병원모바일앱 품질요인이 이용자의 지속이용의도에 미치는 영향: 정보시스템성공모형과 기대일치모형의 통합적 접근

논문 3줄 요약

이 논문은 병원모바일앱의 품질요인(정보품질, 시스템품질, 서비스품질, 디자인품질)이 사용자 기대일치, 인지된 유용성, 만족도, 나아가 지속 이용 의도에 미치는 영향을 정보시스템성공모형과 기대일치모형을 통합해 실증 분석했습니다. 연구 결과, 정보와 디자인 품질이 기대일치에 유의미한 영향을 미치며, 인지된 유용성과 만족도가 지속 이용 의도에 중요한 역할을 함을 확인했습니다. 이를 통해 병원모바일앱의 사용자 중심 설계와 운영 전략을 제안하며 디지털 헬스케어 활성화에 기여했습니다.

📑 논문 기본 정보

논문 제목: 병원모바일앱 품질요인이 이용자의 지속이용의도에 미치는 영향: 정보시스템성공모형과 기대일치모형의 통합적 접근

저자 정보:

• 1저자: 김민수
• 공동저자: 윤상혁, 이새봄
• 교신저자: 양성병
• 게재 정보:
  • 게재지: 서비스연구
  • 발행년도: 2023년 3월
• DOI: 10.18807/jsrs.2023.13.1.076
• 연구 분야: 디지털 헬스케어, 정보시스템, 모바일 애플리케이션
• 주요 키워드: 병원모바일앱, 품질요인, 지속이용의도, 정보시스템성공모형, 기대일치모형

💭 연구의 본질 파악

🤔 근본적 질문

• 이 연구는 왜 필요했는가?
  • 학문적 필요성: 병원모바일앱 사용률을 높이기 위한 사용자 관점의 연구 부족을 보완.
  • 실무적 필요성: 디지털 헬스케어 도입을 촉진하고 병원모바일앱의 효과적 운영 전략 제시.
  • 사회적 필요성: 코로나19로 인해 비대면 의료 서비스 수요가 급증한 상황에서 병원모바일앱의 저조한 이용률 문제 해결.
• 왜 지금 이 연구가 수행되었는가?
  • 시기적 배경: 스마트병원과 디지털 헬스케어가 의료 산업의 핵심 이슈로 부각.
  • 환경적 맥락: 비대면 진료와 관련된 사용자 경험의 중요성 증가.
  • 학문적 흐름: 정보시스템 성공모형과 기대일치모형의 통합적 접근 필요성 대두.

🎯 연구 동기

• 연구자는 무엇을 해결하고자 했는가?
  • 해결하고자 한 문제: 병원모바일앱의 낮은 사용률과 사용자 지속 이용 의도 부족.
  • 기존 접근의 한계: 기술적 관점에 치중하여 사용자 행동 분석이 미흡.
  • 새로운 접근의 필요성: 기술적 및 인지적 관점을 통합하여 사용자 지속 이용 의도에 영향을 미치는 주요 요인 파악.
• 이 연구 주제를 선택한 이유는 무엇인가?
  • 연구 갭 분석: 병원모바일앱 맥락에서 정보시스템성공모형과 기대일치모형의 통합적 적용 연구 부재.
  • 기존 연구와의 관계: 기존 연구에서 앱 개발 및 기술적 요소에 치중한 한계를 보완.
  • 연구자의 관점: 병원모바일앱 활용의 효율성을 제고하고 사용자 중심의 설계 방안 도출.

📚 이론적 프레임워크 분석

🔍 이론 선택의 배경

• 왜 이 이론을 선택했는가?
  • 이론 선택의 근거: 정보시스템 성공모형(ISSM)은 품질요인을, 기대일치모형(ECM)은 사용자 만족을 설명하기에 적합.
  • 다른 이론과의 비교: 기술 수용 모델(TAM)보다 심화된 사용자 행동 분석 가능.
  • 이론의 적합성: 병원모바일앱 지속 이용 의도 메커니즘 설명에 최적화.
• 이론적 프레임워크는 어떻게 구성되었는가?
  • 이론 간의 관계: ISSM과 ECM의 요소를 통합하여 품질 요인이 기대일치, 인지된 유용성, 만족도에 미치는 영향을 검증.
  • 개념적 연결성: 기대일치가 인지된 유용성과 만족도에, 만족도가 지속 이용 의도에 미치는 관계를 분석.
  • 이론의 확장/수정: 기존 ISSM과 ECM의 병합으로 병원모바일앱에 특화된 모델 개발.

🔬 연구 설계 심층 분석

📊 방법론적 선택

• 왜 이 연구 방법을 선택했는가?
  • 방법론적 정당성: 구조방정식모형(SEM)을 활용하여 다중 변수 간 관계 검증.
  • 대안적 방법과의 비교: 단순 회귀분석에 비해 복잡한 상호작용 분석 가능.
  • 방법론의 한계 인식: 표본의 지역적 제한성과 온라인 설문조사의 응답 신뢰도 문제.
• 데이터 수집 방법의 선택 이유
  • 표본 선정 논리: 병원모바일앱 경험이 있는 국내 성인 대상으로 편의추출법 사용.
  • 측정 방법 선택 근거: 리커트 7점 척도로 사용자 경험의 세부적 측정 가능.
  • 데이터 품질 확보 전략: 예비 설문조사를 통해 문항 타당성 검증.

💡 분석 전략

• 왜 이러한 분석 방법을 사용했는가?
  • 분석 방법의 적절성: SEM은 이론 기반의 가설 검증에 적합.
  • 대안적 분석 방법 검토: 회귀분석보다 다양한 요인 간 관계 파악에 유리.
  • 분석의 한계 인식: 다중공선성과 설문문항 해석의 모호성 가능성.

📊 결과의 의미 탐구

🔍 발견사항 해석

• 왜 이러한 결과가 나왔는가?
  • 정보품질과 디자인품질이 기대일치에 가장 큰 영향을 미침.
  • 인지된 유용성과 만족도는 지속 이용 의도에 긍정적 영향.
• 결과가 시사하는 것은 무엇인가?
  • 이론적 함의: ISSM과 ECM의 통합적 적용 가능성 검증.
  • 실무적 함의: 병원모바일앱의 정보 및 인터페이스 품질 개선 필요.
  • 정책적 함의: 노년층 대상 교육과 인센티브 제공의 중요성.

💭 결과의 한계

• 왜 이러한 한계가 존재하는가?
  • 방법론적 한계의 원인: 표본의 편향성과 변수 설계의 제한.
  • 이론적 한계의 배경: 사회적 요인 배제.
  • 실무적 한계의 맥락: 특정 병원에 국한된 결과 일반화의 어려움.

🌟 연구의 가치 평가

💫 학문적 기여

• ISSM과 ECM 통합의 새로운 이론적 관점 제시.
• 병원모바일앱 맥락에서 사용자 경험의 질적 분석 기초 제공.

🔄 향후 연구 방향

• 다양한 병원모바일앱의 비교 분석 필요.
• 연령, 사회경제적 변수 고려한 연구로 확장.
• 장기적 데이터 수집을 통한 실증적 연구 진행.

📝 개인적 학습과 통찰

🎓 학술적 성장

• ISSM과 ECM의 통합적 적용 사례 학습.
• 구조방정식모형 분석 기법 심화 이해.

💡 연구 아이디어

• 병원 외 다른 산업군의 앱 사용 지속 의도 연구 가능성.
• 노년층 대상 앱 교육 프로그램의 효과 분석

📚 심화 학습을 위한 문헌

이론 심화를 위한 문헌:

• DeLone and McLean (1992): 정보시스템 성공모형의 기본 구조와 핵심 개념.
• Bhattacherjee (2001): 기대일치모형(ECM)의 지속 이용 의도에 대한 설명.
• Oliver (1980): 만족도 형성과 기대일치의 관계를 다룬 초기 연구.

방법론 심화를 위한 문헌:

• Hair et al. (2009): 구조방정식모형(SEM) 분석을 위한 데이터 처리 및 검증 방법.
• Fornell and Larcker (1981): 집중타당도와 판별타당도 분석 기준.
• Seddon (1997): 정보시스템 성공모형의 확장적 적용.

결과 해석을 위한 문헌:

• Kim and Kim (2018): 간편결제 서비스의 기대일치와 지속 이용 의도의 관계 분석.
• Roca et al. (2006): 이러닝 서비스에서 기대일치가 지속 이용 의도에 미치는 영향.
• Lien et al. (2017): 서비스 품질과 지속 이용 의도 간 관계 분석.

✍️ 종합적 성찰

이 연구가 주는 가장 중요한 교훈은 무엇인가?

• 학문적 측면: 정보시스템 성공모형과 기대일치모형의 통합적 접근은 의료 분야뿐만 아니라 다양한 서비스 산업에 적용 가능함을 시사.
• 방법론적 측면: SEM 분석 기법은 다변량 관계 분석에서 강력한 도구로 활용될 수 있음.
• 실무적 측면: 병원모바일앱 설계 시 사용자 경험(UX) 개선과 정보 품질 향상은 지속 이용 의도 증대의 핵심 요인임.

후속 연구자로서 주목해야 할 점은 무엇인가?

• 연구 설계 시 고려사항: 다양한 병원과 사용자 집단을 포함한 포괄적 표본 구성.
• 방법론적 주의점: 설문 문항의 구체성과 표본의 대표성을 높이기 위한 추가적인 검토 필요.
• 이론적 발전 방향: 사회적 요인 및 병원 서비스 외부 요인을 고려한 다층적 연구로의 확장.

💡 연구 아이디어에서 실무적 적용 방안 제시

병원모바일앱의 활용도를 높이기 위한 전략:

1. 정보 품질 강화:
   • 사용자 맞춤형 정보 제공 (예: 개인화된 건강 정보, 예약 알림).
   • 실시간 데이터 업데이트 기능 강화.
2. 디자인 개선:
   • 간단한 인터페이스 제공 및 시각적 접근성 강화 (예: 노년층 친화적 UI 설계).
   • 장애인 접근성을 고려한 대체 텍스트 및 음성 서비스 도입.
3. 사용자 지원 확대:
   • 초보자를 위한 가이드와 튜토리얼 제공.
   • 24시간 사용자 지원 체계 구축.
4. 홍보 전략:
   • 병원모바일앱 이용에 따른 혜택 제공 (예: 예약 우선권, 진료비 할인).
   • 노년층 대상의 교육 캠페인 실행.

비슷한 산업군에서의 활용 가능성:

• 공공서비스 앱 (예: 정부 서비스 앱의 UX 개선).
• 교육용 앱 (예: 이러닝 플랫폼의 지속 이용 촉진).
• 리테일 앱 (예: 기대일치 기반의 재구매 의도 증대).