논리적 사고란
자신이 생각하는 결론에 대해 납득할 수 있는 근거와 사실을 제시하여 주위사람들이 이해하기 쉬운 상태를 실현하는 프로세스
- 결론에 대해 명확한 근거와 사실을 바탕으로 사고하는 것
- 다른 사람이 들었을 때 충분히 납득할 수 있는 사고의 방식
지식의 계층
사람마다 가치관이나 정립된 개념이 다르기 때문에 충돌이 일어난다.
타인과 토론 시에는
정보/데이터/현상을 기반으로 논쟁하여야 한다.
지식을 기반으로 논쟁하지 않아야 한다.
논리적인 사람이란
비논리적인 사람?
- 방향이 불명확하다
- 고민을 한다
- 부정적이다
- 말끝을 흐린다
- 데이터가 없이 행동한다
- 감정적으로 행동한다
- 말이 장황하다
- 상황에 기댄다
논리적인 사람
- 방향이 명확하다
- 생각을 한다
- 긍정적이다
- 발언이 명확하다
- 데이터를 가지고 행동한다
- 정리를 잘 한다
- 요약을 잘 한다
- 결론을 잘 낸다
VUCA
VUCA란
- V : 변동성 (Volatility)
- U : 불확실성 (Uncertainty)
- C : 복잡성 (Complexity)
- A : 모호함 (Ambiguity)
VUCA시대의 개인과 기업의 대응방향
- 회복탄력성
- 민첩성
- 단순함
- 호기심
기획과 계획
기획
파악, 분석, 추론, 방향
- 행동이나 방안, 정책 등을 만들어 가는 과정
- 해야할 일은 무엇인가 (What)
- 그 일을 왜 하는가 (Why)
- 전략
계획
현실구현, 실행
- 기획이 완료된 상황에서 할 일 구체적으로 정의
- 그 일을 어떻게 할 것인가 (How)
- 전술
기획의 개념
목표 미구현 상태인 현재를
목표를 구현한 상태인 미래로 만들기 위한 전략
목표 설정
- 현실 탐구
- 미래상황 예측
- 올바른 목적지 설정
목표를 위한 기획
- 현상 분석
- 차이 분석 (문제 도출)
- 원인 분석
- 과제 정의
- 실행 방안 제안
기획의 구성요소
기획은 어디서나 일어난다.
회사의 운명을 정하는 거대한 논의에서부터, 선배가 후배에게 업무를 맡기는 작은 부분까지
1. 과제 (What)
해결 해야할 문제를 제시한다.
2. 목적 (Why)
왜 해당 문제를 해결해야 하는지 이해시킨다.
3. 결과 (Result)
해당 문제를 해결한 결과가 어떠한 형식으로 나와야하는지 예시를 보여준다.
4. 절차 (How)
해당 문제를 해결하는 방법을 알려준다.
예시
아무것도 모르는 신입사원에게 선배가 어떤 일을 해오라고 시켰다.
하지만 왜 만들어야하는지, 어떻게 만들어야하는지는 전달해 주지 않았다.
열심히 해온 신입사원의 결과물에 선배는 이런식으로 만들면 어떡하냐고 한다.
-> 선배는 신입사원에게 과제는 주었지만, 목적과 결과와 절차에 대해서는 말하지 않았다.
경력이 있는 사람이라면 과제만 제시해도 잘 판단하여 처리하겠지만, 회사의 현재 상황을 잘 모르는 신입사원에게는 무엇을 해결해야하는지, 왜 그것을 해결해야하는지, 어떤 형식의 결과가 나와야하는지, 어떤 방법으로 해결해야하는지 알려주어야 빠르게 해결이 가능 할 것이다.
전략적 사고
목적을 분명히 인식하고, 달성할 수 있는 최선의 방안을 찾고자 하는 사고방식
전략적 사고를 하기위한 가장 중요한 사고방식이 논리적 사고이다.
- 목적을 분명히 할 것
- 자기 중심적 생각보다는, 대응해야 할 상황과 특성을 먼저 고려할 것
- 융통성을 가지고 보유한 역량을 고려하여 실행가능한 대안들을 탐색할 것
- 냉정하게 최적안을 선택할 것
전략적 사고의 단계
- 문제 정의
- 이슈 구조화
- 가설수립 및 우선순위결정
- 분석
- 시사점도출 및 논의
- 실행
문제
문제란 무엇인가?
현재 상태와 바람직한 상태의 차이
문제의 종류
| 구분 | 발생형 문제 | 탐색형 문제 | 설정형 문제 |
|---|---|---|---|
| 개념 | 바람직한 상태와 현재 상태 사이에서 이미 차이가 나타난 문제 | 바람직한 상태를 현 수준보다 더 높게 올려 만들어 내는 문제 | 기존에 경험이 없는 것을 새롭게 해결하려는 문제 |
| 시점 | 과거~현재 | 현재~가까운 미래 | 미래 |
| 형태 | 이탈, 미달된 문제 | 개선, 강화 문제 | 개발, 리스크 회피 문제 |
| 행동자 관점 | 파악, 규명 | 수립, 탐색 | 창조 |
| 예시 | - 안전사고 - 불량품 증가 - 영업매출 감소 | - 생산성 향상 - 시장점유율 확대 | - 신시장 개척 - 신제품 개발 - 신규사업 진출 |
문제점
문제점은 문제 중에서 대처가 가능한 것을 뜻한다.
대처가 불가능한 것은 문제점이 아니다.
과제 (문제 해결)
문제점(원인)을 파악하고 해결해야 하는 것
합리적인 문제 해결의 방해요인
- 정보의 양과 질이 부족
- 선입관 등 개인의 경험에 의해 특정한 측면만 강조할 경우
- 조직 내 정치 등 조직 인원들의 이해관계로 인해 목표 달성이 어려운 경우
- 조직에서 시간과 비용은 늘 제한적임
과제
문제를 푸는 것? VS Needs를 충족시키는 것?
문제 해결이란 단순히 문제를 푸는 것이 아니라 니즈를 충족시키는 것이다.
우주 시대, 미국와 소련이 우주에서 기록을 위해 볼펜을 사용하려고 한다.
하지만 볼펜은 중력으로 작동하는 필기구라서 무중력 우주 공간에서 사용이 어렵다.미국 - 기존의 볼펜은 중력이 없는 곳에서 사용하기 어려워, 120만 달러를 들여 우주 볼펜을 개발했습니다.
소련 - 볼펜 대신 연필을 사용합니다.
위 사례처럼, 볼펜을 무중력에서 사용하는 것이 중요한 점인지, 기록을 하기 위한 수단이 필요한 것인지를 파악해야한다.
연필도 있지만 무조건 볼펜이 필요한 경우라면 미국 방식이 맞을테고,
단순히 필기용 물건이 필요한 경우라면 소련 방식이 맞을 것이다.
상부에서 문제를 이야기하고 해결하라고 할 때,
그 문제가 핵심인지, 아니면 문제 뒤에 또 다른 핵심이 있는지 잘 판단해서 실행해야 시간적, 경제적 손실이 발생하지 않는다.
문제의 핵심을 명확히 파악하기 위해서
- 문제의 구조를 파악하여 핵심 문제를 밝힌다.
- 섣불리 문제의 원인을 찾기 보다는 현상을 명확히 파악하는 것이 중요
- 문제 상황의 구성요소를 분석하여 핵심 문제를 파악
- 핵심이 되는 20%의 원인이 전체 문제의 80%를 차지함 - 정량적으로 진술한다.
- 문제는 이해관계자들이 모두 알아들을 수 있도록 정의되어야 함
- 정성적 진술보다는 정량적 진술방식이 훨씬 객관적이며 이해하기 쉬움
- 정량적인 문제 정의는 오해소지가 없음
문제 해결의 도구
- TEPS 분석
- SWOT 전략적 과제 개발
- MECE
- 로직 트리
- 5 Why
- 3C 분석
- 5 Forces Analysis
- 4M 생산현장 분석
- 4P 영업마케팅 환경 분석
- 7S 조직 분석
의사 결정
의사 결정이란
좁은 의미 - 둘 또는 그 이상의 대안들 중 선택
넓은 의미 - 문제의 인식, 대안의 개발과 평가, 대안의 선택 및 실행 결과에 대한 평가를 포함하는 과정
의사 결정의 오류
- 애빌린 패러독스 : 모든 구성원이 원치 않는 결정을 선택
- 집단 사고의 오류 : 응집력 있는 집단은 비판적 사고가 부족할 수 있다
- NH 신드롬 : 나는 여기 사람이 아니야. 그냥 둬.
- 닻내림 효과 : 특정 정보에 치중 (그 사람 이야기라면 맞아!)
- 현상 유지 효과 : 현상 유지를 하려는 경향 (가만히 있으면 중간은 간다!)
- 회상 능력 효과 : 다양한 정보 중 특정 정보만 기억하고 판단 (인간은 같은 실수를 반복한다)
- 확인 증거 효과 : 본인이 정한 결론에 맞는 것만 선택. 확증 편향.
의사 결정의 과정
- 문제 인식
- 대안 개발
- 대안 평가
- 의사 결정
- 수행
- 결과 평가 및 피드백
의사 결정 고려 사항
- 불확실성의 정도
- 복잡성
- 시간 여유
- 분석 비용
- 문제 반복
- 효과 지속 기간
+문제 해결을 위해 고려해야할 기준에 가중치 설정
의사 결정 기법의 종류
- 스티커 투표 방법
- 그리드 기법
- 2차원 그리드 기법
- 장/단점 평가 기법
