💡 이전의 활동
팀원들과 3가지 활동을 했었습니다.
각 아티클에 따라 제가 느낀 인사이트를 중점으로 정리했습니다.
👩 참고 아티클 : 문제를 해결하는 방법 / Divide & Conquer
Q1. ‘회사 홍보용 웹사이트 개편 프로젝트’에서 어떤 부분을 어떻게 나눌 수 있을까요?
A1. 개발할 페이지의 세분화 : 메인, 서비스 소개, 문의/예약
→각 파트마다 역할 분담이 필요
→단계별로 검증할 때 고객의 반응 수집
→전체 일정이 빨라질 것으로 예상
A2. KPI분석을 통해 신규 고객 유입에서 발생하는 지점 정확히 확인
→가설에 따른 명확한 정의 필요
→CS에서의 컴플레인 유무 확인
→검증된 가설을 바탕으로 새로운 기획 진행
A3. 프로젝트 기획/분석 후 전략 필요
→이후 UX/UI, HE(기술스텍, CMS 선택 등), QA&테스트, 베포&런칭 등 가능
A4. '오래된'에 초점을 맞춰서 디바이스의 변화, 신규 고객 행동 데이터 수집
→UX/시스템 확인 : 플로우 필요
→PC 중심인가? CTA는 적절한가? 1분 이내 검색/즐겨찾기가 되는가?
👩👦 참고 아티클 : '데이터'로 프로덕트 문제 탐구하는 방법
💭 "우리 서비스에서 최근 만족도가 떨어지고 있고 느낀다"
→데이터 확인(정성+정량+세그먼트 기반)
○ 불만 유형 라벨링/정성 : 리뷰/VOC/CS/설문지 등
○ 세그먼트 포인트/정량 : NPS, 재방문율, 핵심 기능 이탈 등
○ 외부요인 : 가격, 이벤트, 경쟁사 확인
🧩 해석 방식 : 현상과 원인의 규명을 확실히 할 것
모수/비율 : 비율, 절대수치(모수), 전체대비 규모,
해당 집단의 세그먼트, 샘플 안정성 고려 필요
👉 지표가 의미 있는 규모의 고객에게 지속적으로 영향을 주는가?
👨👩 참고 아티클 : 이 프로덕트 매니저가 매일 영업 CRM을 들여다보는 이유
Q1. 본인이 생각하는 PM의 업무 범위는 어떻게 되나요?
IN. PM은 오너십을 가져야함으로 다양한 인사이트 환경을 놓치면 안됩니다.
그러나 그게 다른 사람들의 역할까지 대신 한다는 것은 아닙니다.
즉, 세일즈 마케팅이 아닌 세일즈 미팅 동행을 함으로써
수행/영업의 책임이 아닌 '해석/조율/기획'역할에 중점을 두어야하고
CS/CX의 영역에서 문의를 직접 받아보는 것이 아닌
제품 기획의 핵심 데이터나 협업 경험을 하는 것이 목적이 되어야합니다.
✅ 나무가 아닌 숲을 보는 시야를 가지자!
