오늘 한일
-디자인 카타 작성
-개인 과제 진행
내일 할일
-개인 과제 진행📍과제 진행 현황
설문조사 완료 후 Top 3 Pain Point 선정
1. 사용자는 상세 화면에서 보여지는 정보가 많아 복잡하다고 생각한다
2. 사용자는 결제 화면에서 혜택을 적용 받은 건지 확인이 어려워 불편해 한다
3. 사용자는 리뷰 화면에서 옵션이 다양한 상품의 리뷰 확인 과정에서 불편함을 느낀다
설문조사에 따르면 대부분 앱을 자주 사용하고 있는 사용자들이 탐색과 결제 과정에서 불편함을 느꼈기에 앱을 실제로 써본 사용자 중심으로 인터뷰를 진행할 것!
인터뷰 목적
- 무신사 앱을 사용하는 사용자들이 불편함을 느끼는 부분에 대해 이해하고 이를 개선하기 위함
1. 앱을 사용한 배경을 파악할 수 있는 질문들
->주로 어떤 맥락에서 앱을 쓰는지 파악하기 위한 질문으로 작성
- 언제 무신사를 처음 알게 되셨나요?
- 평소에 쇼핑 앱을 자주 사용하시나요?->어떤 이유로 사용하시나요?(빠른 배송, 다양한 상품, 높은 할인 혜택, 트렌디한 코디 등)
- 어떤 상황에서 앱을 주로 쓰시나요?(퇴근 후, 주말 혹 휴일, 자기 전, 인스타 광고를 보고, 시간이 빌 때 등)
- 자주 사용하신다면 어떤 목적으로 앱을 사용하시나요?(약속, 중요한 일정, 주기 혹 계절, 유행, 구매 등)
- 주로 어떤 기기로 사용하시나요?
2. 사용자의 행동을 탐색할 수 있는 질문들
->사용자에게 단답형 대답이 나오지 않도록 계속 대답을 유도할 수 있는 질문으로 작성
- 앱에서 상품을 찾을 때 어떤 방법을 주로 쓰시나요?
- 상품을 고를 때 가장 중요하게 보는 요소는 뭔가요?(가격, 배송일, 소재, 할인여부 등)
- 결제하기 전에 꼭 확인하는 게 있나요?(최종 가격, 적용 혜택, 배송비, 배송일 등)
- 앱을 쓰다가 불편함을 느낀 적이 있었나요?
- 그 상황에서 왜 불편한 생각이 들었나요?
3. 문제 상황을 집중적으로 탐색할 수 있는 질문들
->설문조사에서 사용자가 불편을 느낀 주제에 따라 상황을 조정하여 질문을 작성
- 상세 화면에서 상품 정보를 파악할 때 어려웠던 점이 있었나요?
- 상품 리뷰를 볼 때 원하는 리뷰를 잘 찾을 수 있었나요?
- 결제 단계에서 불편한 점이 있었나요?
- 적용되는 쿠폰이나 배송 정보는 잘 보였나요?
(아니오->어떤 점에서 그렇게 느끼셨을까요?) - 혹시 상품 탐색이나 결제 중에 포기한 적이 있다면 그 이유는 무엇일까요?
- 다른 앱과 비교했을 때 무신사는 어떤 점이 더 복잡했나요?(태도 파악)
4. 사용자에게 개선 아이디어를 유도할 수 있는 질문들
->사용자가 직접 제안한 개선 아이디어를 얻을 수 있는 중요한 질문
- 만약 무신사 앱을 개선할 수 있다면 어떤 점을 바꾸고 싶으세요?(사용자 니즈 파악)
- 그 기능이 있다면 어떤 점에서 더 편했을까요?
- 무신사 앱에 대해서 바라는 점이 있을까요?
- 있다면 그 이유는 무엇인가요?
설문조사 결과를 기다리면서 틈틈이 앱 클론 디자인도 진행 중이다
그런데 무신사의 상세페이지 화면이 너무 길어서 이걸 진짜 다 하는게 맞나 싶어 외면 중..🙈
사용자 설문에서도 스크롤 길이가 길어 불편하다는 표가 많았는데
직접 클론으로 만들게 되니깐 더 절실하게 느끼는 중이다💧
UXUI 도전!!!