TIL 2026.09.03

진행한 일

서비스 기획 입문 과제

• 해결 가설 설정

서비스 기획 입문 과제 - 해결 가설 설정

오늘은 해결책 가설을 수립을 진행했다. 이전 조사 결과 보이는 여러 추정 문제 중 다음과 같은 문제를 핵심 문제로 선정(선정 기준에 대한것은 나중에 최종 문서에 기록 예정....)하고 아래와 같이 정의했다.

구매할 상품을 명확하게 정하지 않은 사용자는 → 1️⃣ 추천 상품이 현재 관심사와 맞지 않거나, 2️⃣ 매력적으로 전달되지 않을 때 새로운 상품을 발견했다는 인상을 받지 못한다. → 이로 인해 추천이 탐색 지속과 재방문을 유도하는 경험으로 작동하지 못할 수 있다.

요약하자면 상품, 브랜드 추천 경험이 관심 상품 발견으로 이어지지 못하는 문제 이었다.

문제 정의에 포함 되어있는 원인으로 판단한 아래 두가지 중
1. 추천 상품이 현재 관심사와 맞지 않다.
2. 추천 상품 정보를 전달하는 방식이 매력적이지 않다.

첫번째 원인은 해결하기 위해 파악해야할 기술적인 맥락이 시간안에 해결하기는 힘든 요소이고 또 알고 있는 정보가 많지 않기 때문에 설득력있는 해결 가설을 제시하기 어렵지 않을까라고 생각해 두 번쨰 원인을 해결하기로 결정했다.

해결 방안 가설 설정

문제: 사용자화 추천 경험이 관심 상품 발견으로 이어지지 못하는 문제

1. 범위 설정

   • 추천 상품 자체의 정확도 문제를 바로 다루지 않고, 추천 상품을 제공하는 방식에 집중한다(UI/UX)

2. 주요 검토 관점

   • 추천 상품이 여러 상품과 함께 제시되거나 카테고리 단위로 묶여 노출될 경우, 사용자는 상품을 가볍게 둘러보기보다 비교와 선별의 대상으로 인식할 수 있다.
   • 즉, 현재 추천 상품 노출 방식은 사용자가 상품을 가볍게 둘러보기보다 구매 여부를 바로 판단하도록 만들 수 있다. 이 경우 사용자는 추천 상품을 더 엄격하게 평가하게 되고, 관심 상품 발견으로 이어지기 어려울 수 있다

3. 해결 방향 아이디에이션
   - 질문: 구매를 염두에 두지 않게 하고, 상품 구경 자체가 즐겁게 하면 자연스럽게 구매를 고민하지 않을까?
   - 오프라인 환경에서 백화점, 쇼핑몰, 전통 시장, 여행지 시장 등 쇼핑을 목적으로 두지 않아도 구경 자체가 즐거운 경험에 대해서 고민 후 다음과 같은 키워드를 도출
   - 낮은 구매 압박, 우연성, 시각적인 이끌림, 현장감, 구경 방식(지나가면서 훑어보다가 마음에 들면 매장 방문)

   - **질문: 온라인에서 구경의 즐거움을 제공해 많은 사용자를 확보한 서비스들은 어떻게 비즈니스와 연결했을까?**
     - TikTok, Pinterest, Instagram, YouTube 등의 서비스들은 사용자가 이미 즐기고 있는 콘텐츠, 장면, 취향, 사람, 상황 속에 상품을 자연스럽게 연결. 즉, 상품을 처음부터 **구매해야 할 대상**으로 제시하기보다, 사용자가 보고 있던 흐름 안에서 **관심이 생긴 대상**으로 느껴지는 경험 제공
     - **경계 포인트:** 쇼핑 기능이 너무 독립적으로 드러나거나, 사용자가 콘텐츠가 아니라 광고/판매 장치라고 느끼는 순간 부정적인 경험을 했다는 사용자 반응 확인
     - N+스토어는 **콘텐츠 서비스**가 아니라 **커머스 서비스**다.  따라서 사용자는 기본적으로 `상품의 구매`, `혜택이나 이벤트를 확인`, `상품을 비교`하는 공간으로 인식하고 있다

   정리하자면
   이미 즐거운 콘텐츠 흐름에 쇼핑을 붙이는 것이 아니라, 커머스 안에서 둘러보는 재미를 새로 만들어야 하는 방향으로 진행해야 한다

4. 서비스 현 상태 분석

   • N+스토어의 발견 탭의 화면은 숏폼처럼 위아래로 넘기는 구조를 통해 상품 관련 콘텐츠를 제공한다. 이는 커머스 안에서 둘러보기 경험을 제공하려는 시도로 해석할 수 있다. 하지만 리뷰 데이터에서는 발견 탭에 대한 부정적 반응이 주를 이뤘다.
   • 리뷰 데이터만으로 발견 탭의 실제 성과를 판단할 수는 없지만, 발견 탭이 사용자에게 구경하는 공간이 아니라 광고/판매 콘텐츠를 넘기는 공간으로 느껴졌을 가능성이 존재한다
   • 따라서 발견 탭은 숏폼 형식을 제공하는 것이 아니라, 사용자가 구매 압박 없이 상품을 가볍게 둘러보고 관심 있는 상품 앞에서 자연스럽게 머무를 수 있도록 부담 없는 탐색 경험을 제공하는 방향으로 개선이 가능하다.

   해결 방향: 핵심은 추천 상품의 종류를 바꾸는 것이 아니라, 추천 상품 제공 방식을 비교 중심에서 구경 중심으로 전환하는 것이다.

5. 해결 가설

   • 발견 탭을 숏폼 중심이 아니라, 커머스 사용자가 이미 익숙한 정보 제공 요소인 이미지, 상품명, 가격, 스토어를 중심으로 변경하고, 이를 비교가 아닌 구경에 더 적합한 인스타그램 피드형 방식으로 재구성한다.

   사용자화 추천 상품을 피드형 탐색 구조로 제공하면 → 사용자가 추천 상품을 단순한 상품 카드가 아니라 둘러볼 만한 콘텐츠로 인식해 구매 부담이 내려가고 → 관심 상품 발견과 탐색 지속으로 이어질 가능성이 높아질 것이다.
   AI 생성 이미지

회고

• 과제의 목적은 정성데이터(리뷰 등)를 통해 문제 정의, 해결 가설 수립까지의 과정을 직접 진행하면서 공부한 내용을 실습하는것이었다.
• 코스 초반에 PM으로서 내 예상 약점으로 생각이 한 방향으로 빠지면 결론 내릴 때까지 다른 방향을 보지 않는다는 것이었는데 이번 과제를 진행하면서 전혀 신경 쓰지 못했다. 그래서 위와 같은 해결 가설 수립 단계에서 하나의 가설이 아니라 다각도로 문제 해결을 위한 고민하는 연습을 했어야 하는데 그러지 못한 점이 아쉽다.