주요 이슈 1. NOISE : 사용자도 음성도 친절하지 않다 2. AMBIGUITY : 중의적 표현이 다수 존재 3. DATA : 서비스 대상 발화와 사용자 발화 간 불일치 4. REJECTION 모르는 것을 모른다고 말하는 것이 가장 어려움