1. ServiceNow란?
ServiceNow는 클라우드 기반의 플랫폼을 기반으로 한 IT 서비스 관리 및 비즈니스 운영 플랫폼으로, 기업의 업무 프로세스를 관리하고 개선하는 솔루션을 제공한다. 주요 기능에는 다음과 같은 것들이 있다:
- IT 서비스 관리 (ITSM)
- IT 운영 자동화 (ITOM)
- IT 비즈니스 관리 (ITBM)
- 애플리케이션 개발 (App Dev)
2. 주요 기능 및 이점
자동화된 업무 프로세스
ServiceNow는 업무 프로세스의 자동화를 통해 업무 흐름을 향상시킨다. 자동화된 티켓 생성, 작업 흐름 관리, 이슈 해결 등의 기능을 제공하여 업무 프로세스를 좀더 편리하게 만든다.
실시간 분석 및 모니터링
실시간 데이터 분석 및 대시보드 기능을 통해 IT 인프라 및 서비스의 상태를 실시간으로 모니터링할 수 있다.
통합된 플랫폼
ServiceNow는 다양한 IT 서비스 관리 기능을 한 플랫폼에서 통합하여 제공한다. 이는 업무의 중복성을 줄이고 정보의 일관성을 유지한다.
3. 서비스나우의 활용 사례
IT 서비스 관리
ServiceNow는 IT 서비스 관리를 위한 강력한 도구를 제공하여 장애 처리, 변경 관리, 서비스 데스크 등의 프로세스를 최적화한다.
인시던트 응답 및 대응
긴급한 사건에 대한 신속한 대응을 위해 인시던트 관리 기능을 제공하여 IT 인프라의 문제를 최소화하고 서비스 중단 시간을 단축한다.
비즈니스 프로세스 자동화
비즈니스 프로세스 자동화는 IT 외의 다양한 부서에서도 활용된다. 예를 들어, 인사, 재무, 운영 등의 영역에서 효율적인 업무 처리를 지원한다.
4. 결론
ServiceNow는 IT 서비스 관리 및 비즈니스 프로세스를 통합하고 효율적으로 관리하는 데에 중점을 둔 플랫폼이다. 자동화된 업무 프로세스, 통합된 플랫폼, 사용자 경험의 향상 등의 기능을 통해 기업의 업무 효율성을 높이고 비즈니스 가치를 극대화할 수 있다는 장점이 있다. 하지만 serviceNow를 사용해본 입장으로선 커스텀이 한정적이라는 매우 큰 단점을 가지고 있는 것 같다. 하지만 그만큼 외국에서는 커스텀을 많이 사용하지 않고 기존에 구축해둔 기능을 활용하며 업무 효율성을 높일 수 있는 플랫폼 인것 같다.
