[책] 유연함의 힘 정리(~4장)

본 글은 책의 내용을 발췌하여 정리했습니다.

유연함의 힘 - 수잔 애쉬포드

일과 삶에서 성장 게임을 계속할 용기와 역량을 얻고자 하는 모두에게 이 책을 바칩니다.

소프트 스킬은 경험에서 배우고, 통찰력을 키우며, 지속적으로 자신을 개발하고 성장시키기 위한 모든 기술을 말한다.
그리고 유연함의 기술이 소프트 스킬을 체계적으로 익히도록 도와준다.
- 프롤로그 中

"아무도 자네들을 도와줄 수 없네. 자네들이 자신의 스승이 되어 평생 가르쳐야 하네."
- 조던 제퍼스의 스승 曰

1장 - 경험은 가장 훌륭한 스승

행동하면서 배워라.

소프트 스킬의 원칙은 단순명료해서 누구나 쉽게 이해할 수 있다.
그러나 그런 원칙을 실천하는 일은 차원이 다른 문제이다.

70-20-10 법칙

좋은 관리자가 되는 방법의
70%는 경험으로,
20%는 멘토나 동료 같은 사람에게,
10%는 책이나 수업 등 책상에서 배운 방법일 것이다.

그렇다면 학습을 극대화 시켜주는 경험은 무엇일까?

1. 익숙하지 않은 책임을 떠안아라

새로운 상황을 대면하기 위해 안전지대에서 벗어나 새로운 행동을 시도하고 다양한 방식으로 목표에 접근하라. 그런 다음 효과가 있다고 확인한 행동과 접근법을 당신의 도구함에 넣어라.

2. 변화를 주도하라

'알고 싶은 대상에 변화를 주어라.'
조직 개편, 미개척 시장으로서의 진출 등 변화를 주도해야 하는 상황은 좋은 학습 기회이다.

3. 부담이 큰 일에 도전하라

부담이 큰 도전에 당신은 그 일에 주의와 에너지를 오롯이 쏟게 된다.
조직이나 제도, 전문성의 경계를 초월하는 경험을 하라.

4. 다양한 사람과 협력하라.

인종, 민족, 성별, 문화, 배경, 가치관, 관점이 다른 사람들과 함께 일해야 하는 상황에는 장단이 존재한다.

5. 역경에 직면하라.

모든 역경은 사실상 내 패기를 시험하는 무대이다.

경험은 언제나 훌륭한 스승인가

그렇지 않다. 난이도가 높은 도전은 오히려 긍정적인 요소가 감소한다는 연구결과가 있었다.

하지만 대부분의 리더십 전문가는 도전과 학습 사이에 긍정적인 관계가 성립된다고 믿는다.
단, 행동 주체가 이 과정에서 무언가를 배우려는 동기를 가지고 있어야 한다.

스스로 리더십을 개발하라

리더십 개발 방법론으로는 문제의 절반만 해결할 수 있다. 나머지 절반은 경험으로 해결해야 한다.

하지만 무엇을 경험하는 중이든 그것을 활용해 스스로 성장하려고 노력하면 된다.
배우고 싶다는 단호한 의지. 이것 하나만 있으면 된다.

우리는 무언가를 배우기 위해 더욱 주도적이고 적극적으로 행동해야 한다.

성장은 특별한 사건이 아니라 일상의 일부여야 한다.

2장 - 학습을 부르는 마인드셋

무언가를 구조화하는 프레이밍(Framing)이 얼마나 강력한지 널리 알려져 있다.;
오늘날 우리는 술을 즐거움과 동일시한다.
가령 소비자는 다진 쇠고기를 고를 때 지방 함량이 5%인 상품보다 살코기 함량이 95%인 상품을 선호한다.
스트레스가 많이 따르는 경험은 '모험'으로 프레이밍하라.
이는 생각, 감정, 행동 방식에 영향을 준다. 또한 그 경험에서 어떤 것을 얻고 어떤 것을 놓칠지도 좌우한다.

경험을 이해하는 두 가지 시선

경험을 프레이밍할 때 가장 널리 사용하는 방법은 성과 증명 마인드셋이다.
비지니스 상황에서 볼 수 있는 지극히 자연스러운 태도이지만 과연 옳은가?

치명적인 약점이 있다.

성과 증명 마인드셋의 사람은 실패가 예상되는 상황은 피하고 자신의 능력과 성과를 증명하는 일에만 지나치게 집중한다.

반대로 학습 마인드셋을 지닌 사람은 잠재되어 있는 학습의 기회를 찾으려 한다.
학습 마인드셋이 성과와 무관하다는 뜻이 아니다.

마인드셋은 결과물인 성과 자체가 아니라 일과 삶에서 성과를 어떻게 만들어 내는가 하는 태도에 가깝다.

성과 증명 마인드셋은 무언가를 수행할 때 이를 악물과 맹렬한 기세로 달려드는 태도를 말한다. 사람들은 가끔 두려움 때문에 그런 마인드셋을 선택한다. 반면 학습 마인드셋을 가진 사람은 부담을 덜 가지고, 덜 불안해하며, 더 자유롭고 자신감이 넘친다.

마인드셋은 선택할 수 있다

우리가 마인드셋을 바꾸도록 자극하는 요인은 다양하다.
부담이 크고, 대인관계와 문화의 경계를 초월하고, 변화를 만들고 촉진하는 도전을 맞닥뜨렸을 때 더 익숙한 성과 증명 마인드셋에 의존하기 쉽지만 역설적이게도 이런 상황일수록 학습 마인드셋을 선택해야 한다.

드래고니의 연구에서 두 가지 결과를 얻었다.
1. 학습 마인드셋을 선택한 사람은 성과 증명 마인드셋을 선택한 사람보다 도전적인 직무를 수행한 경험이 훨씬 풍부했다.
2. 학습 마인드셋을 선택한 사람은 도전적인 상황을 경험한 뒤 더욱 유능한 리더로 평가받았다.

마인드셋은 어떻게 바꿀 수 있을까

습관적으로 굳은 마인드셋을 버리고 새로운 마인드셋으로 바꾸려면 어떻게 해야 할까?

우선, 자신과의 내적 대화에 집중해 보자.
마음속으로 말하는 목소리를 의도적으로 바꾸면 마인드셋도 달라질 수 있다.

또 다른 방법으로는 자신을 깊이 연민하는 것이다.
여기서 말하는 자기 연민은 피할 수 있는 실수나 실패를 저지른 자신에게 면죄부를 주라는 말이 아니다. 미래에 신중하게 대비할 필요가 없다는 뜻도 아니다.

큰 성과를 갈망하는 것은 당연하고, 갈망할 가치가 있다. 그러나 그런 성과를 달성하기 위해 어떤 마인드셋으로 준비하는가는 중요한 문제다.

학습 마인드셋과 뛰어난 성과는 공존할 수 있으며, 상호 보완적인 개념이다.
학습 마인드셋을 가지는 것이야말로 유연함의 기술의 기본이다.

3장 - 성과와 성장, 두 마리 토끼를 모두 잡는 방법

도전, 변화, 잠재적 성장의 기회가 찾아왔을 때 유연성 강화라는 목표를 세워라. 그러면 그 경험을 더욱 효과적으로 활용해 성과와 성장이라는 두 마리 토끼를 다 잡을 수 있다.

유연성 강화 목표는 당신이 개선하고 성장시키고자 하는 영역에서 시작된다.

유연성 강화 목표란 무엇인가

SMART 목표: 구체적(Specific), 측정 가능한(Measurable), 달성 가능한(Attainable), 현실(Realistic), 명확한 기간(Time-Bound)의 준말

유연성 강화 목표가 스마트 목표와 차별화 되는 특징

• 유연성 강화 목표는 자신이 직접 정한다.
• 유연성 강화 목표는 성취가 아니라 학습과 관련 있다.

환상을 목표로 전환하라

진정으로 변하고 싶다면 자신이 바라는 미래를 상상하는 것이 성패를 좌우한다.

"그 미래를 글로 적어 생명력을 불어넣어라."
- 웨인즈웨이그

"내가 원하는 롤 모델의 조건은 두 가지입니다.
첫 째는 내가 그 사람을 믿어야 하고, 둘 째는 그가 놀랄 만큼 진실한 사람이어야 하죠.
그런 사람을 찾은 다음에는 그들을 면밀히 관찰합니다. 그들이 삶을 어떻게 꾸려가고, 팀을 어떻게 이끌며, 조직을 어떻게 관리하는지 눈여겨보죠. 그들을 예의 주시하면서 배우려고 노력합니다."
- 라만 메타

현재의 고통을 목표로 승화시켜라

희망 목표가 미래를 향한 환상에서 시작되었다면 '회피성 목표'는 우리가 현재 느끼는 고통에서 파생한다.
미래 경험에서 이루고 싶은 구체적인 목표를 수립한다면 고통은 성장을 촉발하는 강력한 자극제가 된다.

희망과 고통을 하나의 목표에 담아내다

가끔 우리는 열망과 고통 회피에서 시작된 유연성 강화 목표에 끌린다.
한 연구가 증명하듯 이런 혼합형 목표는 매우 열정적이고 지속적인 노력을 유발한다.
그러나 그런 노력이 저절로 목표 지향적인 행동으로 전환되지는 않는다.
자세한 사항은 4장에서.

요컨대 열망과 고통 회피가 결합된 목표는 효과적인 학습 동기가 되었다.

유연성 강화 목표는 유연하다

유연성 강화 목표는 여러 얼굴을 갖는다.
단순하고 직접적일 수 있고, 상당히 구체적인 목표도 있을 수 있다.
마지막으로 비교적 복잡하고 미묘한 뉘앙스가 포함된 유연성 강화 목표도 있다.

사례로 알아보는 보편적인 유연성 강화 목표

학생들이 선택한 목표는 다양해 보이지만 몇몇 범주로 나뉜다.
28%는 '내가 직접적인 권한을 행사할 수 없는 사람에게 영향을 미치는 방법을 배우고 싶다.',
23%는 '발표 능력과 의사소통 기술 향상'이 있다.

목표를 세우기도 힘들어하는 사람도 있지만 반면 목표가 너무 많은 학생도 간혹 눈에 띄었다.
도전적인 새로운 경험을 할 때는 선택과 집중이 관건이다.

너무 모호해서 유연성 강화 목표로 삼기에 가치가 없는 것들도 있었다.
예를 들어, 한 학생은 새로운 환경에서 낯선 사람을 대하는 대인관계 기술을 개발하겠다고 목표를 정했다. 이는 인생 목표로써 추구할 가치가 있다. 하지만 유연성 강화 목표라면 이야기가 달라진다.
가치있는 유연성 강화 목표는 특정 사람이 포함된 특정 환경에서 개발하려는 구체적인 기술을 담아야 한다.

이를 어떻게 해결하면 좋을까?

정확히 어떤 대인관계 기술을 얻고 싶고 이를 위해 언제 집중할지를 정해야 한다.
'마케팅 아이디어를 발표할 때 제조 부문 사람들의 말에 더욱 귀를 기울인다.'식으로 말이다.

반면 일부 학생을 지나치게 구체적인 목표를 수립했다.
예로, '처음 만나는 모든 사람의 이름을 정확히 기억하기'를 자신의 목표라고 말했다.
이 학생의 진짜 목표는 대인관계 기술 개발이다.

이를 어떻게 바꿀 수 있을까?

'처음 만나는 사람에게서 신뢰를 얻고 싶다.', '조직에서 진실한 관계를 구축해 영향력을 키우고 싶다.', '동료들과 더욱 친밀하고 돈독한 관계를 구축하고 싶다.' 정도면 충분해 보인다.

목표를 더 세밀하게 조정하라

첫째, 목표 설명 방식을 점검하라.
하이디 그랜트 할버슨은 '향상하다', '더 잘하다', '성장하다' 등 개선 과정을 포함하고 있는 문구를 사용해 목표를 기술하라고 제안한다.
개선 과정을 중심으로 표현된 목표는 동기와 추진력을 부여하는 효과가 있다.
반대로 '잘하다', '최고가 되다'처럼 구체적인 최종 상태를 설명하는 문구는 피해야한다.

둘째, 최종 목적지보다 여정의 측면에서 목표를 표현하라.
한 연구 결과를 보면 '목표를 향해 나아가는 과정이라고 생각할수록 그 목표를 계속 추구할 가능성이 커진다.'라고 한다.

헌신이 차이를 만든다

흔히 경험이 최고의 스승이라고 말한다. 하지만 경험은 주의를 분산하는 수많은 요소도 양산한다. 목표를 달성하는 과정에서 불가피하게 생기는 복잡한 여러 사안, 환경 때문에 일어난 새로운 요구, 과제를 수행하는 팀 내부에서 불거지는 대인 갈등이 대표적이다.

집중력을 유지하게 하는 방법으로 헌신하고자 하는 학습 목표를 경험에 결합하는 것이다.

어떻게 하면 목표를 달성하기 위해 헌신할 수 있을까?

첫째, 그 사안에 왜 신경을 쓰는지 상기하라.
둘째, 유연성 강화 목표를 선택하도록 만들었던 동기를 생각해 보라.
셋째, 더 나아진 미래의 당신이 어떤 모습인지 가만히 떠올려 보고 현재 당신이 느끼는 고통을 면밀히 살펴보라.
넷째, 당신이 목표를 성취했다고 가정하고 그것이 자신은 물론 팀, 가족, 조직, 지역 사회에 어떤 혜택을 가져다줄지 상상하라.

목표와 장애물을 미리 생각하라

목표를 달성하려면 당연히 그 과정에서 나타나는 장애물을 극복해야 한다.
목표를 설정할 때 그 목표를 이루는 과정에서 만날 자애물도 함께 생각하면 전혀 고려하지 않았을 때보다 목표를 향해 순항할 수 있다.

단순한 헌신을 넘어 몰입으로

목표를 글로 적기만 해도 목표를 이루기 위해 더욱 헌신하게 된다.
또 누군가에게 당신의 의도를 설명하면 목표는 더욱 굳건해진다.

목표를 알려라

사람들은 목표를 공개했을 때 이를 이루기 위해 더 많이 헌신했다.
계획을 공개하면 목표를 망각할 확률이 줄어든다. 또는 목표를 무시할 핑계를 댈 수가 없어지거나 골대의 위치만 옮겨놓았을 뿐이면서 목표를 달성했다고 주장할 여지도 줄어든다. 심지어 당신의 목표를 알고 있는 누군가가 눈에 보이기만 해도 행동을 촉발하는 효과가 있었다.

일단 목표를 선택하 후에는 모든 노력을 동원하라

목표를 달성하는 두 가지 비결이 바로 비전과 행동입니다.
- 웨인즈웨이그

4장 - 내면의 과학자를 깨워라

'배우고 성장한다.'라는 말은 '변화무쌍하고 다양한 업무 경험이 제공하는 잠재적 혜택을 누린다.'라는 뜻이다. 여기서 유연성이란 다른 무언가를 시도하는 능력을 말한다.

학습 목표를 추구하는 동안 새로운 행동을 시도하라

유연함의 기술을 시도할 때 실험은 필수다.
실험의 목적 자체가 '새로운 무언가를 시도하는 것'이기 때문에 아주 작은 변화라도 좋다.
복잡하고 도전적인 목표를 달성하기 위해 필요한 행동은 종종 명확하지 않기 때문에 실험은 목표와 실천을 연결하는 가교가 되어준다.

"나는 1,000번을 실패한 게 아니오. 단지 1,000번의 단계를 밟아 전구를 발명했을 뿐이오."
- 토머스 에디슨

세상에 누군들 커다란 실패를 일부러 경험하고 싶을까마는 그런 실패에 어떻게 대처하느냐에 따라 회복탄력성은 달라진다.

유연성 강화 실험은 학습하고 성장할 때 주도권을 가질 수 있다는 명백한 장점이 있다.

실험을 어떻게 계획할까

1. 리더십 기술과 개인적 효율을 발달시키기 위해 어떤 노력을 할 수 있을지 아이디어를 떠올려라.
2. 미래의 경험을 이용해 그 아이디어를 어떻게 시험할지 상상하라.
3. 실험의 마지막 단계에서는 성공 여부를 판단해야 한다.
4. 아이디어가 옳았는지 틀렸는지 판단할 때 사용할 근거를 미리 결정하라.

어떤 완벽주의자의 열 가지 실험 훈련법

1. 자기 인식력 재고
- 내가 어째서 완벽주의 성향을 갖게 되었는지를 이해해야 한다.
2. 자기 연민하기
- 자신을 있는 그대로 인정하고 이해하자.
3. 파멸적인 생각 멈추기
- 자신에게 일어날 수 잇는 최악의 시나리오가 무엇인지 자문하자.
4. 새롭게 프레이밍하기
- 생각과 현실 사이에 격차가 있다는 사실을 받아들이자. 열린 태도를 유지하자.
5. 내려놓기
- 완벽해야 한다는 충동에 굴복할 때 내 머릿속을 장악한 생각을 확인하고 이를 무시하자.
6. 삶을 지속적인 하나의 실험으로 생각하기
- 작은 위험을 감수함으로써 나의 취약한 부분을 수면 위에 올리고 그 결과를 토대로 자아상을 조정하자.
7. 피드백 구하기
- 실패나 실수라고 생각하는 무언가를 곱씹으며 시간을 낭비하지 않도록 주변에 구체적인 피드백을 구하자.
8. 즉흥적으로 해보기
- 계획을 짤 때 의도적으로 여백을 두고 충동에 더 마음을 열도록 연습하자.
9. 믿기
- 현재 상태로도 충분하다고 믿자.
10. 아군 만들기
- 비밀주의 노선에서 벗어나 내가 완벽주의 성향을 가진 사람이라고 주변에 알리자.

실험을 가로막는 심리적 장애물

더 넓은 시야를 갖는 대신 적정한 수준의 위험은 감수하겠다는 의지의 태도야말로 많은 사람이 실험 항ㅍ에서 자신을 주저앉게 만드는 정신적 장애물을 이겨내는 최고의 방법이다.

실패를 대하는 올바른 자세

실험의 성공 확률을 끌어올리기 위한 방법으로 '실행 의도'를 설정하는 방법이 있다.

첫째는 실험에 걸림돌이 될 수 있는 우발적인 장애물이고, 다른 하나는 그 장애물에 효과적으로 대응하는 방법이다. 즉, 실행 의도는 플랜 B를 준비하는 태도와 관련 있다.

실행 의도 수립의 장점 3가지
1. 직면할 장애물이 무엇인지 명백히 드러난다.
2. 사전 계획에 근거해 고려할 선택지가 압축된다.
3. 자동적, 목표 지향적, 성공적으로 행동할 확률이 커진다.

마지막으로 첫술에 배부르기를 기대하지 마라. 어떤 것이든 하나의 실험에서 배울 수 있는 교훈은 한정되어 있다. 실험이 일상이 되면 당신은 실험을 매일 즐기게 될 것이다. 각 실험의 결과가 누적되면 당신은 놀라운 성취를 손에 넣을 것이다.