증상
오류 증상
Windows Update 시 아래 오류가 발생합니다.
- 다른 업데이트 진행 내역 없음
다시 시도혹은 다시 시작 후 재시도 해도 동일합니다.- 일정 시간 뒤에 위 방법을 반복해도 동일합니다.
PMT 현황
PMT 현황 확인
PowerShell 명령어로 설치 상태 확인
Get-PnpDevice | Where-Object {$_.FriendlyName -like "*Platform Monitoring*"} |
>> Format-List Status,Class,FriendlyName,InstanceIdStatus : OK
Class : System
FriendlyName : Intel(R) Platform Monitoring Technology (PMT) Driver
InstanceId : PCI\VEN_8086&DEV_7D0D&SUBSYS_C896144D&REV_01\3&11583659&0&50Get-PnpDevice | Where-Object {$_.InstanceId -like "PCI*"} |
>> Where-Object {$_.Status -ne "OK"} |
>> Format-Table Status,Class,FriendlyName,InstanceId -AutoStatus Class FriendlyName InstanceId
------ ----- ------------ ----------
Unknown System PCI 표준 호스트 CPU 브리지 PCI\VEN_8086&DEV_7D14&SUBSYS_C896144D&REV_04\3&11583659&0&00
장치 관리자로 설치 정보 확인
[명령 프롬프트(
cmd) 또는 실행(Win Key + R) → 장치 관리자(devmgmt.msc) 실행 명령어 입력] → 시스템 장치 →Intel(R) Platform Monitoring Technology (PMT) Device Driver우클릭 → 속성
[드라이버 정보(I)]
PMT 현황 분석: Windows Update를 통한 3.1.2.6 버전 업데이트 불가
PowerShell 명령어 결과에서 Status 값이 OK로 되어 있으며, 장치 관리자 드라이버 정보에서 3.1.2.2 버전이 설치되어 있는 것을 볼 수 있습니다. 즉 PMT 장치 자체가 고장난 게 아니라, Windows Update가 3.1.2.6으로 올리려고 하는데 설치가 실패하고 있는 상황입니다.
PMT Unknown Driver 확인
Get-PnpDevice -InstanceId "PCI\VEN_8086&DEV_7D14*" | Format-List *Class : System
FriendlyName : PCI 표준 호스트 CPU 브리지
InstanceId : PCI\VEN_8086&DEV_7D14&SUBSYS_C896144D&REV_04\3&11583659&0&00
Problem : CM_PROB_PHANTOM
ConfigManagerErrorCode : CM_PROB_PHANTOM
ProblemDescription : Currently, this hardware device is not connected to the computer. (Code 45).
To fix this problem, reconnect this hardware device to the computer.
Caption : PCI 표준 호스트 CPU 브리지
Description : PCI 표준 호스트 CPU 브리지
InstallDate :
Name : PCI 표준 호스트 CPU 브리지
Status : Unknown
Availability :
ConfigManagerUserConfig : False
CreationClassName : Win32_PnPEntity
DeviceID : PCI\VEN_8086&DEV_7D14&SUBSYS_C896144D&REV_04\3&11583659&0&00
ErrorCleared :
ErrorDescription :
LastErrorCode :
PNPDeviceID : PCI\VEN_8086&DEV_7D14&SUBSYS_C896144D&REV_04\3&11583659&0&00
PowerManagementCapabilities :
PowerManagementSupported :
StatusInfo :
SystemCreationClassName : Win32_ComputerSystem
SystemName : (삭제)
ClassGuid : {4d36e97d-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
CompatibleID : {PCI\VEN_8086&DEV_7D14&REV_04, PCI\VEN_8086&DEV_7D14, PCI\VEN_8086&CC_060000, PCI\VEN_8086&CC_06
00...}
HardwareID : {PCI\VEN_8086&DEV_7D14&SUBSYS_C896144D&REV_04, PCI\VEN_8086&DEV_7D14&SUBSYS_C896144D, PCI\VEN_80
86&DEV_7D14&CC_060000, PCI\VEN_8086&DEV_7D14&CC_0600}
Manufacturer : (표준 시스템 장치)
PNPClass : System
Present : False
Service :
PSComputerName :
CimClass : ROOT/cimv2:Win32_PnPEntity
CimInstanceProperties : {Caption, Description, InstallDate, Name...}
CimSystemProperties : Microsoft.Management.Infrastructure.CimSystemProperties
pnputil /enum-devices /instanceid "PCI\VEN_8086&DEV_7D14*"Microsoft PnP 유틸리티
시스템에서 장치를 찾을 수 없습니다.
Get-PnpDevice -FriendlyName "*Platform Monitoring*" | Get-PnpDeviceProperty DEVPKEY_Device_DriverVersionInstanceId KeyName Type Data
---------- ------- ---- ----
PCI\VEN... DEVPKEY_Device_DriverVersion String 3.1.2.2
해결
PMT driver 업데이트 방식 변경
삼성 노트북을 사용 중이므로 Windows Update가 아닌 삼성에서 제공하는 해당 모델용 PMT/칩셋 드라이버를 사용하는 것으로 드라이버 업데이트 방법을 바꾸겠습니다.
모델 명 확인
PowerShell로 확인 가능한 정보
PS C:\Windows\system32> Get-CimInstance Win32_ComputerSystem |
>> Select-Object Manufacturer,Model
===
Manufacturer Model
------------ -----
SAMSUNG ELECTRONICS CO., LTD. 950XGK
===
PS C:\Windows\system32> Get-CimInstance Win32_BIOS |
>> Select-Object Manufacturer,SMBIOSBIOSVersion
===
Manufacturer SMBIOSBIOSVersion
------------ -----------------
American Megatrends International, LLC. P07RHD.290.250508.04
===
PS C:\Windows\system32> Get-CimInstance Win32_ComputerSystemProduct |
>> Select-Object Name,Version,IdentifyingNumber
===
Name Version IdentifyingNumber
---- ------- -----------------
950XGK P07RHD 7AZS9FAYB00077E
===
노트북 하단 정보 확인
모델 명이 950XGK 까지만 출력됩니다. 하지만 이 뒤로 자세한 모델 번호가 필요하기 때문에 노트북 하단이나 시리얼 넘버가 적힌 라벨에서 모델 번호를 상세히 확인합니다.
NT951XGK-K1D/C모델 정보 정리
| 항목 | 값 |
|---|---|
| 제조사 | Samsung Electronics |
| 모델 | NT951XGK-K1D/C |
| BIOS | P07RHD.290.250508.04 |
| PMT Version | 3.1.2.2 |
| PMT Status | OK |
삼성에서 제공하는 업데이트 파일 찾기
[삼성 고객지원 사이트 방문 → 모델 명 검색]
찾는 파일이 홈페이지에 없을 수 있습니다.
그렇다면 노트북에 전용 업데이트 앱을 설치하여 찾아봅니다.
삼성 디바이스 케어(Samsung Device Care) 설치
[Microsoft Store →
Device Care검색 →Samsung Device Care설치]
삼성 디바이스 케어(Samsung Device Care) 업데이트 진행
[업데이트 → 업데이트 확인 → 모두 업데이트]
바이오스 업데이트 계획까지 동반되어 있습니다. 업데이트 진행 시 한동안 PC 사용이 불가하니 점심시간을 활용해줍니다.
업데이트 → 리부팅 과정을 반복하여 삼성 디바이스 케어(Samsung Device Care) 업데이트 탭에서 업데이트 확인 시 더이상 업데이트 가능한 항목이 없는 최신 버전이라는 문구가 출력될 때까지 반복합니다.
Windows Update 재시도
Windows Update 재시도 시 오류 표시가 사라지고 다시 시작하여 설치를 이어가라고 출력됩니다. 지금 다시 시작을 눌러 진행합니다.
PMT 드라이버 관련 Windows Update가 정상적으로 완료되었습니다.
회고
업데이트는 외부 보안 심사 시 필수 항목이기 때문에 항상 최신화하여 관리해야 합니다. 이번 업데이트 실패는 정확한 원인 파악이 가능한 건이어서 괜찮았지만 어떤 패키지 업데이트 연관 에러인지 출력되지 않고 단순히 불가한 경우에는 답답할 것입니다. 만일, 그런 상황이 온다면 프로세스 자체에서 로그를 txt 파일로 남기도록 하는 방안을 구성해야겠다고 생각했습니다.
본 에러 해결과 관련된 회고내역은 아래와 같습니다.
장애·문제 현상
Windows Update 수행 중 다음 드라이버 업데이트가 지속적으로 설치 실패
Intel(R) Platform Monitoring Technology (PMT) Device Driver Update (3.1.2.6)- 발생 현상
- Windows Update에서 해당 드라이버 업데이트 설치 실패
- 다시 시도 수행 → 동일하게 실패
- 시스템 재부팅 후 다시 시도 → 동일하게 실패
- 일정 시간 경과 후 재시도 → 동일하게 실패
- 따라서 단순 일시적인 Windows Update 오류나 재부팅으로 해결되는 문제는 아닌 것으로 판단사전 점검 및 확인 결과
PowerShell을 이용하여 PMT 장치 상태 및 설치된 드라이버 버전을 확인
PMT 장치 상태
FriendlyName : Intel(R) Platform Monitoring Technology (PMT) Driver
Status : OK따라서 PMT 장치 자체가 Windows에서 인식되지 않거나 장치 오류 상태인 것은 아님
설치된 PMT 드라이버 버전 확인 결과
현재 설치된 PMT 드라이버 : 3.1.2.2
Windows Update 대상 버전 : 3.1.2.6즉, 당시 시스템에는 PMT 3.1.2.2가 정상 설치되어 있었으나 Windows Update에서는 3.1.2.6으로의 업데이트가 반복적으로 실패하는 상태임.
Microsoft 역시 Windows Update를 통해 하드웨어 드라이버 업데이트를 제공하며, 드라이버는 Windows와 하드웨어 간 통신을 담당한다고 설명하고 있음.
또한 제조업체가 제공하는 드라이버가 Windows Update에 게시될 수 있지만, 자동으로 선택적 드라이버 설치는 되지 않고 별도로 업데이트해야 한다고 함
※ 자동으로 권장 및 업데이트된 하드웨어 드라이버 받기 (Windows 10 ~ 11)
추가 확인 사항
시스템 정보 확인 결과 해당 장비 내역
제조사 : SAMSUNG ELECTRONICS CO., LTD.
모델 : 950XGK
BIOS : P07RHD.290.250508.04
PCI\VEN_8086&DEV_7D14
PCI 표준 호스트 CPU 브리지
Problem : CM_PROB_PHANTOM
Present : False장치는 현재 시스템에 연결되어 있지 않은 Phantom PnP 장치 정보(Code 45)로 확인되었으므로, 해당 항목을 이번 Windows Update를 이용한 PMT 드라이버 업데이트 실패의 직접적인 원인으로 판단하지 않음
조치 내용
Windows Update에서 해당 PMT 업데이트를 반복적으로 재시도하는 방식으로 해결되지 않아, 장치 제조사인 삼성에서 제공하는 시스템 관리/업데이트 도구인 Samsung Device Care를 설치하여 시스템의 드라이버 및 BIOS 업데이트를 수행함
- 수행한 내역
Samsung Device Care 설치
장치에서 제공되는 업데이트 확인
드라이버 업데이트 수행
BIOS 업데이트 수행
업데이트 완료 후 시스템 재부팅
Windows Update 재실행삼성 측 Samsung Device Care 관련 공지
Windows 11 Ver 25H2 이상의 최신 버전 이후부터는 프로세서 종류에 따라 Intel 프로세서 탑재 모델은 Samsung Device Care를, Qualcomm 프로세서 탑재 모델은 Windows Update를 통해 업데이트할 수 있음
※ 삼성 Windows 11 버전 25H2 업그레이드 안내
조치 결과
Samsung Device Care를 통해 시스템 드라이버 및 BIOS를 업데이트한 이후 Windows Update를 다시 수행한 결과, 기존에 반복적으로 실패하던 업데이트가 정상적으로 완료됨
[조치 전]
Windows Update
↓
PMT 3.1.2.6 업데이트
↓
설치 실패
↓
재시도
↓
설치 실패 반복
[조치 후]
Samsung Device Care
↓
제조사 제공 드라이버/BIOS 업데이트
↓
시스템 재부팅
↓
Windows Update
↓
정상 업데이트 완료원인 분석
Windows Update 설치 로그를 별도로 분석하지 않았으므로, PMT 3.1.2.6 설치 실패의 세부적인 내부 오류 코드나 특정 드라이버 간 의존성을 원인으로 확정할 수는 없음.
단, 제조사 제공 시스템 드라이버·펌웨어 상태와 Windows Update에서 적용하려던 Intel PMT 드라이버 사이의 업데이트 환경이 정상적으로 구성되지 않아 PMT 드라이버 업데이트가 반복적으로 실패했을 가능성이 높음
※ Windows Update에서 드라이버 선택은 제조사의 최신 정보를 반영한다는 내용
기타
시행착오 ) 삼성 업데이트(Samsung Update) 설치
삼성 업데이트(Samsung Update)는 신규 버전에서는 지원 종료되었다고 합니다. 삼성 디바이스 케어(Samsung Device Care)로 대체되었다고 합니다.
[매뉴 →
Samsung Update검색 → 받기 →Microsoft Store가 열리면 다운로드 클릭]
[
Samsung Update열기 → 추가 패키지 설치]
[개인정보 수집·이용 동의]
[지원 종료로 사용 불가]
