쿠팡플레이는 쿠팡의 유료 멤버십 가입자들에게 제공되는 OTT 서비스로, 국내외 TV시리즈와 영화, 스포츠 영상을 제공하는 플랫폼입니다.
0. 쿠팡플레이
쿠팡플레이는 쿠팡과 공유하는 멤버십 서비스를 통해, 별도의 마케팅 없이도 수많은 쿠팡 멤버십 가입자들을 잠재적 고객으로 확보할 수 있었습니다. 여기서 그치지 않고 이들을 쿠팡플레이로 유인하기 위해 독점 컨텐츠에 집중해 다른 OTT에서 찾을 수 없는 최신 드라마와 추억의 영화, 전 세계 축구 리그 등의 쿠팡플레이만의 독점 컨텐츠를 제공해 코어 시청자층을 모으고 있습니다.
특히 스포츠 중계권 확보에 힘쓴 쿠팡플레이는 다양한 리그와 전문 중계진을 통해 보다 수준높은 경기 시청 경험을 만들어, 스포츠 경기 스트리밍 시장에서 팬들에게 대체 불가능한 서비스가 되었습니다.
그러나 쿠팡플레이에서 드라마, 영화같은 포맷의 컨텐츠를 정리하는 방법을 스포츠에도 적용했지만 방대하고 복잡한 경기들을 분류하고 연결하는 방법으론 적절하지 못하며 선수진, 경기 진행과 같은 데이터를 다루는 데서 부족함을 보이며, 사용자가 보고 싶은 내용을 찾기 어려워지는 문제가 있습니다.
다음 내용은 앱의 사용성을 분석해 OTT 서비스로서의 강점, 특히 스포츠 컨텐츠 스트리밍의 핵심 사용자 경험에 집중하여 개선점을 제안합니다.
1. 화면 분석
쿠팡플레이는 사용자 경험 중심의 단순하면서 인상적인 UX 전략을 사용했으며 이는 쿠팡플레이의 UI와 구조를 통해 설명할 수 있습니다. 전체적인 인상을 바탕으로 다음과 같이 UI를 분석했습니다.
UI Look & Feel
- 쿠팡플레이는 직관적인 인지를 위해 배너 이미지를 중심으로 컨텐츠를 소개하고 있습니다. 규격에 맞게 편집된 인상적인 배너를 통해 컨텐츠를 빠르게 인지하고 시청하게끔 유도 하는 역할에 충실하고 있음을 확인할 수 있었습니다.
- 배너 이미지와 대비되는 점으로, UI에는 군더더기 없는 텍스트를 이용해 대비감을 형성하며, 사용자가 배너에 집중되도록 만들었습니다. 더불어 단순하게 읽히도록 신경쓴 UX 라이팅을 통해 직관적인 UX에 힘썼습니다.
서비스 구조
- 쿠팡플레이의 단순하지만 넓은 서비스 구조 또한 사용자 경험 형성에 중요한 요소입니다. 첫 화면에서 컨텐츠 재생까지 한두번의 터치로 빠르게 접근할 수 있으며, 컨텐츠의 상세 정보와 관련 컨텐츠에도 빠르게 접근할 수 있도록 단계별로 수평 구조를 적절히 활용했습니다.
- 또한 쿠팡플레이는 계층의 깊이에 따라 UI/UX 형태를 달리해, 사용자가 보는 화면이 현재 단계에 대한 정보를 암시적으로 전달해 사용 과정에서 겪을 혼란함을 줄이며 이정표 역할을 하고 있는 것으로 보입니다.
다음은 쿠팡플레이의 주요 기능을 기준으로 정보 계층을 3단계로 나눈 다음, 각 화면을 단계별로 분류해 파악되는 쿠팡플레이의 UX 전략을 설명합니다. 그리고 각 화면 UI의 특징과 pain point를 분석합니다.
Depth 1
하단 내비게이션에서 접근 가능하며 빠른 컨텐츠 접근, 개인화, 앱 설정과 같이 중요한 클라이언트 중심 기능에 집중했습니다.
홈 화면 : 앱 실행시 가장 먼저 보이는 화면으로 최신 컨텐츠와 인기 컨텐츠 중심의 구성을 보여줍니다. 사용자가 컨텐츠를 고르고 선택하는 경험에 집중했습니다.
각 썸네일 좌상단에 상태를 표시하는 태그를 붙였으며 쿠팡플레이 독점 컨텐츠에는 파란 배경의 로고를 사용했습니다.
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최상단 배너에 밀려 시청 중인 콘텐츠 영역이 화면 영역에서 가려지는 점은 아쉽습니다.
시청 중인 콘텐츠에 스포츠 영상은 제공되지 않아 스포츠 팬으로서 상당히 불편합니다.
공개 예정 : 남은 날짜 순으로 추후 공개되는 컨텐츠를 안내하는 영역입니다. 구매 후 이용 가능한 드라마, 영화의 사전 예약과, 예정된 스포츠 경기의 경기장 정보, 티켓 예매 링크를 제공하고 있습니다.
검색 : 검색 기능을 제공하는 영역으로 인기 검색어와 태그를 제공하고 있습니다. 지금 뜨는 컨텐츠를 선택하면 해당 컨텐츠로 바로 연결되며 장르 태그를 선택하면 장르의 컨텐츠 목록으로 이동합니다.
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드라마, 영화 등의 포맷이 명확한 컨텐츠와 달리 스포츠 경기를 검색하는 기능이 부족합니다. 매치 이름으로 검색할 수 있지만 수많은 경기 영상들을 날짜, 선수명, 특정 키워드와 같은 디테일한 정보로 필터하기 어려워 아쉽습니다.
다운로드 : 장치에 다운로드한 영상과 티켓을 관리할 수 있는 페이지 입니다.
프로필 : 쿠팡플레이의 설정과 관리를 다루는 영역입니다.
프로필 변경 : 쿠팡플레이는 하나의 계정에 여러 프로필을 설정할 수 있어 추천 알고리즘이 섞이지 않게 각기 다른 추천 목록을 만들거나, 여러 사람들과 계정을 공유할 때 유용하게 사용될 수 있습니다.
쿠플클럽 : 쿠팡플레이 활동으로 얻을 수 있는 포인트를 보여줘 사용자에게 활동을 독려합니다. 모은 포인트로 실시간 채팅에서 프로필을 강조할 수 있습니다.
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쿠플클럽으로 게이미피케이션 요소를 만들어 사용자 참여를 독려하는 점은 흥미롭지만 명확한 사용 목표와 동기 부여가 이뤄지지 않으며, 다음 혜택을 얻기 위해 필요한 포인트를 알려주지 않아 가능성에 비해 아쉽게 느껴집니다.
Depth 2
컨텐츠 중심의 탐색 및 관리 영역으로 인기 컨텐츠, 최신, 추천 등의 주제로 사용자 행동을 유도하는 UX요소에 집중했습니다.
홈 화면의 상단 내비게이션은 각 카테고리별로 컨텐츠를 표시합니다. 카테고리 내에서 인기 순위와 다양한 추천 알고리즘으로 사용자에게 즐거움을 주는 컨텐츠를 안내합니다. 스포츠를 제외한 카테고리는 홈 화면과 유사한 UI와 정렬 방법을 갖췄습니다.
TV : 드라마, 교양, 다큐멘터리 등의 시리즈를 표시합니다.
영화 : 극장에서 개봉되는 영화를 표시합니다.
스토어 : 유료 결제가 필요한 컨텐츠를 표시합니다.
키즈 : 애니메이션과 교육 등의 컨텐츠를 표시합니다.
뉴스 : 지상파 방송국의 뉴스를 생중계와 영상으로 표시합니다.
스포츠 : 쿠팡플레이와 계약된 전세계의 스포츠 경기를 다룹니다. 축구, 미식축구, 모터스포츠 중심으로 경기 전체 영상과 하이라이트, 인터뷰 영상 등 풍부한 컨텐츠를 갖췄으며 리그 순위, 일정 안내, 예매 등을 지원하고 있습니다.
같은 카테고리 영역
태그 포함 작품 : 쿠팡플레이 곳곳의 태그를 선택하면 보이는 영역으로 해당 태그가 포함된 컨텐츠를 필터 기준에 따라 정렬하고 있습니다.
프로필 에서 접근 가능하며 상호작용한 컨텐츠를 모아볼 수 있는 영역입니다.
찜한 컨텐츠 : 찜하기를 누른 컨텐츠를 표시하는 영역입니다. 상단의 태그로 특정 종류의 컨텐츠만 표시할 수 있습니다.
구매내역 : 구매한 영화, 드라마, 티켓을 표시하는 영역입니다.
리뷰 관리 : 시청한 영화, 드라마의 리뷰를 등록할 수 있도록 목록에 표시하며 등록한 리뷰를 수정할 수 있는 기능을 제공합니다.
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영화 포스터 형식의 배너 디자인은 매치 영상에 사용하기 적절하지 않습니다. 쿠팡플레이는 리그와 참여 팀의 시각 아이덴티티로 묘사된 디자인을 사용하는데, 상세한 매치 정보나 경기 일정과 같은 시리즈를 구별하는 중요한 정보가 부족합니다.
전체 리그 경기를 보지 않는 사용자에게 매치별 찜한 영상을 관리할 수 없는 점이 불편합니다.
Depth 3
컨텐츠의 상세한 정보를 다루는 영역입니다. 컨텐츠를 중심으로 관계성을 가진 데이터 활용에 집중합니다.
추천 컨텐츠 목록 : 주제별 컨텐츠를 추천하는 목록입니다. 각 컨텐츠의 간략한 정보를 포함해 표시되며 리뷰를 확인하는데 용이합니다.
컨텐츠 상세페이지 : 컨텐츠의 에피소드 목록, 리뷰, 상세정보, 관련 컨텐츠를 표시합니다.
스포츠 컨텐츠 상세페이지 : 스포츠 경기 컨텐츠에 사용되는 페이지입니다. 영상과 함께 해당 경기의 하이라이트 영상, 정보, 출전 선수, 다음 경기를 표시합니다.
경기 정보 : 해당 경기의 일정, 중계 정보, 전적을 상세하게 표시합니다.
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자막과 같은 시각적 요소는 영상을 이해하고 몰입하는데 필요합니다. 모든 경기는 한국어로 중계되지만 스포츠 경기의 자막 기능이 없어 영상 이해에 불편합니다.
라인업 : 해당 경기에 출전한 선수와 포지션을 표시합니다. 축구 경기는 포메이션을 안내해 보다 자세한 경기 정보를 확인할 수 있습니다.
다음 경기 : 해당 경기에 출전한 선수와 포지션을 표시합니다. 축구 경기는 포메이션을 안내해 보다 자세한 경기 정보를 확인할 수 있습니다.
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팀이나 선수의 데이터베이스를 활용하여 특정 팀이나 선수, 리그로 키워드 검색을 제공하지 않아 팀의 경기들을 한번에 확인하기 어렵습니다.
경기 정보 페이지 : 쿠팡플레이에 등록된 매치 정보를 표시합니다. 각 팀의 전적과 이전 경기를 확인할 수 있습니다.
2. 사용자 분석
쿠팡플레이는 고품질의 영상과 중계진으로 국내 어떤 플랫폼보다 최고의 스포츠 시청 경험을 제공합니다. 또한 쿠팡 멤버십과 연계하여 다른 혜택을 받으며 프리미엄 스포츠 컨텐츠를 쉽게 이용할 수 있다는 점은 분명한 강점입니다.
그러나 최근 경기들은 추천 영역에 나타나 간편하게 시청할 수 있지만 이보다 훨씬 이전의 경기들은 찾기 어려워 집니다.
OTT를 통해 스포츠경기를 챙겨보는 사용자 행동 중심으로 문제점을 분석합니다.
주요 특성 및 관심사
스포츠에 대한 열정
스포츠와 함께 일상을 보내며 특히 축구를 좋아하는 사용자는 국내 및 해외 리그를 모두 챙겨봅니다. 쿠팡플레이의 스포츠 중계 퀄리티는 스포츠에 더욱 몰입할 사용자 경험을 형성해 이를 통해 팀과 플랫폼에 대한 충성도에도 긍정적인 영향을 줍니다.
시간이 부족한 시청자
실시간으로 경기를 보기 어려워 주로 하이라이트와 다시보기를 통해 경기를 즐기는 사용자의 최우선 목표는 하이라이트나 전체 다시보기를 번거로움 없이 빠르게 찾는 것입니다.
기술에 능숙하며 모바일 우선
앱과 서비스 사용에 익숙하고, 쿠팡플레이 외에도 스포티비, 유튜브, 네이버 스포츠 같은 모바일 앱을 통해 콘텐츠를 소비합니다.
커뮤니티 중심
여러 온라인 커뮤니티에서 스포츠 관련 토론을 즐기며, 친구들도 스포츠 팬이 많아 최신 정보를 놓치지 않으려 합니다.
사용자 경험에 영향을 끼치는 문제
스포츠 영상 접근성 부족
알림이 아닌 앱 내에서 스포츠 영상에 빠르게 접근하기 어렵습니다. 이전에 보았던 영상을 다시 보거나 이어볼 수 있는 기능을 지원하지 않습니다. 또한 자막을 제공하지 않아 가끔 어려움을 겪습니다.
찜한 콘텐츠 정렬 문제
나중에 보기 위해 찜해둔 경기 영상이 영화처럼 썸네일로 보여져 같은 경기의 여러 매치가 등록되면 구분이 어렵습니다. 영화처럼 정렬되어 스포츠 컨텐츠의 정보를 인지하기에 비효율적입니다.
스포츠 컨텐츠의 팔로우 접근성 부족
팔로우한 경기의 알림을 받는 기능은 있지만 모아볼 수 있는 기능을 제공하지 않아 특정 팀의 이전 경기를 찾아보기 불편합니다.
선수 정보 미제공
팀 로스터의 정보가 제공되지만 각 선수 정보를 확인하거나 활동한 경기를 빠르게 접근하는 상호작용이 없어 특정 팀이나 선수의 영상을 찾기 위해 키워드로 검색이 어렵습니다.
3. 개선 방안
쿠팡플레이의 강점에서 비롯된 기회 요소를 통해 효과적인 개선 방안을 제안합니다.
- 독점 컨텐츠: 쿠팡플레이에서만 볼 수 있는 매력적인 컨텐츠가 있으며 특히 K리그, 프리미어리그,라리가 등의 주요 축구 리그를 중계하며, 미식축구, 모터스포츠 및 국제 스포츠 경기 컨텐츠를 보유해 스포츠 팬들에게 중요한 서비스로 인식되고 있습니다. 점점 커져가는 규모의 스포츠 컨텐츠를 관리할 수 있는 리그, 팀, 경기 날짜별로 더 나은 카테고리화 및 태그 시스템을 제공할 필요가 있습니다.
- 강력한 스트리밍 플랫폼: 간편한 사용성과 양질의 컨텐츠를 제공하는 쿠팡플레이를 중심으로 컨텐츠를 소비할 수 있습니다.
- 다시보기: 경기 다시보기를 전체 영상과 하이라이트로 제공해 사용자에게 선택권과 편의성을 제공합니다. 또한 경기 결과를 숨기는 기능을 제공해 스포일러 방지에도 신경썼습니다. 더욱이 사용자 맞춤 팀 알림 및 시청 기록에 기반한 추천 기능을 발전시킨다면 사용자 경험을 더욱 개선할 수 있습니다.
개선 제안
더 나은 카테고리화와 검색 기능 강화
스포츠 영상의 메타데이터 정리와 세분화된 카테고리화가 필요하며, 검색 기능을 더 직관적이고 강력하게 개선해야 합니다.
찜한 콘텐츠의 가로 스크롤 구현
찜한 콘텐츠 목록을 모두 나열하는 대신 카테고리별로 구간을 나눈 다음, 각 카테고리의 탐색 방식을 가로 스크롤 방식으로 변경하면 효율적인 콘텐츠 관리가 가능합니다.
스포츠 영상 자막 지원
iOS와 Android의 실시간 캡션 기능을 활용해 스포츠 영상에도 자막을 제공할 수 있습니다.
