Workspace ONE Intelligence 기반 VMware DEEM(디지털 직원 경험 관리) 은 Workspace ONE, Workspace ONE Intelligence, 기타 VMware 솔루션 및 도구를 통해 엔드포인트 장치에서 데이터를 수집합니다. DEEM은 이 데이터를 사용하여 생산성과 직원 만족도에 부정적인 영향을 미치기 전에 IT 팀에서 사전에 해결할 수 있도록 최신 분석을 적용하여 현재 및 잠재적 문제를 정확히 찾아내고 진단합니다. 직원을 행복하게 유지하는 것이 중요하지만 DEEM은 조직이 그 이상을 달성하도록 도울 수 있습니다. 이 블로그의 목적은 DEEM이 Mac을 관리하는 회사에 제공하는 가치에 대해 설명하는 것입니다.
성능이 저하된 기기 찾기
다음과 같은 전화를 받는 최종 사용자를 상상해 보십시오.
“안녕하세요. IT의 John입니다. Mac의 Microsoft OneNote 및 Teams에 문제가 있는 것 같습니다. 이 앱이 충돌을 일으키나요? 로딩 시간이 길었나요?”
“네, 존! 그것은 나를 미치게 만들었다. 그 문제에 대해 전화를 드리고 싶었지만 시간이 없었습니다! 어떻게 아셨어요?”
“우리는 항상 모든 사람의 장치가 제대로 작동하는지 확인하기 위해 노력하고 있습니다! 그건 그렇고, 당신은 랩톱 업그레이드가 늦어서 어제 새 MacBook Pro를 당신에게 보냈고 당신은 내일 아침까지 그것을 받을 것입니다. 상자에서 꺼내는 데 몇 분 밖에 걸리지 않는 자동화된 무선 설정을 갖게 됩니다. 그러면 바로 달려갈 것입니다.”
"와우, 당신은 모두 환상적입니다!"
관리자는 반응적인 대화보다 직원과 이 대화를 하고 싶다고 말할 것입니다. 사전 예방적 지원은 연락처 정보를 찾고, 전화를 걸거나 채팅하고, 문제와 관련된 12개 이상의 질문에 답하고, 해결을 위해 며칠을 기다리는 데 낭비되는 하루 시간을 줄여줍니다.
직원들은 Mac이 업무를 효율적이고 좌절 없이 수행하기를 기대합니다. 그러나 일부 장치(이전 및 새 장치)는 로드 시간이 오래 걸리거나 충돌이 자주 발생할 수 있습니다. IT 팀은 이러한 오작동하는 Mac을 정확히 찾아내고 원격으로 문제를 진단하고 자동화를 통해 해결할 수 있습니다. 하드웨어 업그레이드(예: 더 성능이 뛰어난 하드웨어 구성)를 통한 문제 해결은 직원들이 그에 비해 거의 만족감을 느끼도록 만들 수 있습니다.
모델별로 새로 고침이 필요한 macOS 장치를 보여주는 대시보드 위젯
엔드포인트만 모니터링하지 말고 앱도 모니터링하세요.
물론 성능이 저하된 장치에서 실행되기 때문이 아니라 네트워크 성능, 앱/OS 호환성 등과 같은 다른 문제로 인해 앱이 충돌할 수 있습니다. DEEM은 충돌 및 중단과 같은 앱 문제를 추적하여 단일 오류 탭에서 데이터를 수집하여 볼 수 있습니다. 원격 분석을 사용하면 macOS 버전, 모델, 앱 버전 등으로 데이터를 분류할 수 있습니다. DEEM의 분석은 다양한 기준에 따라 충돌을 함께 지능적으로 그룹화할 수 있으며 활성 사용자 및 활성 사용량에 대한 추가 사용 가능한 데이터는 성능 문제를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
애플리케이션의 활성 사용 모니터링
이러한 기능은 중요한 앱의 상태를 모니터링하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 IT 팀이 앱 마이그레이션과 관련된 변경 관리 노력을 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 새 협업 플랫폼으로 이동할 때(예: Teams에서 Zoom으로), 얼마나 많은 직원이 이전 플랫폼과 비교하여 새 플랫폼을 사용하고 있습니까? 얼마나 많은 사람들이 여전히 오래된 것만 사용하고 있고, 얼마나 많은 사람들이 둘 다 사용하고 있습니까? DEEM은 일일 활성 사용자(DAU) 및 월간 활성 사용자(MAU)와 같은 사용 데이터 및 비율을 제공하고 새로운 앱의 상태에 대한 정보를 손끝에서 제공하므로 앱 유지 관리, 지원 및 마이그레이션에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
두 협업 앱 간의 사용량을 비교하여 마이그레이션 상태 이해
OS 업데이트 모니터링
macOS 업데이트는 때때로 실패하거나 기존 응용 프로그램을 중단시켜 직원과 IT 관리자에게 비슷한 좌절감을 줍니다. Workspace ONE은 롤아웃 전에 관리자가 OS 업데이트 테스트를 용이하게 하지만 개별 디바이스 설정에 따라 문제가 계속 발생할 수 있습니다. DEEM을 통해 관리자는 즉시 사용 가능한 대시보드로 macOS 채택을 모니터링하고 필요한 지원의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
결론
우리는 Mac 관리자가 DEEM을 사용하여 직원과 IT 팀 모두의 일상 생활을 더 쉽고 더 좋게 만드는 몇 가지 방법에 대해 설명했습니다. 다음 리소스를 통해 이 솔루션에 대해 자세히 알아보십시오.
추가 리소스:
DEEM 데이터 정의
DEEM 기술 개요 데모
Intelligence 자습서에서 대시보드 및 보고서를 만드는 방법 알아보기
블로그: Workspace ONE Intelligence 디지털 직원 경험 관리로 Windows 앱 채택 및 안정성 모니터링
블로그: 디지털 직원 경험 관리: 사용자 경험 점수 소개
블로그: 인시던트를 통해 디바이스 및 앱 문제를 더 빠르게 해결, 이제 Workspace ONE Intelligence 디지털 직원 경험 관리에서 GA됨
