구글 애널리틱스의 보고서는 크게 두 가지 타입으로 나뉜다.
- 개요보고서
- 상세보고서
'참여 개요보고서'는 개요 보고서에 해당하고 '페이지 및 화면 보고서'는 상세 보고서에 해당한다.
실제 업무를 진행할 때는 데이터를 상세하게 파악하는 작업을 주로 진행하므로 상세 보고서 사용법을 잘 알아두어야 한다.
step 1) 데이터를 그대로 읽기
[데이터 읽기]
"Home 페이지 조회수는 230,403 이다. 사용자 수는 126,086 이며 새 사용자 수는 106,540 이다. 사용자당 조회수는 1.83 이며 평균 참여시간은 0분 32초 이다."
- 데이터를 그대로 읽는 것은 데이터 분석적으로 의미가 없다. 데이터를 탐색하면 읽는 법을 알아야한다.
step 2) 데이터를 탐색하며 읽기
- 데이터 분석에 정말로 필요한 것은 데이터와 데이터를 비교하여 데이터에 숨겨져 있는 어떠한 의미 혹은 어떠한 인사이트를 찾아내는 것이다.
- "홈페이지의 사용자당 조회수는 1.83이다"와 같이 데이터를 그대로 읽는 것이 아니라 "홈페이지의 사용자당 조회수는 1.83이다. 왜 그런 것일까?"와 같이 데이터 속에 감춰져 있는 의미와 인사이트를 찾아내는 것이다.
[탐색하며 읽기]
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Home 페이지 조회수는 왜 다른 페이지 보다 높을까?
-> 구글 머천다이즈 스토어의 시작 페이지기 때문에 Home 페이지의 조회수가 높게 나올 수 밖에 없을 것이다. 그럼에도 불구하고 Home 페이지의 조회수가 다른 페이지 보다 낮다면 이는 큰 문제가 있는 것이다. -
Home 페이지와 비슷한 조회수를 갖는 페이지가 있다면 이는 시작 페이지에 준하는 중요성을 갖고 다루어야한다.
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Home 페이지 사용자 126,086 중 105,540은 새 사용자이다. 대략 84%가 새 사용자이고 16%가 기존 사용자인 것이다.
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왜 새 사용자 비율이 높을까 ?
-> Home 페이지가 구글 머천다이즈 스토어의 시작 페이지이기 때문이다. 그렇다면 다른 페이지의 새 사용자 수는 어떨까?
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' 새 사용자 수'로 정렬하면 쉽게 알 수 있다.
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Men's / Unisex | Appearel | Google Merchandise Store 라는 페이지는 사용자가 59,876인데 새 사용자 수가 55,913 이다. 약 93%가 새 사용자인 셈이다. 새 사용자를 획득하는 데 정말 중요한 페이지인 것이다.
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왜 해당 페이지로 새 사용자가 유입되고 있는지를 확인해보아야 한다.
[홈페이지와 새 사용자 수]
일반적으로 서비스의 홈페이지(시작 페이지)에 많은 공을 들인다. 새 사용자가 시작 페이지를 통해 접속할 것이라고 가정하기 때문이다. 새 사용자 기준으로 데이터를 확인해 보면 이러한 가정이 맞지 않는 경우도 많다. 따라서 홈페이지 이외의 페이지에서도 새 사용자를 맞이할 수 있는 준비가 항상 되어 있어야 한다.
- Home 페이지의 사용자당 조회수는 1.83이다.
- 정말 Home 페이지 콘텐츠를 보기 위해 클릭하는 것일 수도 있지만, 사용자가 특정 페이지를 벗어나기 위해 홈페이지 로고를 습관적으로 누르고 있기 때문일지도 모른다.
- 따라서 Home 페이지의 사요ㅕㅇ자당 조회수는 의미 없는 수, 허수가 포함되어 있다고 볼 수 있다.
- 이 점을 고려해 사용자에게 특정 페이지를 벗어날 수 있는 적절한 수단 (브레드크럼 등의 UI를 예로 들 수 있다)이 제공 되고 있는지 조사해볼 필요가 있다.
- 평균 참여시간이 0분 32초라는 것도 Home 페이지를 다른 페이지로 벗어나기 위한 용도로 사용하기 때문에 자연스럽게 평균 참여시간이 줄어들고 있는 것으로 볼 수 있다.
