North Star Metric 란?
North Star Metric(북극성 지표)란, 한 마디로 팀의 목표와 방향, 그리고 성공을 가늠하는 주요 척도라고 말할 수 있습니다. '북극성'이 방위를 찾는 데 도움을 주듯이 이 지표를 통해 회사의 현 상황을 정확히 파악할 수 있다는 의미로 만들어졌으며, 팀이 단기적인 성장을 넘어서 장기적인 관점의 고객 성장을 이끌어내는 데 도움이 되는 지표입니다.
명확한 목표 설정을 통해 팀의 성장을 이끄는 나침반 역할을 하게 되는 지표입니다.
성공적인 비즈니스에는 많은 공통점이 있겠지만, 비즈니스에서 가장 중요한 것은 무엇보다도 고객이라는 점을 우리는 잘 알고 있습니다. 그래서 북극성 지표는 고객이 프로덕트를 사용하면서 얻게 되는 핵심 가치를 정확히 측정하는 지표로서 우리 비즈니스가 성장하고 있는지 추적하게 됩니다.
결국 North Star Metric(북극성 지표)을 통해 우리가 고객과 그로스 해킹에 오롯이 집중할 수 있는 토대가 만들어지는 것이죠.
좋은 북극성 지표란?
North Star Metric(북극성 지표)이 필요하다고 하지만 아무 지표나 선정할 수 없는 법입니다. Amplitude(앰플리튜드)에서는 좋은 North Star Metric(북극성 지표)에 대해 아래와 같은 두 가지 사실에 주목합니다.
- 좋은 North Star Metric(북극성 지표)는 고객 가치를 반영합니다.
- 선행 지표가 좋은 North Star Metric(북극성 지표)입니다.
앞서 말했던 것처럼 기업 비즈니스 모델의 핵심은 누가 뭐라고 해도 '고객'에 있습니다. 그래서 North Star Metric(북극성 지표)은 고객이 우리 서비스를 통해 가치를 얻을 수 있는 행동이 무엇인지에 대한 이해를 바탕으로 선정해야 합니다. 다시 말해서 지표를 추적하면서 고객에게 가능한 영향을 많이 미칠 수 있어야 합니다.
'DAU'나 '가입한 회원 수'는 좋은 KPI가 아닙니다. 이런 지표는 제품에 대해 고객이 느낄 수 있는 가치에 대해 이야기해주지 않습니다. 만약 팀이 고객이 느끼는 가치와 상관없는 지표를 North Star Metric(북극성 지표)으로 설정하면, 비즈니스 자체가 잘못된 방향으로 갈 수 있습니다.
기존에 많이 사용되던 가입 사용자 수 및 페이지 조회수와 같이 의미없는 지표에 초점을 맞추다 보면 고객에게 제공되는 진정한 가치를 포착하지 못하는 경우가 많아졌고, 이에 대한 보완책으로 북극성 지표가 등장했습니다
북극성 지표를 처음 개발하였던 선구자들은 조직을 전반적으로 조율하고 비즈니스의 핵심 가치 제안을 반영할 수 있는 지표의 필요성을 인식했습니다. 이들은 지속 가능한 성장을 도모하기 위해서는 고객 행동에 대한 깊은 이해와 가치를 제공하고자 하는 확고한 의지가 필요하다는 점을 이해했습니다.
그리고 North Star Metric(북극성 지표)의 중요 포인트는 미래 성공에 대한 선행 지표로 작용해야 한다는 것입니다. 월간 수익이나 ARPU와 같은 후행 지표는 제품이 미치는 영향에 대해 미리 정보를 알려주지 않습니다. 이런 지표들은 미래 수익에 대한 예측보다는 과거에 어떤 일이 일어났는지 알려줍니다. 선행 지표일수록 미래에 더 많은 영향을 미칠 수 있습니다.
North Star Metric(북극성 지표)은 'A-ha moment'(고객이 아하!하고 프로덕트를 이해하는 순간)를 찾는 것이라고도 말할 수 있습니다. 고객이 서비스에 계속 머무르게끔 하는 액션을 정확하게 파악할 수 있다면 그것이 바로 효과적인 북극성 지표입니다.
성공한 기업에서의 도입 사례
북극성 지표의 개념이 주목을 받으면서 점점 더 많은 성공적인 기업들이 북극성 지표를 기업 성장 전략의 핵심 요소로 도입하기 시작했습니다. Airbnb, Netflix, Spotify 같은 기업들은 폭발적인 성장과 고객 만족을 달성하는 그들의 비결이 북극성 지표에 끊임없이 집중하는 데에 있다고 설명합니다.
이러한 기업들은 북극성 지표를 주도하는 핵심 고객 행동에 집중함으로써 지속적으로 제품/서비스를 개선하고 고객에게 탁월한 가치를 제공할 수 있다는 사실을 깨달았습니다.
예를 들어, 숙박/체험을 위한 온라인 플랫폼인 Airbnb는 예약된 숙박 일수를 기업의 북극성 지표로 삼았습니다.
Airbnb는 검색 기능을 개선하고 사용자 경험을 향상시키는 등 예약 숙박 수를 늘리는 전략에 우선순위를 두면서, 여행 업계에서 혁신을 일으키고 글로벌 강자로 거듭날 수 있었습니다.
마찬가지로 거대 스트리밍 기업인 Netflix는 구독자 유지를 북극성 지표로 삼았습니다. 콘텐츠 제작, 개별맞춤형 알고리즘, 사용자 인터페이스 개선에 막대한 투자를 하면서 Netflix는 구독자의 참여와 만족도를 유지하였고, 엔터테인먼트 업계에서 독보적인 성장을 이룰 수 있었습니다.
음악 스트리밍 서비스인 Spotify는 월간 활동 사용자 수를 북극성 지표로 선택했습니다. 음악 추천 알고리즘을 지속적으로 개선하고, 라이브러리를 확장하고, 개인화된 재생 목록을 제공함으로써 Spotify는 전 세계 음악 애호가들이 즐겨 찾는 플랫폼이 되었습니다.
북극성 지표를 파악하는 방법
비즈니스 모델 이해하기
비즈니스 모델을 분석하고 고객 여정에서 중요한 단계들을 파악하는 것부터 시작해보세요. 진행 상황과 가치 창출을 반영하여 보여줄 수 있는 주요 마일스톤이나 소비자 행동에 어떤 것이 있는지 찾아보세요. 예를 들어 이커머스 비즈니스에서 북극성 지표는 반복 구매 횟수가 될 수 있습니다.
북극성 지표는 단순히 거래를 반영하는 것만이 아니라 혁신적이어야 한다는 점에 유의해야 합니다. 단기적인 거래가 아니라 기업이 고객에게 미칠 수 있는 장기적인 영향력과 제공할 수 있는 가치를 포착해야 합니다.
주요 고객 행동 파악하기
비즈니스 모델을 명확하게 이해했다면, 북극성 지표의 성공에 직접적으로 기여하는 주요 고객 행동이 어떤 것인지 파악해보세요. 그러한 고객 행동은 측정할 수 있어야 하며 고객 가치와 만족도에 상당한 영향력이 있는 것이어야 합니다.
예를 들어, 모바일 앱의 경우 주요 고객 행동은 일일 활동 사용자 수 또는 앱에서 고객이 보내는 평균 시간일 수 있습니다. 이러한 행동은 고객의 참여 수준과 고객이 창출한 가치를 반영합니다.
다양한 산업 분야에서 북극성 지표의 예시
a. 이커머스의 북극성 지표
이커머스 업계에서 북극성 지표는 고객 생애 가치(CLTV)가 될 수 있습니다. 이 지표는 고객이 회사와 관계를 유지하는 전체 기간동안 창출할 수 있는 총 가치를 반영합니다. 기업은 CLTV를 개선하여, 높은 가치를 지닌 고객을 확보하고 고객의 재구매를 유도하는 데 집중할 수 있습니다.
b. 3SaaS의 북극성 지표
서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업의 경우 북극성 지표는 월간 반복 매출(MRR)이 될 수 있습니다. 이 지표는 구독 기반 비즈니스 모델에서 발생하는 예측 가능하고 반복적인 수익을 측정합니다. 기업은 MRR을 높임으로써 고객 유지 및 확장에 집중할 수 있습니다.
c. 모바일 앱의 북극성 지표
모바일 앱 업계에서 북극성 지표는 일일 활동 사용자(DAU)일 수 있습니다. 이 지표는 매일 앱을 사용하는 사용자 수를 나타냅니다. 기업은 DAU를 늘려 앱의 사용자 경험을 개선하고 참여도를 높이는 데 집중할 수 있습니다.
출처 : https://blog.ab180.co/posts/how-to-find-north-star-metric ,
https://www.adriel.com/ko/glossary/north-star-metric
