airbnb UI/UX 분석 및 개선
UX 분석
피터 모빌의 UX 7요소
- 유용성(Useful) : 사용 가능한가?
: 숙박공유사이트는 검색기능(필터기능)이 중요기능인데, 여러 카테고리들을 세분화한 기능들을 잘 제공하는 것 같음
- 사용성(Usable) : 사용하기 쉬운가?
: 글을 주로 사용하기 보단 많은 아이콘과 사진들, 최소한의 글만 메인화면에 보이게 하여 보다 직관적으로 사이트를 이용할 수 있게 만들었음. 구조가 한 눈에 들어와 이용하기에 편리함
3. 매력성(Desirable) : 매력적인가?
에어비엔비 홈페이지는 깔끔하지만 에어비엔비만의 특색은 잘 모르겠음
하지만 에어비엔비 서비스 자체는 매력적임.
숙박의 개념을호텔에서 벗어나 평범한 가정집부터 통나무집, 독특한 디자인으로 지어진 곳에서 지내볼 수 있는 특별한 경험을 제공함.
시대가 변할수록 사람들의 다양해지는 니즈를 충족시켜줌.
- 신뢰성(Credible) : 신뢰할 수 있는가?
: 신뢰성이 에어비엔비의 가장 큰 문제점이 아닌가 생각이 됨.
아무래도 개인과 개인이 거래이기 때문에 뭔가 문제가 생겼을 때 소비자와 에어비엔비 간의 책임소재를 따지기 힘들었음.
한동안 에어비엔비 숙소를 이용하면서 겪은 문제들이 불거지면서 안전하지 않은 사이트라는 이미지가 생기기도 했음.
그렇기 때문에 에어비엔비에서도 ‘Social Connection’, 이용자리뷰,자체 지불결제 시스템 구축등을 통해 신뢰성을 확보하려고 노력하고 있음.
장기적으로 봤을때 안전하다는 이미지가 필요해보임.
- 접근성(Accessible) : 접근하기 쉬운가?
기본적으로 페이지 크기 확대, 다양한 언어로 번역하기 등 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인에 명시된 디지털 접근성 기준을 준수함.
홈페이지 뿐만아니라 실제 서비스를 이용할 때도 검색 필터에 접근성 편의를 갖춘 필터를 적용하여 사용할 수 있음.
- 검색 가능성(Findable) : 찾기 쉬운가?
상단 메뉴에 아이콘과 글자를 함께 넣어서 원하는 정보를 보다 쉽게 찾을 수 있음
또한 검색창은 자동완성기능이 있어서 검색을 하면 관련된 나라,도시를 보여줘서 찾기 편안함.
마지막으로 검색된 리스트는 지도로 보기, 목록으로 보기 중 고를 수 있어서 소비자가 원하는 방식으로 정보를 찾을 수 있게 되어있음.
- 가치성(Valuable) : 가치를 제공하는가?
서비스 이용에 있어서 안정성, 신뢰성만 확보가 된다면 보다 더 가치있는 서비스가 될 것이라고 생각함.
사용성 평가
제이콥 닐슨의 10가지 사용성 평가 기준 충족 여부
