TIL 2026.08.28

진행한 일

• 서비스 기획 입문 실습1: 프로젝트 비전, OKR 설정

회고

• VOD 강의의 실습 숙제로 회사의 비전등의 정보를 조사해서 프로덕트의 비전 및 방향성에 대해서 찾고, 특정 범위의 기능을 프로덕트로 잡고 OKR을 설정해보라는 숙제였고 다음과 같이 진행했다

내가 설정한 프로덕트

• 토스

내가 담당하는 기능

• 토스 > 토스 쇼핑 > 토스 쇼핑 홈화면 PM

프로덕트 비전

당연했던 것에 질문을 던지고, 더 나은 해답을 만들어 세상의 기준을 바꾸다

토스는 익숙하고 편한 길보다 변화를 만드는 험한 길을 택합니다. ’안 될 거야’라는 의심 속에서도 멈추지 않고 불가능해 보이는 문제를 끝까지 파고듭니다. 좌절과 실패를 딛고 집념과 몰입으로 기어코 해답을 찾아냅니다. 그 지난함 속에 토스의 유난함이 있습니다.
유난한 도전 끝에 찾아낸 해답은 새로운 기준이 되고, 삶을 바꾸며, 시대를 움직입니다. 토스는 익숙하고 편한 길보다 변화를 만드는 험한 길을 택합니다. ’안 될 거야’라는 의심 속에서도 멈추지 않고 불가능해보이는 문제를 끝까지 파고듭니다. 좌절과 실패를 딛고 집념과 몰입으로 기어코 해답을 찾아냅니다. 그 지난함 속에 토스의 유난함이 있습니다.유난한 도전 끝에 찾아낸 해답은 새로운 기준이 되고, 삶을 바꾸며, 시대를 움직입니다

토스 쇼핑의 비전(추정)
토스 쇼핑은 토스 앱이 이미 보유한 넓은 사용자 기반과 높은 방문 빈도를 바탕으로, 사용자가 명확한 구매 목적 없이도 자연스럽게 상품을 발견하고 구매하도록 만들고, 동시에 셀러에게는 새로운 판매 채널과 성장 기회를 제공하는것으로 추청된다.

해당 기능의 OKR (목표, 핵심 지표)

• 토스 쇼핑을 사용하는 사람 유형은?

  • 목적형 사용자
    • 명확한 구매 목표 또는 특정 상품에 대한 수요를 가지고 토스 쇼핑에 방문하는 사용자
    • 행동: 주로 구체적인 상품명, 카테고리, 가격대 등의 기준을 기반으로 검색 및 탐색 활동을 수행
    • 빠르게 원하는 상품을 찾거나, 가격비교를 하거나와 같은 목적을 효율적(빠르게 혹은 불편하지)으로 수행하기를 원함
  • 탐색형 사용자
    • 명확한 구매 목적 보다는 토스 쇼핑 자체를 구경하거나 다양한 상품, 이벤트, 할인등을 둘러보는 사용자
    • 행동: 이벤트 배너, 할인 배너, 추천 상품 등 다양한 상품 및 정보에 흥미를 느끼고, 끌리는 상품이 있다면 구매 없다면 구경으로 끝남
    • 관심을 가지는 상품 카테고리가 광범위하며 구매 결정까지 목적형 사용자보다 상대적으로 긴 경로를 거치는 경향이 있다.

• 목적형 사용자를 무시하진 않겠지만 현재 단계에서는 탐색형 사용자를 주요 타겟으로 선정한 것으로 판단.

• Objective

  • 명확한 구매 목적이 없어도 토스 쇼핑 홈에 방문한 사용자가 관심이 가는 상품을 자연스럽게 발견하게 한다.

• Key Result

  • “프로덕트가 사용자에게 기대하는 최종 액션은 무엇인가?”
    • 명확한 구매 목적이 없는 사용자일지라도 토스 쇼핑(홈화면)에 진입 했다면 상품의 결제하는 것을 기대할 것이다.
    • 그렇다면 홈화면은 구매 목적이 없는 사용자에게도 흥미를 끄는 상품을 제시해, 관심과 구매 의향을 만들어야 한다.

  1. 토스 쇼핑 홈 추천 영역의 관심 상품 발견 비율을 높인다.

  2. 토스 쇼핑 홈에서 상품 탐색을 이어가는 사용자 비율을 높인다.

  3. 토스 쇼핑 홈에서 발견한 상품이 구매 의향 행동으로 이어지는 비율을 높인다.

     KR	의미	고려 사항
     관심 상품 발견 비율	홈 추천 상품이 사용자의 관심을 끌었는가	추천 상품 클릭 후 유효 탐색 전환율, 상품 상세 페이지 진입률 등을 함께 검토
     상품 탐색 지속 비율	사용자가 홈에서 바로 이탈하지 않고 더 둘러보는가	홈 진입 후 이탈률, 쇼핑 세션 지속률, 추가 상품 상세 진입 수 등을 함께 검토
     구매 의향 행동 전환 비율	발견한 상품이 찜, 장바구니, 구매하기 등 더 강한 행동으로 이어졌는가	찜하기, 장바구니 담기, 구매하기 클릭률 등을 함께 검토