우리를 자극하는 세가지 요인
- 진실 자극
- 관계 자극
- 정체성 자극
인정, 조언, 평가를 구분하기
선로 변경하지 말기
뇌배선과 기질의 차이 이해하기
왜곡 금지하기
성장형 정체성 기르기
인정
- 구체적이여야함
- 피드백받는 사람이 가치있게 받아들여야한다
- 진정성이 포함되어야한다
피드백 주는 사람과 받는 사람은 라벨을 다르게 해석한다.
피드백에는 '과거를 회고하는 요소'와 '미래지향적인 요소'기 모두 포함되어있다.
옳고 그름이 아닌 차이에 집중하기
격차지도
속마음을 보여주는 얼굴 ~ 마음 이론
속마음을 보여주는 말투
속마음을 보여주는 패턴
사각지대
- 증폭시키는 3대 요소 : 감정 계선, 상황과 성격, 영향과 의도
- 찾기 : 나의 반응 팦악, 나의 어떤 면이 나에게 방해되는지 질문, 패턴 찾기, 다른 의견구하기, 솔직한 반응과 응원의 거울 구분하기, 녹음하기, 내면에서 시작해 행동으로 이어지는 변화에 집중하기, 목적 갖기
관계자극
- 피드백 제공자에 대해 어떤 생각을 갖고 있는가 (역량, 판단력, 신뢰성, 믿음 등)
- 피드백 제공자가 나를 대하는 방식 (인정, 자율성, 포용)
관계 자극 관리
: 두 개의 주제 찾기 -> 주제 분리하고 이정표 세우기 -> 조언 뒤에 숨어 있는 문제 귀 기울이기
시스템의 관점에서 관찰하기
세걸음 뒤로 물러서기
시스템 렌즈 - 정확성, 불필요한 판단 지양에 도움, 책임감 향상, 비난 전가하거나 흡수하는 성향 바로잡는데 도움, 도움 되지 않는 해결책 피할 수 있음
기준점 = 인생에서 좋은 일이나 나쁜 일이 벌어진 후에 나아가고자 하는 행복이나 만족감의 기본 상태
흔들림 - 피드백을 받았을 떄 기준점으로부터 얼마나 높이 혹은 얼마나 낮게 움직이는가
유지 및 회복
- 부정적인 감정 딛고 일어서기
~ 좌측 안의 전두 피질의 두께와 우측 복내측 전전두엽의 두께
~ 우뇌형 아니간은 좀 더 우울해하고 좀 더 불안해하는 경향이 있는 반명, 좌뇌형 인간은 좀 더 행복해한다. - 긍정적인 감정 유지하기
생각 + 느낌 = 이야기
우리의 과거, 구글 편향
우리의 현재, 하나가 아닌 모든 것
우리의 미래, 영원이라는 편향과 눈덩이처럼 불어나는 현상
왜곡 막는 방법
- 대비하고 주의하기
- 가닥 분리하기
- 이야기 억제하기 : 시간, 특수성, 사람 분리, 균형도 그리기, 미래의 결과 과장 혹은 축소 금지
- 관점 바꾸기
- 다른 사람들의 관점은 그들의 몫
정체성, 내가 만들어낸 나 자신에 관한 이야기
복잡성 인정하기
정체성의 미묘함 인정하기
고정형 사고방식과 성장형 사고방식
모든 피드백 받기 보다는 경계선 찾고 정하기
피드백 대화의 포물선
거울 뉴런 반응
성공적인 대화를 5가지 원칙
- 중요한 것에 집중하기
- 작은 실험 시도하기
- J 커브 견디기 ~ 게임화
- 코치를 코치하기
- 완벽한 피드백 시스템은 존재하지 않음
결국 가장 중요한 것은 나 자신
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