Best Practices for Scaling with Messaging Services
⚠️ 이 글은 Twilio 공식 문서 Best Practices for Scaling with Messaging Services 를 번역한 내용입니다.
Twilio 메시징 서비스를 본격적으로 확장할 준비가 되셨나요? 확장을 고려할 때에는 몇 가지 핵심 질문과 함께, 구축 방식과 설정에 있어 꼭 알아두셔야 할 팁들이 있습니다. 이 가이드는 대표적인 메시징 사용 사례와 국가별 특수 상황을 정리해두었으며, Twilio와 함께 메시징을 운영하면서 놓치기 쉬운 부분을 미리 방지할 수 있도록 돕습니다.
1. 메시지를 보낼 땐 메시징 서비스를 활용하세요
PoC(Proof of Concept) 단계에서는 단일 전화번호(롱코드)를 통해 메시지를 보내는 방식으로도 충분할 수 있습니다. 하지만 서비스가 성장함에 따라 숏코드, 알파벳 발신 ID, WhatsApp 발신 번호 등 다양한 유형의 발신자를 고려해야 할 수 있습니다. 또한 Advanced Opt-Out 같은 기능을 활용하여 수신자 동의/거부 관리를 자동화하거나, Smart Encoding으로 유니코드 문자로 인한 세그먼트 초과를 방지하는 기능도 중요해집니다.
메시징 서비스는 발신자 ID를 묶고 메시지 전송 설정을 통합적으로 관리할 수 있는 컨테이너 역할을 합니다. 예를 들어, 하나의 메시징 서비스에 숏코드와 지역 번호들을 등록하고, 동일한 Webhook으로 연결하여 수신 메시지에 응답하거나, 국가별 수신 거부(Stop) 키워드를 통일적으로 설정하는 것이 가능합니다.
메시지를 전송할 때는
From필드 대신messagingServiceSid를 사용하여 메시징 서비스를 통해 전송할 수 있습니다. 이 방식은 자동 라우팅 및 다양한 Twilio 메시징 기능들을 함께 사용할 수 있도록 해줍니다.
2. 어떤 발신자가 적절할지 결정해보세요
✔️ 1) 단방향 메시지인가요? 아니면 양방향 메시지인가요?
- 사용자가 메시지에 답장할 수 있는 구조라면 **양방향 메시지(two-way messaging)**입니다.
- WhatsApp은 기본적으로 양방향을 지원하지만, SMS는 발신 번호 유형에 따라 양방향 여부가 달라질 수 있습니다.
- 단방향만 필요하다면 선택할 수 있는 번호 유형의 폭은 넓어지지만, 국가별 규정을 함께 고려해야 합니다.
✔️ 2) 어느 국가로 메시지를 보내시나요?
- 각 국가마다 메시징 관련 규제가 다르므로, Twilio에서 제공하는 국가별 가이드라인을 꼭 확인하셔야 합니다.
미국/캐나다:
- 사용 가능한 발신 번호 유형: 10DLC 롱코드, 숏코드, Toll-Free 번호, WhatsApp
- 캐나다는 롱코드를 통한 A2P 메시징을 금지하고 있으므로 Toll-Free 또는 숏코드를 사용해야 합니다.
그 외 국가:
- 사용 가능한 발신 번호 유형: 알파벳 발신 ID, 롱코드, 숏코드, Toll-Free, WhatsApp
- 일부 국가에서는 인바운드 응답을 받기 위해 반드시 현지 번호 사용이 요구될 수 있습니다.
✔️ 3) 어떤 종류의 메시지를 보내시나요?
단방향 메시지:
- 마케팅, 배송 알림, 정보성 메시지 등
- 예: 프랑스에서는 P2P가 아닌 A2P 트래픽에 대해 지역 롱코드를 금지하고 있으므로, 알파벳 발신 ID나 숏코드만 사용할 수 있습니다.
양방향 메시지:
- 챗봇, 리마인더, 고객 대화 등
- 인바운드 수신이 가능한 번호 유형(예: 현지 롱코드, 숏코드, WhatsApp)을 사용해야 합니다.
3. 메시징 처리량(MPS)을 계산해보세요
- MPS는 초당 메시지 세그먼트(Message Segments Per Second)로 측정되며, 발신자 유형과 국가에 따라 다릅니다.
미국 기준:
- 롱코드: A2P 등록 결과에 따라 MPS가 달라짐
- Toll-Free: 기본 3 MPS (증설 요청 가능)
- 숏코드: 기본 100 MPS 이상
기타 국가:
- 알파벳 ID 및 롱코드: 기본 10 MPS
Twilio는 메시지를 수신한 순서대로 큐에 넣어 전송하므로, API 요청은 빠르게 보내더라도 실제 발송은 MPS에 맞춰 이루어집니다. 안정성을 위해 메시징 서비스를 통해 큐 관리를 맡기는 것이 권장됩니다.
4. 높은 처리량이 필요하다면 숏코드 또는 Toll-Free 번호를 고려하세요
- 롱코드를 여러 개 추가해서 처리량을 분산시키는 "스노우슈잉(snowshoeing)" 방식은 필터링 위험이 커지므로 비권장됩니다.
- Twilio는 미국, 캐나다, 브라질 등 14개국에서 숏코드를 제공합니다. 숏코드는 사전 심사된 번호이기 때문에 필터링 위험이 낮고 고속 처리에 적합합니다.
- 한 국가에만 적용되는 것이기 때문에 국제 발송이 필요하다면 알파벳 발신 ID 또는 Toll-Free를 함께 고려해야 합니다.
알파벳 발신 ID는 Sender Pool 내 다른 번호보다 우선 적용되며, 메시지가 큐에 있어도 대체 발신으로 넘어가지 않습니다. MPS 증설이 필요한 경우 Twilio에 요청할 수 있습니다.
마무리하며
Twilio Programmable Messaging을 통해 확장을 고려하고 있다면, 우선 메시징 서비스를 활용하여 구성하는 것을 강력히 권장합니다. 이렇게 하면 하나의 Sender Pool 내에서 다양한 번호와 기능을 통합 관리하면서 글로벌 메시징 확장에도 유연하게 대응할 수 있습니다.
처음부터 다음 사항을 명확히 해두시면 확장 시 큰 도움이 됩니다:
- 메시지를 보낼 국가
- 메시지 내용 유형 (마케팅/정보성/인증 등)
- 응답이 필요한지 여부 (양방향 메시징)
- 처리량 요구 사항
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