[아티클] 거래 후기 실험을 통해 따뜻한 거래 경험 만들기

https://medium.com/daangn/%EA%B1%B0%EB%9E%98-%ED%9B%84%EA%B8%B0-%EC%8B%A4%ED%97%98%EC%9D%84-%ED%86%B5%ED%95%B4-%EB%94%B0%EB%9C%BB%ED%95%9C-%EA%B1%B0%EB%9E%98-%EA%B2%BD%ED%97%98-%EB%A7%8C%EB%93%A4%EA%B8%B0-3d7ac18d8e3

요약 : 당근마켓은 거래 후기가 사용자 유지율에 긍정적 영향을 미친다는 데이터를 발견했다.

구매자가 후기를 잘 쓰지 않는 문제를 해결하기 위해, 시스템 메시지로 후기 작성을 유도하는 실험을 진행했다.

실험 결과 후기 작성률이 유의미하게 증가하여 기능으로 정식 적용되었다.

인사이트 : 사소한 피드백 유도로 장기 이용률을 높이는 전략이 될수있고, 후기는 서비스의 마무리가 아니라 재참여의 시작이 될수있다.