UX 기획 및 리서치

UX 및 기획 리서치 1주차 수강 및 과제로 인한 사례 조사를 실행

알다 앱 UX 개선 사례 분석

알다 사용자의 대부분은 대출을 받기 위해 우리 앱을 사용합니다. 따라서 대출을 받을 수 있는 대출 비교 기능은 가장 눈에 잘 띄도록 홈 화면 가장 위에 놓여 있었습니다. 또한 신용점수, 대출관리, 자동차 담보 대출 등 대출 비교 외의 다른 기능도 홈 화면에서 같이 제공

1. 문제정의

알다 앱의 경우 홈 화면에서 사용자에게 여러 기능들을 한번에제공하고 있었음.
그렇기에 대출 비교는 언제나 가장 중요한 기능으로 돋보여야 하는데,
홈 화면에서 편의를 위해 제공한 다양한 기능들이 오히려 대출 비교로 가는 사용자를 방해하고 있었음.
데이터 분석 후 문제확인을 위한 사용자 흐름 및 패턴을 파악 과정을 통해 사용자가 홈화면에서 불편함을 느낌을 깨달음.

2. 가설 수립

1단계 문제정의를 통한 가설을 수립한다.
먼저 리뉴얼 목적을 확인 후 1단계 데이터 분석을 통한 문제를 제기함.
그 목적의 기능이 제대로 돌아가는지 확인 후 정확한 현상 파악을 통해 판단을 세움.
그 후 사용자 니즈를 파악하여 가설을 세운다.

조심할점

사용자 니즈를 정확히 파악해야한다.
목적을 잃으면안됨.

3. 해결방안

가설 제기 후 데이터 및 사용자 니즈를 통한 해결 방안 제시
단, 조심할점 디자인을 바꿀시 플로우에 이상이 없는지 적절한 UI인지
또한 디자인을 바꿀 시 어떤점이 부각되고 수정되어야 할 점이 없는지 지속적으로 문제 제시 후 해결

4. 검증 과정

검증 시 우리가 해결한 방안대로 흐름이 흘러갔는지 1차적 확인 후,
데이터 기반으로 유저 클릭 상승폭 등 확인 후 수정할 부분 보안

5. 결과 확인

사용자들의 의견 통합 및 피드백 확인
이 과정에서 사용자들의 만족도가 상향되기때문에 되게 중요함

알다 앱 UX 개선사항을 통해 느낀점

너무 많은 데이터와 의견들이 부딪힐텐데 어떤 식으로 해결해 나가는지 과정이 궁금해졌다.
이 과정 속에서 커뮤니케이션 방법이라던가 어떤 규칙이 있는지 이런 부분들도 궁금하기도 함.
UX는 공부 과정 속에서도 너무 많은 정보들이 들어와 어렵다고 느꼇음.
다른 사례도 조사해보면서 공부를 이어나갈 예정