1. 디자인 카타

두 가지 UI를 보고 더 낫다고 판단한 UI를 선택 후 이유와 뒷받침할 근거를 찾는 과정.

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상품 품절 시 '재입고 알림' 유도 버튼, 어떤 걸 선택하시겠어요?

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A 선택
이유:

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• 원래는 구매하기 였을 버튼을 세컨더리 컬러 품절 버튼으로 바꾸어 사용자에게 품절이라는 것을 한 눈에 알림
• 위에 프라이머리 컬러로 뱃지를 통해 재입고 알림을 받을 수 있다는 창을 띄움
  → 상품이 품절 되었고 재입고 알림을 받을 수 있구나 라고 사용자가 자연스럽게 생각하게 됨

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B 선택하지 않은 이유
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• 재입고 알림 버튼을 프라이머리 컬러로 구매하기 버튼과 비슷하게 생성하였기에
  사용자는 구매하기 버튼으로 착각하고 버튼을 누를 가능성이 있음
• 재입고 알림은 사용자의 선택이기 때문에 사용자가 받을 지 말지 판단하고
  클릭 후 기능이 활성화 될 수 있도록 해야할 텐데 B는 재입고 알림을 유도가 아닌 사용자에게 피싱을 하는 것 같음
• 판매자 입장에서는 B가 더 좋은 UI로 보이지만 사용자 입장에서는 헷갈리지 않는 A UI가 더 효율적
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2. 개인과제 - 필수 1

[디자인씽킹 프로세스를 활용해 음식 배달/외식 시장에 필요한 아이디어를 도출해 보세요]

요구사항

1. 사용자
   • 내가 만들 제품을 쓰고 있는 (혹은 쓰게 될) 사용자에게 공감해 봅시다.
   • 음식 배달/외식 시장의 주요 사용자는 어떤 사람인가요?
2. 문제
   • 음식 배달/외식 시장의 사용자는 어떤 문제를 겪고 있나요?
   • 어떻게 문제를 발견했고, 왜 문제라고 생각했나요?
3. 문제를 해결할 아이디어
   - 음식 배달/외식 시장의 사용자의 문제를 해결해 주는 솔루션을 위한 아이디어는 어떤 것들이 있나요?
   - 왜 문제를 해결할 수 있을거라 생각하시나요?
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1. 1단계 공감하기에서는 A-E-I-O-U 관찰법
   • 음식 배달/외식 서비스에 경험이 있는 사람을 만나 직접 인터뷰하거나 자료 조사를 통해 AEIOU의 분류 체계로 사용자의 정보를 수집해 보세요.
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2. 2단계 문제 정의하기에서는 친화도 분석 (Affinity Diagram)
   • 1단계 공감하기의 AEIOU 관찰법으로 수집한 정보를 친화도 분석법으로 분류해 보세요.
   • 그룹화한 결과를 살펴보면서 음식 배달/외식 시장의 주요한 문제를 찾아봅니다.
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3. 3단계 아이디어 도출하기에서는 HMW(How Might We?)
   - 2단계에서 정의한 문제에서 사용자의 니즈가 무엇일지 먼저 생각해 봅니다.
   - 그리고 우리가 [어떤 역할]로서, 어떻게 하면 [사용자]를 위하여 [니즈]를 해결할 수 있을까? 라는 질문에서 대괄호 안에 들어갈 내용을 채워보세요.
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• 코로나 팬데믹을 배경으로 급부상한 배달 산업은 현재 위기를 맞고 있다
• 고금리, 고물가로 인해 소비자들이 지출을 줄이는데 가장 우선적으로 멈춘 지출이 의류와 외식이다.
• 또한 최근 몇년간 계속해서 배달비에 부담을 느낀 사용자들이 많았다.
• 음식 배달 산업에서 "배달비"는 굉장히 큰 나비효과를 불러일으킨다.
  →배달비에 부담을 느낀 사용자들은 가성비에 집착하며 가장 적은 가격으로 좋은 서비스를 누릴 수 있는 플랫폼을 이용하게되는데 이 것이 배달의 민족의 "배민클럽", "요기요 패스"와 같은 배달 플랫폼에서 프리미엄 멤버쉽이 나오게 된 이유이다.
• 쿠팡이츠가 요기요를 제치고 업계 2위가 될 수 있었던 이유도 사용자에게 배달비를 전혀 받지 않은 것이 크다.

이처럼 현재 배달/외식 산업은 배달비와 고물가,고금리로 큰 난항을 겪고 있지만, 그와 반대로 기업에서 배달 플랫폼을 대신하여 만든 자사 앱들이 성장하기에는 아주 좋은 밑거름이 되고 있다.

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• 현재 음식배달/외식 시장의 규모는 대규모로 확장되어지고 있어서, 큰 틀을 가지고 문제를 개선 하는 것 보다 현재 우상향을 띄고있는 자사 배달앱에 초점을 맞추어 과제를 진행하는 것이 의미가있다고 판단하였다.
• 자사 배달앱의 주 사용자는 자사에서 만든 배달앱을 다운로드 하여 회원가입을 할 정도로 기업에 충성도가 높은 사용자가 주를 이룰 것이다.
• 배달 플랫폼이 아닌 자사앱을 이용하도록 하기 위해 기업에서는 여러 할인 혜택과 이벤트를 진행하여 합리적인 소비를 추구하는 파이어족, 경제적 여건이 풍족하지 않은 1인 가구 및 학생들이 주 사용자이다.

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• 주 고객층 분석을 통해 A-E-I-O-U 기법으로 사용자 이해하기 단계에 돌입하였다.
• 다행히 자사 앱을 많이 이용해본 1인가구 학생 지인들을 통해 A-E-I-O-U 기법을 베이스로 설문지를 작성하여 온라인 인터뷰를 진행하였다.
• 이 과정에서 어떤 점이 문제인지 간접적으로 알 수 있었고, 그에 대한 인사이트까지 얻을 수 있었다.

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• 문제를 정의하는 단계로 넘어갔는데 이 과정에서는 친화도 분석이라는 방법을 통해 진행하였다.
• 자사 앱을 이용하는 가장 큰 이유는 할인 혜택과, 적립금과 같이 배달플랫폼 보다 가성비 있는 식사가 가능하기 때문이었다.
• 자사 앱을 이용하는 사용자들은 주로 합리적인 소비를 추구하며, 할인정보에 적극적인 반응을 보이는 사용자들이었다.
• 또한, 이들 역시 이미 깔끔하고 편리한 배달플랫폼 UIUXF를 이용해본 경험이 많기에 자사 앱의 UIUX에 관해 불만족스러운 의견이 많았다.

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• 친화도 분석을 통해 나온 자사 앱의 문제는 '개별화'와 '편리성 부족' 이라는 키워드로 정리할 수 있다.
• 사용자들은 자사 앱을 이용하기 위해서는 자사 앱이 다운로드 되어 있어야한다.
• 하지만 과연 사용자들이 한 달에 같은 음식을 몇번이나 먹을것인가에 대해서도 생각해보아야 한다.
• 앱은 사용할 땐 편리하지만 사용하지 않을때는 그저 용량을 잡아먹는 트레쉬 앱이라고 사용자들은 생각한다.
• A-E-I-O-U 기법에서 인터뷰한 한 사용자는 쓸 때만 다운로드 받고 쓰고 나서 삭제한다라는 말도 해주셨다.
• 이처럼 한 번 다운로드 된 자사앱을 어떻게 해야 더욱 사용자들이 유용하게 쓸 수 있을것인지 또 한 번 사용하고 삭제하는 앱이 아닌 배달플랫폼 처럼 식사를 하기 전 매번 들여다 볼 수 있도록 해야한다.
• 또한 배달플랫폼에서는 이미 이용되고 있는 사용자가 편리할 수 있도록 돕는 기능들은 모두 자사 앱에도 추가 되어야한다.
• 예) 리뷰 페이지, 지점마다 배달팁 비교 등

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회고

• 개인과제를 목요일에 제출해야 하는데 생각보다 오늘 막상 해보니 리서치 할 것 도 많고 처음 하는 과정이다 보니 시간이 오래 걸린다.
• 과제를 우선적으로 다 끝내고 강의를 몰아 들어야 할 것 같다.
• 컨디션 관리를 잘 해야할 것 같다.