여기에서는 AWS 기술 지원 플랜을 다룰 것이다.
AWS Support
AWS는 AWS 서비스 및 애플리케이션을 비즈니스 솔루션으로 채택하는 신규 고객 또는 기존 고객을 위한 지원 서비스를 제공한다.
AWS Support는 현재 또는 향후 계획된 사용 사례를 기반으로 필요한 도구와 전문 지식을 조합하여 제공한다.
- AWS Support
- AWS Support 플랜
AWS Support는 다음에 대해 제공된다.
- AWS로 실험
- AWS의 프로덕션 사용
- AWS의 비즈니스 크리티컬 사용
AWS Support에서는 고객의 요구 사항과 목표에 따라 다양한 유형의 지원을 제공할 수 있다.
또한 AWS에서는 사용자가 걱정 없이 계획, 배포 및 최적화를 수행할 수 있다.
- 사전 예방적 지침을 원하는 경우 AWS Support에서 기본 담당자로 지정된 TAM(기술 지원 관리자)에게 지원을 문의할 수 있다. TAM은 지침, 아키텍쳐 검토 및 지속적 커뮤니케이션을 제공하여 솔루션의 계획, 배포 및 최적화를 위한 정보를 지속적으로 제공하고 필요한 준비를 지원한다.
- 모범 사례에 따라 AWS 환경의 성능과 내결함성을 높이려는 경우에는 AWS Support가 제공하는 AWS Trusted Advisor를 사용할 수 있다. AWS Trusted Advisor는 맞춤형 클라우드 전문가와 같은 역할을 한다. 이를 사용하면 월별 지출을 줄이고 생산성을 높일 기회를 확인할 수 있다.
- 계정 지원이 필요한 경우에는 결제 및 계정 전문가인 Support Concierge에게 문의하여 결제 및 계정 문제를 빠르고 효율적으로 분석할 수 있다. 컨시어지는 결제 및 계정 수준의 비기술적인 모든 문의를 처리한다.
AWS Support 지원 플랜
AWS Support는 계획, 배포 및 최적화를 수행하는 데 필요한 지원을 제공하기 위해 다음과 같은 4가지 지원 플랜을 제공한다.
- Basic Support 플랜: Resource Center 액세스, 서비스 상태 대시보드, 제품 FAQ, 토론 포럼 및 상태 확인 지원
- 고객 서비스, 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 연중무휴 24시간 액세스
- 6가지 핵심 Trusted Advisor 검사에 대한 액세스
- Personal Health Dashboard에 대한 액세스
- Developer Support 플랜: AWS 기반 초기 개발 지원
- 지침 및 기술 지원에 액세스하려는 사용자
- AWS 사용 방법을 빠르게 익히려고 함
- AWS 비프로덕션 워크로드 또는 애플리케이션에 사용하려는 사용자
- Business Support 플랜: 프로덕션 워크로드를 실행하는 사용자
- 프로덕션 환경에서 하나 이상의 애플리케이션을 실행하는 고객
- 여러 서비스가 활성화되어 있거나 주요 서비스를 폭넓게 사용
- 비즈니스 솔루션의 가용성, 확장성 및 보안이 중요한 사용자
- Enterprise Support 플랜: 비즈니스 및 미션 크리티컬 워크로드를 실행하는 사용자
- 사전 예방적 관리에 집중하여 효율성 및 가용성을 개선하려는 사용자
- AWS 모범 사례를 따르는 워크로드를 구축하고 개선하려는 사용자
- AWS 전문성을 사용하여 출시 및 마이그레이션을 지원하려는 사용자
- 모든 AWS 서비스에 관한 기술 전문 지식을 제공하고, 사용자의 사용 사례와 기술 아키텍처를 자세히 파악하는 TAM(기술 지원 관리자: 지속적인 지원 요구 사항을 처리하는 기본 담당자)를 이용하려는 사용자.
사례 심각도 및 응답 시간
선택한 지원 플랜 외에 사례 심각도에 따라서도 받을 수 있는 응답 유형이 결정된다. 5가지 다른 심각도 수준은 다음과 같다.
- 심각(Critical): 비즈니스가 위험한 상태이다. 애플리케이션의 매우 중요한 기능을 사용할 수 없다.
- 긴급(Urgent): 비즈니스에 현저한 영향을 준다. 애플리케이션의 중요한 기능을 사용할 수 없다.
- 높음(High): 애플리케이션의 중요한 기능이 손상되거나 저하되었다.
- 보통(Normal): 애플리케이션의 중요하지 않은 기능이 비정상적으로 작동하거나, 시간에 민감한 개발 관련 질문이 있다.
- 낮음(Low): 일반적인 개발 관련 질문이 있거나, 기능을 요청하려고 한다.
참고로 Basic Support 플랜에는 사례 지원이 제공되지 않는다. 조직에 가장 적합한 지원 플랜을 결정할 때는 이러한 응답 시간을 고려해야 힌다.
