사하고 나면, 이런 말을 자주 듣습니다.

“ERP에서 재고 확인해 주세요.”
“CRM에서 이 고객 내역 한번 봐주세요.”
“이건 KMS에 문서 올려놨어요.”

그런데… ERP, CRM, SCM… 이게 다 무슨 말일까요?

이 글은 실무에서 반드시 접하게 되는 업무 시스템들을
🍩 커피숍, 택배, 회사 문서, 네이버 포털 등 익숙한 개념으로 비유해서
📚 업무 흐름과 개발자 관점까지 한 번에 정리해드립니다.

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🧠 1. ERP (Enterprise Resource Planning)

회사 전체 자원을 통합 관리하는 두뇌🧠

🧾 정의

회사 내부의 회계, 인사, 재고, 생산, 구매 등
각 부서의 데이터를 하나로 묶어서 운영하는 시스템입니다.

☕ 비유

패스트푸드점의 '주방 총괄 매니저'처럼
회사 전체의 재고·인사·회계를 한눈에 통제합니다.

💼 실무 흐름 예시

1. 영업부 → 고객 주문 등록
2. 생산부 → 자재 확인 → 부족 시 구매부 자동 발주
3. 출고 후 → 회계부 매출 자동 등록
4. 인사부 → 근태 반영 + 급여 계산

👨‍💻 개발자 포인트

• SAP, 더존, Oracle ERP 등과의 API 연동
• 수백 개 테이블의 관계 이해 필요
• 부서 간 데이터 흐름 이해 능력 중요

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🤝 2. CRM (Customer Relationship Management)

고객을 기억하고 관리하는 바리스타📇

🧾 정의

고객의 구매 이력, 응대 기록, 행동 패턴 등을
기록하고 분석하여 맞춤형 경험을 제공하는 시스템입니다.

☕ 비유

"김동혁 님, 오늘도 아이스 아메리카노 드릴까요?"
단골을 기억해주는 바리스타 같은 시스템!

💼 실무 예시

• 생일 쿠폰 자동 발송
• 장기 미구매 고객 → 재구매 유도 메일
• 반품률 높은 고객 → 별도 응대 프로세스 적용

👨‍💻 개발자 포인트

• 상태 기반 자동화 시나리오
• 고객 세분화, 마케팅 트리거 설계
• Salesforce, HubSpot, Klaviyo 연동 경험

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🚚 3. SCM (Supply Chain Management)

공장창고고객을 잇는 물류 네비게이션🚛

🧾 정의

원재료 공급부터 제조, 배송까지 공급망 전체 흐름을 실시간으로 조절합니다.

🍜 비유

주방, 창고, 배달 기사까지 전부 연결해
손님에게 빠르게 음식이 도착하게 만드는 ‘매장 매니저’

💼 실무 예시

• 자재 부족 시 자동 발주
• 배송 지연 → 물류사 평가 → 자동 경로 변경
• 창고 간 이관 로직 자동화

👨‍💻 개발자 포인트

• IoT 센서 연동 (온도, 위치 추적)
• 출하 상태 API, 재고 자동화 로직
• 제조업/물류 웹 시스템 경험자 강점

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🛒 4. EC 시스템 (E-Commerce Platform)

온라인 쇼핑몰의 전 과정을 자동화하는 무인매장🏪

🧾 정의

상품, 주문, 결제, 배송, 클레임까지
전자상거래의 전체 프로세스를 통합 관리합니다.

🛍️ 비유

쿠팡 운영 로직을 소형 쇼핑몰에 이식한 시스템
(상품 진열 → 주문 → 배송 → 반품까지 자동!)

💼 실무 예시

• 결제 성공 시 주문 상태 변경
• 반품 시 재고 복구 + 환불 처리
• 리뷰 작성 유도 시스템

👨‍💻 개발자 포인트

• PG사 연동 (이니시스, 카카오페이 등)
• 주문 상태 FSM, 배송사 API
• 사용자 중심 마이페이지 UX 설계

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📚 5. KMS (Knowledge Management System)

회사 노하우를 모으는 위키📖

🧾 정의

사내 지식, 업무 메뉴얼, 사례를 체계적으로 저장하고
검색·공유할 수 있는 시스템입니다.

📘 비유

“회사 전용 위키피디아”
선배의 경험, 정책 변경, 업무 노하우가 쌓이는 디지털 도서관

💼 실무 예시

• 팀별 온보딩 매뉴얼
• 고객 응대 Q\&A 사례
• 기술 문서 자동 버전관리

👨‍💻 개발자 포인트

• 검색엔진 구현 (Elasticsearch)
• 문서 에디터 + 마크다운 지원
• 문서 승인/열람 권한 처리

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🏠 6. EP (Enterprise Portal)

사내 시스템의 시작 페이지 🏡

🧾 정의

메일, 결재, ERP, 공지사항 등을
한 번에 접근할 수 있는 사내 포털 시스템입니다.

🖥️ 비유

회사 전용 ‘네이버 메인 페이지’

💼 실무 예시

• SSO로 한 번 로그인 → 메일/ERP 접속
• 마이 할일/공지/전자결재 한눈에 확인

👨‍💻 개발자 포인트

• SSO(OpenID, OAuth2) 연동
• 사용자별 위젯 구성
• 접근 권한에 따른 메뉴 노출 제어

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💬 7. 그룹웨어 (Groupware)

협업을 위한 메일, 일정, 전자결재 통합 플랫폼📨

🧾 정의

사내 메일, 캘린더, 전자결재, 업무 공유 등을
하나의 플랫폼에서 제공하는 협업 도구입니다.

💬 비유

“회사판 Google Workspace + 카카오워크”

💼 실무 예시

• 회의실 예약 시스템
• 보고서 작성 → 상신 → 결재라인 자동 지정
• 부서별 업무 공유 캘린더

👨‍💻 개발자 포인트

• WebSocket 기반 실시간 메시지
• 결재 플로우 FSM
• 캘린더 API 구현

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🔐 8. IAM (Identity & Access Management)

계정과 권한을 통제하는 보안 게이트🚪

🧾 정의

사내 시스템의 사용자 인증, 접근 제어, 권한 관리를 담당합니다.

🛡️ 비유

“회사 출입증 + 컴퓨터 로그인 관리 시스템”

💼 실무 예시

• 신규 입사자 계정 자동 생성
• 퇴사자 접근 차단
• 관리자 전용 화면 권한 설정

👨‍💻 개발자 포인트

• RBAC (Role-Based Access Control)
• JWT, OAuth2 인증
• 보안 로깅 및 감시

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📊 9. BI (Business Intelligence)

데이터 기반 의사결정 도우미📈

🧾 정의

매출, 트래픽, 고객 반응 등
데이터를 시각화해 경영진의 판단을 돕는 시스템입니다.

📈 비유

"우리 회사의 건강 진단 그래프📊"

💼 실무 예시

• 월별 매출 대시보드
• 유입경로/이탈률 분석
• 부서별 성과 비교

👨‍💻 개발자 포인트

• 차트 도구 사용 (Chart.js, ECharts 등)
• 필터링, 정렬, 다운로드 기능
• SQL + BigQuery + Firebase 연동

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📑 10. EDM (Electronic Document Management)

전자 문서의 저장, 버전관리, 이력 추적 시스템📂

📄 정의

계약서, 정책 문서 등 중요한 파일을
디지털로 관리하고 승인/변경 이력을 추적하는 시스템입니다.

📎 비유

회사 문서 전용 구글 드라이브 + 버전관리 기능

💼 실무 예시

• 계약서 첨부 → 승인 요청 → 이력 기록
• 중요 문서에 권한 설정
• PDF 전자서명 기능 탑재

👨‍💻 개발자 포인트

• 파일 업로드/다운로드 API
• 문서 권한별 접근 제어
• 변경 이력 자동 기록

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🧠 마무리: 왜 알아야 할까?

업무 시스템은 단순한 '툴'이 아닙니다.
코드가 실제 ‘회사 전체 흐름’ 속에서 어떤 역할을 하는지 이해할 수 있게 해줍니다.

📢 업무 시스템을 이해하는 개발자 = 비즈니스에 강한 개발자
이제 실무에서 "ERP? CRM?"이 나와도 당황하지 않고, 흐름을 파악할 수 있게 되었죠!