DCX는 "Digital Customer Experience"의 약어로 디지털 고객 경험을 의미합니다. 디지털 고객 경험은 고객이 디지털 채널을 통해 상호작용하는 프로세스와 경험을 의미합니다. 이는 웹 사이트, 모바일 애플리케이션, 소셜 미디어, 이메일, 채팅 등을 통해 제공될 수 있습니다.