Discord를 사용해본 적이 있는가?
그렇다면 당신은 롤이나 배그를 좋아하거나, 혹은 NFT나 코인에 관심이 있거나, 아니면 AI에 관심이 많거나 등등...사실 관련없는 분야가 없긴한데.
"Discord는 쉽게 말해 온라인 유저간의 소통을 도와주는 플랫폼이라고 할 수 있다."
내가 사용해본 경험이 있는 웹/앱에 대해서 한번쯤 고민해보라는 프리코스의 사전과제가 있어서 오늘은 나름의 정리를 해보고자 한다.
1.디스코드가 제공하는 핵심 기능
1)텍스트 및 음성 채팅: Discord의 가장 기본적인 기능은 텍스트와 음성을 통한 채팅이다. 사용자들은 서로 다른 채널에서 대화를 나누며 다양한 정보를 공유할 수 있다.
2)서버와 채널 구조: 사용자는 관심사에 따라 여러 '서버'를 만들거나 참여할 수 있으며, 각 서버 내에는 또다시 다양한 주제의 '채널'을 만들어 대화를 하거나 관리할 수가 있다.
3)비디오 채팅 및 화면 공유: 게임 플레이나 프레젠테이션 등을 공유할 수가 있다.
4)사용자 친화적인 인터페이스: 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공한다. 정말이지 심플하다.
5)커스텀 설정: 개인의 선호도에 맞추어서 알림, 프라이버시 설정등이 가능하다.
2. Discord가 해결하려는 고객/시장 문제
1)원활한 커뮤니케이션의 필요: 특히 게이머들 사이에서, 실시간으로 음성과 텍스트를 통해 효율적으로 소통할 수 있는 플랫폼의 필요성.
2)커뮤니티 구축의 중요성: 공통의 관심사를 가진 사람들이 모여 정보를 공유하고 소통할 수 있는 공간의 필요.
3)사용자 친화적인 인터페이스 부재: 복잡하고 사용하기 어려운 커뮤니케이션 도구들에 대한 대안 필요.
3. 주로 Discord를 사용하는 고객들
1)게이머들: 게임 중 팀 커뮤니케이션을 위해 많이 사용한다. (ex:배그,롤,와우, 콜옵 등)
2)온라인 커뮤니티: 다양한 주제에 대한 토론과 정보 공유를 위한 공간으로 활용된다.(AI관련 커뮤니티, NFT관련 커뮤니티 등)
3)소규모 팀/프로젝트 그룹: 업무 협업이나 프로젝트 관리를 위해 사용되기도 한다.(특정 제품의 내부테스트 or알파테스트를 위한 채널 등)
4. Discord 사용 시 인상적인 경험이나 눈에 띄는 점
이건....앞선 1,2번의 정리와 겹치는 부분이 있는데 그래도 정리를 해보자면,
1)커뮤니티 형성의 용이성: 쉽게 서버를 만들고 관리할 수 있어, 커뮤니티를 형성하고 유지하기가 매우 편리하다. 별도 인증이나 자격이 있어야하는 것도 아니라, 국내에서조차 블록체인 쪽에서는 디스코드 채널을 운영하는 것이 필수가 된지 오래다.
2)다양한 커뮤니케이션 방식: 텍스트, 음성, 비디오 등 다양한 방식으로 소통할 수 있다. 내가 불편하면 텍스트만 써서 커뮤니케이션에 참여해도 된다는 의미. 사용자에게 선택을 강요하지 않는다.
3)사용자 맞춤 설정: 개인의 취향에 맞게 알림이나 인터페이스를 조정할 수 있는 점도 매력적이다. (아래는 커스텀 테마를 입힌 모습)
5. Discord 사용 시 경험할 수 있는 문제점과 해결책.
근데 이렇게 편리한 서비스고 대체 플랫폼도 전무하다보니 사용자가 많이 몰리는만큼 많은 피드백들이 존재하는데, 정리해보면 아래와 같다.
개인정보 보호 문제 및 해결 방안
1)문제점: 별도 강력한 인증이나 보안 장치가 없다보니 사용자의 개인정보 보호가 약하다는 평가.
해결 방안: 보다 강력한 보안 기능을 도입하고, 사용자가 자신의 개인정보를 더 세밀하게 관리할 수 있는 2단계 인증 및 프라이버시 설정을 제공할 것.
2)문제점: 대규모 서버의 경우 관리가 복잡하고 적절한 모니터링이 어렵다. 활발한 커뮤니티의 경우, 한 서버에 수십개의 채널 수천명의 유저가 있을 수 있는데 별도의 디스코드 관리팀이 있어야 할 정도다.
해결 방안: 별도의 강력한 관리 도구를 만들 필요가 있어 보인다. 관리자와 모더레이터를 위한 더 직관적이고 효율적인 관리 도구를 제공함으로써, 서버 관리를 용이하게 해줘야 한다.
3)문제점: 음성 채널에서의 지연이나 연결 문제가 종종 발생한다.
해결 방안: 서버의 안정성과 음성 품질을 높이는 기술적 개선을 계속해서 해야한다.(지속성)
4)문제점: 워낙 다양한 사람들이 모이는 곳이다보니 불가피하게 스팸이나 괴롭힘 등 불쾌한 활동이 발생할 수 있음.
해결 방안: 관리자가 설정할 수 있는 자동 필터링 시스템을 제공하고 사용자 신고 기능을 강화하여 이러한 활동을 줄일 수 있도록 해야한다.
이정도로 문제점과 해결방안을 정리할 수가 있을것 같다.
(아마 내가 실제 업무에 투입되어서 문제점을 정의하는데 이런식이면 회사에서 쫓겨날거고 당연히 나도 이런식으로는 진행을 안하겠지...)
프리코스 사전 과제의 성격상 조금 가벼운 느낌으로 글을 작성해보았고, 아마 디자이너, 개발자, CX담당자 등 다양한 관계자들과 대화를 할 수 있는 환경이라면 더 완성도 있는 분석이 가능하지 않을까 싶다.
그날이 올때까지 화이팅>..!!
