5주차 사용성 테스트

사용성 테스트 란?

• 사용성 테스트(Usability Test; UT)는 프로토타입이 있다면 제품 개발 단계 중 언제든 활용할 수 있음
• 유저가 제품이나 서비스를 실제 사용할 때 / 의도한 시나리오에 따라 테스크를 수행하는 지, 문제점은 없는지 관찰하기 위해 진행
• 유저가 제품이나 서비스를 사용할 때 어떤 생각을 가지고 어떤 혼란을 겪는지 파악
• 제품 개선 전에 진행하면 유저가 불편하게 생각하는 부분을 파악
  제품 개선 후에 진행하면 유저가 실제 어떻게 사용하는지를 파악

---

⏱️ 총 1시간 내외로 구성 적절

1. 사용성 테스트 안내
   • 목적, 진행 방법, 주의 사항 안내
   • 영상 및 사진 촬영 동의 여부 체크 , 기밀 프로젝트 경우 보안 서약서 작성
2. 테스크 안내
   • 참가자가 수행해야할 테스크 알려줌
3. 테스크 수행 + Think aloud
   • 테스크 수행
   • 진행자는 참가자에게 테스크 수행할 때 자신의 생각과 감정을 말로 표현해줄 것을 요청
4. 사후 인터뷰
   • 수행 전 기대치와 수행 후 기대치 비교 , 불편하게 하는 오류
   • 이용만족도
   • 각 테스크가 종료된 직후에 진행
5. 마무리

---

Think aloud ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

*테스크를 수행하면서 머릿속에서 어떤 생각이 드는 지 말로 표현하도록 하는 방법*

유저의 실제 의도와 인지 과정을 이해하고 설계에 반영할 수 있다는 장점

편안한 분위기에서 자연스럽게 생각을 말할 수 있는 분위기를 조성

얻을 수 있는 정보

• 유저가 메뉴나 버튼, 아이콘을 클릭한 의도
• 어떤 행동을 했을 때 기대하는 결과값
• 테스크 수행 중 유저가 겪는 어려움
• 테스크 수행 중 유저가 실수를 한 이유

방법

Think Aloud
테스크 수행과 동시에 진행해요.(보통 이 방식 채택)

장점 정보를 찾고자 할 때 참가자의 의도를 명확히 파악**할 수 있어요.

단점 말과 행동을 동시에 하려다보니 수행 집중력이 떨어질 수 있어요.
진행자가 능숙하지 않다면 실수로 참가자에게 다음 행동을 암시하는 힌트를 줄 수 있어요.

Retrospective Think Aloud
테스크 종료 후 기억을 되살리며 진행해요.

장점 테스크 수행 중에는 테스크에만 집중**할 수 있어요.

단점 이전에 한 행위를 기억 못 할 수 있어요.
사소한 오류에 대해 적극적으로 표현하지 않으려는 경향이 있어요.

유의사항

테스트 중에는 참가자가 말을 많이 하도록 유도해야 해요.

• “왜 그렇게 생각하세요?”, “어떻게 해야할 것 같으세요?” 등의 열린 질문으로
  참가자의 생각을 알아보는 것이 바람직해요.
• 중간에 참가자가 실수를 한다고 해서 힌트를 주거나 고치려고 하지 말아야 해요.
• 중간에 참가자가 질문을 할 때 최대한 답변을 주지 않아야 해요.