#3. 직무 KPI

Sol Lee·2024년 6월 22일

취업준비

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앞서, #0-#2까지.
#0. 꿈꾸는 직무, 산업군, 회사 결정
#1. 내가 가지고 있는 경험 리스트업
#2. 역량구조도에 맞는 경험으로 제한
을 하면, 필살기가 어느정도 가공된다.
그럼 여기서, 내가 리스트업 한 경험 중 어떤 것을 필살기로 사용하면 좋을까?

회사 생활을 하는데 있어서, 아니 어쩌면 인생을 사는데 있어서 목표를 달성하고자 하는 것은 매우, 가장 중요하다.

KPI (Key Performance Indicator)

: 어떤 직무에 핵심이 되는 평가 요소
📌 즉, 각 직무에서 목표를 달성하고자 할때 핵심이 되는 평가 요소들이다.

오늘 KPI 게시글을 쓴 이유

📌 KPI를 조사하고 이 프레임을 가지고 나의 경험을 셀렉해라.
즉, 위의 #2 역량구조도로 정리된 경험들 중에서 직무에 대해 조사한 KPI를 기반으로 필살기들을 셀렉하거나 내 경험들을 이렇게 설명해라!!!!
즉, chatGPT가 요약해준 것과 내 경험 연결하기

만약, 내가 생각했을 때 경험해보지 못한 KPI가 있다면, 그건 그렇게 하는게 아니라,
ex) 품질 kpi에서 '문제발생률' 이라는 요소가 있을 때, 나는 경험해보지 못한 건데? 라고 생각하지 말고, '문제발생률'을 내 경험에서 어떻게 적용할지를 생각해야 한다.

KPI 활용 방법

ex) 영업 KPI
1. 매출액
2. 수주액
3. 신규고객 확보율
4. 기존고객 유지율
5. 제안서 제출율
📌 '제안서 제출율' 같은 경우, 내가 몇 번의 제안을 했다. 그거 자체가 KPI가 된다는 소리. 제안을 해* 서 뭔가가 변형됐고, 바뀌었던 내용들이 다 필살기로 삼을 수 있다는 이야기.

📌 KPI 속 용어를 사용하여 지표로 쓰기 - 내가 수치화할 지표들의 용어들을 그럴싸하게 KPI 용어로 사용해라, 얼마나 간지나나. (자소서를 쓰다 보면, 어떤 용어로 사용할지 굉장히 어려운데, 그때 KPI 용어를 쓰면 된다.)
ex) 신규고객 확보를 몇명에서 몇명 이런식으로,

📌 혹시, 아직도 직무에 대해 고민이 많다면, 1순위 2순위 희망 직무의 KPI를 gpt에 검색해봐라, 내 경험들이 어디에 더 많이 걸리는지 카운트 해서 정하는 것도 좋다. 결국 그 직무가 뭐하는지 알아보는 것도 중요하지만, 어떤 목표를 위해 달려나가고 그 목표를 실현하기 위해 그 KPI 요소들을 수행시켜야 하니깐, 그게 곧 그 직무에서 하는 일이 된다.

📌 또한, 조사해서 나온 KPI중에 내가 한 생뚱맞은 경험이 있다면, 일단 유사경험이라고 우길 수 있다. 직무와 관련된 전공을 졸업하지 않아도, KPI에 맞는 나의 경험들이 있다면, 일단은 한번이라도 비벼볼 수 있다. ㅋㅋㅋㅋㅋ 나는 유사경험을 해봤다!!!!

💡chatGPT 검색 시 다양하게 키워드를 조합하여 검색해봐야 한다!!!!!!!

예시) 내가 경험을 한 것이 있는데, 중간에 마케팅 KPI인 'ROAS'로 뭔가 설명할 거리가 있는 것 같아. 근데, 그것을 광고대비 매출 이렇게만 설명하기에는 어렵고, 뭔가 부족한데,,,
ROAS로 그걸 다시 계산하면 어떻게 될까? 라고 숫자를 메이킹해서 집어 넣는다.

바로, 현직자 수준의 경험이 만들어지는 것이다... 그리고 그것을 현직자들이 쓰는 지표를 가지고 설명했다면,, 기업에서 와이낫, 채용,,,

결론, KPI를 뽑아서 내 경험을 이 지표로 설명한다. 끝.

직무 관련 경험: 물류 KPI

프로젝트 관련 경험: 서비스 기획지, PM KPI

KPI 분석

📌 목표: 효율적인 공급망 및 물류 관리로 배송 속도와 비용을 최적화 한다. 이 목표를 이루기 위해 아래의 KPI 요소들을 달성해야 한다

💡이커머스 서비스 기획자

이커머스(E-commerce) 프로덕트 매니저(PM) 또는 서비스 기획자의 역할은 제품 및 서비스의 성공적인 기획, 개발, 운영을 통해 사업 목표를 달성하는 것입니다. 이 역할에서는 고객 경험 개선, 매출 증대, 효율성 향상 등을 주요 목표로 삼습니다. 따라서, 이커머스 분야의 프로덕트 매니저 또는 서비스 기획자가 설정해야 할 주요 KPI는 다음과 같습니다.

1. 매출 및 고객 관련 KPI

매출 성장 및 수익성

총 매출(Total Revenue): 일정 기간 동안 이커머스 플랫폼에서 발생한 총 매출액.
주문당 평균 수익(Average Order Value, AOV): 고객이 한 번의 주문에서 지출한 평균 금액.
반환율(Return on Investment, ROI): 특정 이니셔티브나 마케팅 캠페인에 대한 투자 대비 수익.

고객 유지 및 충성도

고객 유지율(Customer Retention Rate): 일정 기간 동안 유지된 고객의 비율.
재구매율(Repeat Purchase Rate): 첫 구매 후 다시 구매하는 고객의 비율.
고객 생애 가치(Customer Lifetime Value, CLV): 고객이 평생 동안 이커머스 플랫폼에 기여할 것으로 예상되는 총 매출액.

고객 획득 비용

고객 획득 비용(Customer Acquisition Cost, CAC): 새로운 고객을 획득하는 데 드는 평균 비용.
고객 전환율(Customer Conversion Rate): 방문자가 실제 구매로 전환되는 비율.

고객 만족도 및 충성도

순 추천 고객 점수(Net Promoter Score, NPS): 고객이 해당 이커머스 플랫폼을 다른 사람에게 추천할 가능성을 나타내는 지표.
고객 만족도(Customer Satisfaction, CSAT): 고객이 서비스에 대해 만족하는 정도를 평가.

2. 운영 및 효율성 관련 KPI

재고 및 물류 효율성

재고 회전율(Inventory Turnover Rate): 일정 기간 동안 재고가 얼마나 자주 회전하는지를 나타내는 비율.
주문 처리 시간(Order Fulfillment Time): 주문이 접수된 후 고객에게 배송되는 데 걸리는 평균 시간.
물류 비용 대비 매출(Logistics Cost to Revenue): 물류 및 배송 비용이 매출 대비 차지하는 비율.

사이트 성능 및 사용자 경험

페이지 로드 시간(Page Load Time): 웹사이트나 앱의 페이지가 로드되는 데 걸리는 시간.
사이트 가동 시간(Site Uptime): 이커머스 플랫폼이 정상적으로 작동하는 시간의 비율.
장바구니 이탈률(Shopping Cart Abandonment Rate): 고객이 장바구니에 상품을 담은 후 구매를 완료하지 않는 비율.

운영 비용 관리

운영 비용 대비 매출(Operation Cost to Revenue): 운영 비용이 매출 대비 차지하는 비율.
고정비용 대비 변동비용 비율(Fixed Cost to Variable Cost Ratio): 고정비용과 변동비용 간의 비율.

3. 제품 개발 및 출시 관련 KPI

신규 제품 개발 성과

신제품 출시 속도(Time to Market): 신제품이 개발되고 시장에 출시되기까지 걸리는 시간.
신제품 수익 비율(New Product Revenue Contribution): 신규 제품이 전체 매출에서 차지하는 비율.
신제품 성공률(New Product Success Rate): 출시된 신제품 중 목표한 성과를 달성한 제품의 비율.

제품 개선 및 업데이트

기능 출시 속도(Feature Release Cycle Time): 새로운 기능이나 업데이트가 출시되는 주기.
고객 피드백 반영 비율(Customer Feedback Implementation Rate): 고객 피드백이 제품 개선에 반영된 비율.

4. 마케팅 및 캠페인 성과 KPI

마케팅 성과

광고 클릭률(Click-Through Rate, CTR): 광고를 본 사람 중 클릭한 사람의 비율.
광고 투자 수익률(Return on Ad Spend, ROAS): 광고비 대비 얻은 매출 비율.

캠페인 성과

캠페인 전환율(Campaign Conversion Rate): 특정 마케팅 캠페인에서 전환된 비율.
캠페인 비용 대비 매출(Campaign Cost to Revenue): 캠페인에 사용된 비용이 매출 대비 차지하는 비율.

5. 기술 및 데이터 분석 관련 KPI

데이터 활용

데이터 정확성(Data Accuracy): 데이터가 얼마나 정확한지를 평가.
데이터 활용도(Data Utilization Rate): 수집된 데이터가 의사 결정 및 전략 수립에 얼마나 활용되는지.

기술 성능

서버 응답 시간(Server Response Time): 서버가 요청에 응답하는 데 걸리는 평균 시간.
트래픽 대비 성능(Performance to Traffic Ratio): 사이트 트래픽이 증가할 때 성능이 얼마나 유지되는지.

KPI 설정 시 고려사항

목표 설정: KPI는 구체적이고 측정 가능한 목표와 연결되어야 합니다.
정기적 리뷰: KPI를 정기적으로 검토하고, 변화하는 비즈니스 환경에 맞춰 조정해야 합니다.
통합적 접근: KPI는 다양한 비즈니스 영역(매출, 운영, 마케팅 등)을 통합적으로 고려하여 설정해야 합니다.

이러한 KPI를 통해 이커머스 프로덕트 매니저나 서비스 기획자는 서비스의 성과를 측정하고, 지속적으로 개선하여 비즈니스 목표를 효과적으로 달성할 수 있습니다.

💡이커머스 물류 파트 서비스 기획자

이커머스 물류 파트의 프로덕트 매니저(PM) 또는 서비스 기획자는 물류 프로세스의 최적화와 효율적인 운영을 통해 고객 만족도와 기업의 수익성을 높이는 데 초점을 맞춥니다. 따라서, 이 직무에서는 물류 운영의 성과를 평가하고 개선할 수 있는 핵심 성과 지표(KPI)를 설정하는 것이 매우 중요합니다. 다음은 이커머스 물류 파트에서 고려할 만한 주요 KPI들입니다.

1. 배송 및 주문 처리 관련 KPI

배송 속도 및 정확성 📌 배송시간 단축

평균 배송 시간(Average Delivery Time): 주문이 접수된 후 고객에게 배송되기까지 걸리는 평균 시간.
제시간 배송률(On-Time Delivery Rate): 약속된 시간 내에 주문이 배송된 비율.
배송 정확도(Delivery Accuracy): 배송된 상품이 고객 주문과 일치하는 정도.

주문 처리 성능 주무 수집 체계화

주문 처리 시간(Order Processing Time): 주문이 접수된 후 발송 준비가 완료되기까지의 평균 시간.
주문 오류율(Order Error Rate): 처리된 주문 중 오류가 발생한 비율.

반품 및 교환 관리 교환/반품 프로세스 간소화

반품 처리 시간(Return Processing Time): 반품 요청 접수부터 완료되기까지 걸리는 평균 시간.
반품률(Return Rate): 전체 주문 중 반품된 비율.
교환 완료 시간(Exchange Completion Time): 교환 요청 접수부터 완료되기까지 걸리는 평균 시간.

2. 재고 관리 및 비용 효율성 관련 KPI

재고 관리 📌재고 회전율 - 안전재고

재고 회전율(Inventory Turnover Rate): 일정 기간 동안 재고가 얼마나 자주 회전하는지를 나타내는 비율.
재고 가용성(Inventory Availability): 고객 주문 시점에서 재고가 충분히 가용한 비율.
재고 부족률(Stockout Rate): 고객이 상품을 주문할 때 재고가 부족한 비율.

비용 관리 📌3PL 도입

배송 비용 대비 매출(Shipping Cost to Sales Ratio): 배송 비용이 매출 대비 차지하는 비율.
물류 운영 비용(Logistics Operating Cost): 물류 운영에 들어가는 총 비용.
고정비용 대비 변동비용 비율(Fixed Cost to Variable Cost Ratio): 고정비용과 변동비용 간의 비율.

3. 물류 서비스 성과 및 효율성 관련 KPI

물류 서비스 성과 공모전 입상

고객 만족도(Customer Satisfaction, CSAT): 고객이 물류 서비스에 대해 만족하는 정도를 평가.
순 추천 고객 점수(Net Promoter Score, NPS): 고객이 물류 서비스를 다른 사람에게 추천할 가능성을 나타내는 지표.

운영 효율성 📌 물류 작업 효율화

작업 완료율(Task Completion Rate): 물류 센터 내 작업이 계획대로 완료된 비율.
작업 생산성(Task Productivity): 작업자가 시간당 처리한 주문 건수 또는 작업량.
적재 효율성(Load Efficiency): 배송 차량의 적재 공간을 얼마나 효율적으로 사용하는지 평가.

4. 공급망 및 파트너 관리 관련 KPI

공급망 효율성

리드 타임(Lead Time): 공급업체로부터 물품을 주문하고 받는 데 걸리는 평균 시간.
공급업체 성과(Supplier Performance): 공급업체가 약속된 시간과 품질을 얼마나 잘 준수하는지 평가.

파트너 관리

파트너 배송 정확도(Partner Delivery Accuracy): 물류 파트너가 고객에게 정확하게 배송한 비율.
파트너 만족도(Partner Satisfaction): 물류 파트너가 서비스에 대해 만족하는 정도를 평가.

5. 기술 및 데이터 분석 관련 KPI

기술 성능 디비 정규화

시스템 가동 시간(System Uptime): 물류 관리 시스템이 정상적으로 작동하는 시간의 비율.
시스템 응답 시간(System Response Time): 시스템이 요청에 응답하는 데 걸리는 평균 시간.

데이터 활용 📌 데이터 정확성

데이터 정확성(Data Accuracy): 물류 데이터가 얼마나 정확한지를 평가.
예측 정확도(Forecast Accuracy): 수요 예측이 실제 수요와 얼마나 일치하는지 평가.

6. 환경 및 지속 가능성 관련 KPI

친환경 배송

탄소 배출량(Carbon Emissions): 물류 활동에서 발생하는 탄소 배출량.
재활용률(Recycling Rate): 물류 과정에서 재활용 가능한 재료의 사용 비율.

지속 가능성

에너지 효율성(Energy Efficiency): 물류 센터와 운영에서 소비되는 에너지의 효율성.
친환경 포장 비율(Green Packaging Rate): 친환경 소재를 사용한 포장의 비율.

KPI 설정 시 고려사항

구체성: KPI는 구체적이고 측정 가능한 형태로 설정해야 합니다.
실시간 모니터링: KPI는 실시간으로 모니터링하고 빠르게 대응할 수 있도록 설정해야 합니다.
목표 연계: KPI는 이커머스 플랫폼의 전반적인 전략적 목표와 연계되어야 합니다.
정기적 리뷰 및 조정: KPI는 정기적으로 검토하고 변화하는 환경에 맞춰 조정해야 합니다.

이커머스 물류 파트의 프로덕트 매니저 또는 서비스 기획자는 이러한 KPI를 통해 물류 운영을 지속적으로 개선하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

💡물류,SCM 서비스 기획자

물류 및 공급망 관리(Supply Chain Management, SCM)에서 프로덕트 매니저 또는 서비스 기획자의 역할은 효율적인 물류 운영과 공급망의 최적화를 통해 비용 절감, 서비스 품질 개선, 그리고 고객 만족도를 극대화하는 것입니다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 성과를 체계적으로 측정할 수 있는 KPI(Key Performance Indicators, 핵심 성과 지표)를 설정하는 것이 중요합니다. 다음은 물류 및 SCM 분야에서 프로덕트 매니저나 서비스 기획자가 설정해야 할 주요 KPI들입니다.

1. 재고 관리 관련 KPI

재고 회전율(Inventory Turnover Rate)

설명: 일정 기간 동안 재고가 얼마나 자주 회전하는지를 나타내는 비율.
측정 방법: 연간 매출 원가 / 평균 재고 수준.
목표: 높은 재고 회전율은 재고가 신속하게 판매되고 있다는 의미로, 재고 관리 효율성을 높입니다.

재고 정확도(Inventory Accuracy)

설명: 재고 기록과 실제 재고 간의 일치도를 평가.
측정 방법: (정확한 재고 항목 수 / 총 재고 항목 수) * 100.
목표: 높은 재고 정확도는 고객의 주문을 정확하게 이행할 수 있는 능력을 향상시킵니다.

재고 부족률(Stockout Rate)

설명: 고객 주문 시점에서 특정 제품의 재고가 부족한 비율.
측정 방법: (재고 부족 건수 / 총 주문 건수) * 100.
목표: 낮은 재고 부족률은 고객 만족도와 매출 기회를 높입니다.

2. 주문 처리 및 배송 관련 KPI

주문 처리 시간(Order Processing Time)

설명: 주문이 접수된 후 발송 준비가 완료되기까지의 평균 시간.
측정 방법: (총 주문 처리 시간 / 총 주문 건수).
목표: 짧은 주문 처리 시간은 고객에게 빠른 서비스 제공을 의미합니다.

평균 배송 시간(Average Delivery Time)

설명: 주문이 발송된 후 고객에게 도착하기까지의 평균 시간.
측정 방법: (총 배송 시간 / 총 배송 건수).
목표: 빠른 배송은 고객 만족도를 높이고, 경쟁 우위를 강화합니다.

제시간 배송률(On-Time Delivery Rate)

설명: 약속된 시간 내에 주문이 배송된 비율.
측정 방법: (제시간 배송 건수 / 총 배송 건수) * 100.
목표: 높은 제시간 배송률은 신뢰할 수 있는 서비스를 제공한다는 증거입니다.

배송 비용 대비 매출(Shipping Cost to Sales Ratio)

설명: 배송 비용이 매출 대비 차지하는 비율.
측정 방법: (총 배송 비용 / 총 매출액) * 100.
목표: 낮은 비율은 비용 효율적인 배송을 의미합니다.

3. 물류 운영 효율성 관련 KPI

주문 오류율(Order Error Rate)

설명: 처리된 주문 중 오류가 발생한 비율.
측정 방법: (오류 주문 건수 / 총 주문 건수) * 100.
목표: 낮은 오류율은 효율적이고 정확한 주문 처리를 의미합니다.

작업 생산성(Task Productivity)

설명: 작업자가 일정 시간 내에 처리한 작업량.
측정 방법: 총 처리된 작업량 / 작업 시간.
목표: 높은 생산성은 효율적인 인력 관리를 의미합니다.

적재 효율성(Load Efficiency)

설명: 배송 차량의 적재 공간을 얼마나 효율적으로 사용하는지를 평가.
측정 방법: (실제 적재량 / 최대 적재량) * 100.
목표: 높은 적재 효율성은 물류 비용 절감과 환경에 긍정적인 영향을 줍니다.

4. 공급망 성과 및 파트너 관리 관련 KPI

리드 타임(Lead Time)

설명: 공급업체로부터 물품을 주문하고 받는 데 걸리는 평균 시간.
측정 방법: (총 리드 타임 / 총 주문 건수).
목표: 짧은 리드 타임은 신속한 재고 보충과 고객 주문 이행을 의미합니다.

공급업체 성과(Supplier Performance)

설명: 공급업체가 약속된 시간과 품질을 얼마나 잘 준수하는지를 평가.
측정 방법: 제시간 납품율, 품질 준수율 등 다양한 지표로 평가.
목표: 높은 성과는 안정적이고 신뢰할 수 있는 공급망을 의미합니다.

파트너 배송 정확도(Partner Delivery Accuracy)

설명: 물류 파트너가 고객에게 정확하게 배송한 비율.
측정 방법: (정확한 배송 건수 / 총 배송 건수) * 100.
목표: 높은 정확도는 물류 파트너와의 신뢰 관계를 강화합니다.

5. 비용 및 수익성 관련 KPI

물류 비용 대비 매출(Logistics Cost to Revenue Ratio)

설명: 물류 비용이 매출 대비 차지하는 비율.
측정 방법: (총 물류 비용 / 총 매출액) * 100.
목표: 낮은 비율은 비용 효율적인 물류 운영을 의미합니다.

운영 비용 대비 매출(Operation Cost to Sales Ratio)

설명: 운영 비용이 매출 대비 차지하는 비율.
측정 방법: (총 운영 비용 / 총 매출액) * 100.
목표: 낮은 비율은 전체 운영의 비용 효율성을 나타냅니다.

6. 기술 및 데이터 활용 관련 KPI

시스템 가동 시간(System Uptime)

설명: 물류 관리 시스템이 정상적으로 작동하는 시간의 비율.
측정 방법: (시스템 가동 시간 / 총 가능 가동 시간) * 100.
목표: 높은 가동 시간은 시스템의 신뢰성과 안정성을 의미합니다.

시스템 응답 시간(System Response Time)

설명: 시스템이 요청에 응답하는 데 걸리는 평균 시간.
측정 방법: 시스템 로그 데이터를 통한 평균 응답 시간 계산.
목표: 짧은 응답 시간은 사용자의 효율적인 업무 수행을 지원합니다.

데이터 정확성(Data Accuracy)

설명: 물류 데이터가 얼마나 정확한지를 평가.
측정 방법: 데이터 오류 비율, 불일치 비율 등.
목표: 높은 정확성은 의사 결정의 신뢰성을 높입니다.

7. 지속 가능성 및 환경 보호 관련 KPI

탄소 배출량(Carbon Emissions)

설명: 물류 활동에서 발생하는 탄소 배출량.
측정 방법: 배송 차량, 창고 운영 등의 에너지 소비를 기준으로 계산.
목표: 낮은 탄소 배출은 환경에 대한 긍정적인 기여를 의미합니다.

친환경 포장 비율(Green Packaging Rate)

설명: 재활용 가능한 친환경 포장재의 사용 비율.
측정 방법: (친환경 포장 사용 건수 / 총 포장 건수) * 100.
목표: 높은 비율은 지속 가능한 물류 운영을 지원합니다.

8. 고객 만족 및 서비스 품질 관련 KPI

고객 만족도(Customer Satisfaction, CSAT)

설명: 고객이 물류 서비스에 대해 만족하는 정도를 평가.
측정 방법: 설문 조사, 피드백 수집 등을 통해 점수화.
목표: 높은 만족도는 고객의 충성도와 재구매율을 높입니다.

순 추천 고객 점수(Net Promoter Score, NPS)

설명: 고객이 물류 서비스를 다른 사람에게 추천할 가능성을 나타내는 지표.
측정 방법: 고객 설문 조사에서 NPS 점수 계산.
목표: 높은 NPS는 서비스의 품질과 고객 만족도를 반영합니다.

KPI 설정 시 고려사항

명확한 목표 설정: KPI는 명확하고 측정 가능한 목표와 연결되어야 합니다.
실시간 모니터링: KPI는 실시간으로 모니터링하여 신속하게 대응할 수 있어야 합니다.
주기적 리뷰 및 조정: KPI는 주기적으로 검토하고, 비즈니스 환경 변화에 맞게 조정해야 합니다.
전사적 연계: KPI는 조직의 전반적인 전략 및 목표와 일관성을 가져야 합니다.

이러한 KPI를 통해 물류와 SCM 부문의 프로덕트 매니저나 서비스 기획자는 효율적인 운영을 보장하고, 조직의 성과를 극대화할 수 있습니다.

💡이커머스 플랫폼의 전략적 목표

이커머스 플랫폼의 전반적인 전략적 목표는 고객 만족을 극대화하고, 수익성을 높이며, 시장에서의 경쟁 우위를 확보하는 데 중점을 둡니다. 이러한 목표는 구체적인 전략과 조치로 나뉘어져 있으며, 이커머스 비즈니스의 다양한 측면을 포괄합니다. 다음은 주요 전략적 목표와 이를 달성하기 위한 구체적인 전략입니다.

1. 고객 경험 및 만족도 향상

목표

고객 중심의 서비스를 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높인다.

전략

사용자 친화적 인터페이스 개발: 직관적이고 쉽게 탐색 가능한 웹사이트 및 모바일 앱 디자인.
개인화 서비스 제공: 고객의 구매 이력과 선호도에 기반한 맞춤형 추천 시스템 구축.
고객 서비스 개선: 빠르고 효율적인 고객 지원과 문제 해결 시스템 구축.
다양한 결제 옵션 제공: 고객이 선호하는 결제 방법을 다양하게 지원.

2. 매출 및 수익성 증대

목표

판매량 증가와 비용 효율화를 통해 매출과 수익성을 극대화한다.

전략

마케팅 캠페인 강화: 타겟팅된 마케팅 캠페인 및 프로모션을 통해 신규 고객 유치.
교차 판매 및 업셀링: 관련 제품 추천을 통해 고객의 구매 금액을 증가.
제품 다양성 확대: 다양한 카테고리와 브랜드의 제품을 추가하여 고객의 선택 폭을 넓힘.
운영 비용 최적화: 물류 및 운영 프로세스의 자동화를 통해 비용 절감.

3. 시장 점유율 확대

목표

신규 시장 개척 및 기존 시장에서의 점유율을 확대한다.

전략

글로벌 확장: 해외 시장으로의 진출 및 현지화 전략 수립.
신규 카테고리 추가: 기존 제품 라인에 새로운 카테고리를 추가하여 시장 확대.
파트너십 및 협업: 다른 기업과의 전략적 파트너십을 통해 새로운 시장 진입.

4. 기술 혁신 및 데이터 활용

목표

최신 기술을 활용하여 운영 효율성과 고객 경험을 개선한다.

전략

빅데이터 분석: 고객 데이터 분석을 통해 구매 패턴 및 트렌드 파악.
AI 및 머신러닝 도입: AI를 활용한 개인화 추천 시스템 및 수요 예측 시스템 구축.
클라우드 기술 활용: 클라우드 기반의 인프라를 통해 확장성과 유연성 향상.
모바일 최적화: 모바일 쇼핑 환경 개선을 통한 고객 접근성 향상.

5. 공급망 및 물류 최적화

목표

효율적인 공급망 및 물류 관리로 배송 속도와 비용을 최적화한다.

전략

실시간 재고 관리: 실시간 재고 추적 시스템을 통해 재고 관리 효율성 증대.
다단계 물류 네트워크 구축: 지역별 물류 허브를 통한 배송 시간 단축.
배송 옵션 다양화: 빠르고 다양한 배송 옵션 제공을 통한 고객 만족도 향상.
협력사 관리 강화: 공급업체 및 물류 파트너와의 관계를 강화하여 안정적인 공급망 구축.

6. 브랜드 인지도 및 신뢰도 강화

목표

고객에게 신뢰할 수 있는 브랜드로 자리매김한다.

전략

신뢰성 있는 제품 제공: 검증된 품질의 제품만을 판매하여 신뢰 구축.
투명한 리뷰 시스템: 고객 리뷰 및 평가를 투명하게 공개하여 신뢰성 증대.
사회적 책임 실천: 지속 가능한 경영과 사회적 책임을 통해 브랜드 이미지를 강화.
효과적인 PR 및 광고: 다양한 채널을 통한 브랜드 인지도 제고 및 이미지 관리.

7. 지속 가능성과 환경 보호

목표

친환경적 경영을 통해 지속 가능한 성장을 도모한다.

전략

친환경 포장 사용: 재활용 가능한 친환경 포장재 사용 확대.
탄소 배출 감축: 물류 과정에서의 탄소 배출량 감축을 위한 친환경 정책 도입.
지속 가능한 제품 판매: 친환경 제품 및 지속 가능한 제품군을 확대.
에너지 효율 개선: 물류 센터 및 사무실의 에너지 효율성을 높이기 위한 기술 도입.

8. 리스크 관리 및 법규 준수

목표

법규 준수와 리스크 관리를 통해 안정적인 운영을 유지한다.

전략

법규 준수 강화: 각국의 법규를 준수하고 이에 대한 교육 및 감사를 정기적으로 실시.
데이터 보안 강화: 고객 데이터 보호를 위한 최신 보안 기술 도입.
위기 대응 계획 수립: 비상 상황에 대비한 위기 대응 계획 및 절차 수립.

이커머스 플랫폼은 이와 같은 전략적 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위해 지속적인 개선과 혁신을 추진해야 합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 시장에서 경쟁 우위를 차지하며, 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다.

💡서비스 기획자

서비스 기획자는 제품이나 서비스의 전반적인 전략, 설계, 실행을 책임지며, 이를 통해 사용자의 경험을 개선하고 비즈니스 목표를 달성하기 위해 노력합니다. 따라서 서비스 기획자의 KPI(Key Performance Indicators, 핵심 성과 지표)는 서비스 품질, 사용자 만족도, 비즈니스 성과 등을 종합적으로 평가하는 지표로 구성되어야 합니다. 아래는 서비스 기획자가 고려해야 할 주요 KPI를 설명합니다.

1. 사용자 경험 및 만족도 관련 KPI

고객 만족도 (Customer Satisfaction, CSAT)

설명: 고객이 서비스에 대해 얼마나 만족하는지를 측정하는 지표.
측정 방법: 설문 조사나 피드백을 통해 점수화 (예: 1~5점 척도).
목표: 높은 고객 만족도는 서비스 품질과 사용자 경험 개선을 반영합니다.

순 추천 고객 점수 (Net Promoter Score, NPS)

설명: 고객이 서비스를 다른 사람에게 추천할 가능성을 평가하는 지표.
측정 방법: "이 서비스를 친구나 동료에게 추천하시겠습니까?"와 같은 질문에 대한 응답으로 계산 (점수: -100에서 +100).
목표: 높은 NPS는 고객 충성도와 긍정적인 구전 효과를 나타냅니다.

고객 유지율 (Customer Retention Rate)

설명: 일정 기간 동안 서비스를 계속 사용하는 고객의 비율.
측정 방법: (기간 동안 유지된 고객 수 / 초기 고객 수) * 100.
목표: 높은 유지율은 서비스의 지속적인 매력과 만족도를 의미합니다.

고객 이탈률 (Customer Churn Rate)

설명: 일정 기간 동안 서비스를 중단하거나 이탈한 고객의 비율.
측정 방법: (이탈한 고객 수 / 전체 고객 수) * 100.
목표: 낮은 이탈률은 고객 만족도와 충성도를 강화합니다.

2. 서비스 품질 및 성과 관련 KPI

서비스 가동 시간 (Service Uptime)

설명: 서비스가 정상적으로 운영되는 시간의 비율.
측정 방법: (가동 시간 / 전체 시간) * 100.
목표: 높은 가동 시간은 서비스 안정성과 신뢰성을 반영합니다.

응답 시간 (Response Time)

설명: 사용자가 요청한 작업에 대해 시스템이 응답하는 데 걸리는 시간.
측정 방법: 평균 응답 시간 계산 (예: 밀리초 단위).
목표: 짧은 응답 시간은 사용자 경험을 향상시키고, 서비스의 효율성을 높입니다.

서비스 요청 처리 시간 (Service Request Resolution Time)

설명: 사용자가 요청한 문제나 서비스 요청을 해결하는 데 걸리는 평균 시간.
측정 방법: 총 처리 시간 / 총 요청 건수.
목표: 짧은 처리 시간은 고객 만족도를 높이고, 문제 해결 효율성을 강화합니다.

서비스 가용성 (Service Availability)

설명: 서비스가 이용 가능한 상태로 유지되는 시간의 비율.
측정 방법: (가용 시간 / 총 운영 시간) * 100.
목표: 높은 가용성은 서비스의 신뢰성과 사용성을 강화합니다.

3. 사용 및 참여도 관련 KPI

활성 사용자 수 (Active Users)

설명: 일정 기간 동안 서비스를 사용하는 사용자 수.
측정 방법: 일간, 주간, 월간 활성 사용자 수.
목표: 높은 활성 사용자 수는 서비스의 인기도와 사용자 참여를 나타냅니다.

사용자 참여도 (User Engagement)

설명: 사용자가 서비스에 얼마나 자주, 얼마나 오래 참여하는지를 측정.
측정 방법: 페이지 방문 수, 평균 세션 길이, 사용 빈도 등.
목표: 높은 사용자 참여도는 서비스의 매력도와 사용자의 지속적인 관심을 나타냅니다.

사용 빈도 (Frequency of Use)

설명: 사용자가 일정 기간 동안 서비스를 얼마나 자주 사용하는지를 측정.
측정 방법: 평균 사용 빈도 (예: 하루, 주, 월 단위).
목표: 높은 사용 빈도는 서비스의 지속적인 가치를 반영합니다.

페이지 뷰/방문 수 (Page Views/Visits)

설명: 사용자가 서비스 페이지를 방문하거나 페이지를 보는 횟수.
측정 방법: 총 페이지 뷰 수 또는 방문 수.
목표: 많은 페이지 뷰와 방문 수는 서비스의 인기도와 사용자 관심을 나타냅니다.

4. 비즈니스 성과 관련 KPI

고객 평생 가치 (Customer Lifetime Value, CLV)

설명: 한 고객이 평생 동안 서비스에 기여할 것으로 예상되는 총 수익.
측정 방법: 평균 구매 가치 x 구매 빈도 x 고객 유지 기간.
목표: 높은 CLV는 고객의 장기적인 가치와 비즈니스의 지속 가능한 성장을 반영합니다.

신규 고객 획득 비용 (Customer Acquisition Cost, CAC)

설명: 신규 고객을 유치하는 데 소요된 평균 비용.
측정 방법: 총 마케팅 비용 / 신규 고객 수.
목표: 낮은 CAC는 비용 효율적인 고객 유치를 의미합니다.

서비스 수익 (Service Revenue)

설명: 서비스로부터 발생한 총 수익.
측정 방법: 일정 기간 동안의 총 서비스 매출액.
목표: 높은 수익은 서비스의 경제적 성과와 시장에서의 성공을 반영합니다.

반복 구매율 (Repeat Purchase Rate)

설명: 고객이 처음 구매 후 다시 서비스를 이용한 비율.
측정 방법: (반복 구매한 고객 수 / 총 고객 수) * 100.
목표: 높은 반복 구매율은 고객의 충성도와 서비스의 지속적인 매력을 나타냅니다.

5. 지속 가능성 및 사회적 영향 관련 KPI

친환경 정책 준수율 (Sustainability Compliance Rate)

설명: 서비스가 친환경 정책을 얼마나 준수하는지를 평가.
측정 방법: 친환경 지침 준수 건수 / 총 지침 항목 수.
목표: 높은 준수율은 서비스의 지속 가능성과 환경 보호 기여를 나타냅니다.

설명: 서비스가 사회적 책임을 얼마나 실천하고 있는지를 평가.
측정 방법: 다양한 사회적 책임 활동의 수행 여부 및 영향력.
목표: 높은 지수는 서비스의 사회적 기여도와 책임감을 반영합니다.

6. 기술 및 혁신 관련 KPI

기술 개선 속도 (Technology Improvement Rate)

설명: 서비스의 기술적 향상이 얼마나 빠르게 이루어지는지를 평가.
측정 방법: 출시된 기능 개선 또는 버그 수정 수 / 일정 기간.
목표: 빠른 개선 속도는 서비스의 경쟁력 강화와 사용자 만족도 향상을 의미합니다.

신규 기능 도입률 (New Feature Introduction Rate)

설명: 일정 기간 동안 서비스에 새로 도입된 기능의 비율.
측정 방법: 출시된 신규 기능 수 / 총 기능 수.
목표: 높은 도입률은 서비스의 혁신성과 시장 경쟁력을 나타냅니다.

시스템 안정성 (System Stability)

설명: 서비스의 기술적 문제가 얼마나 적은지를 평가.
측정 방법: 시스템 오류 발생 횟수, 다운타임 시간 등.
목표: 높은 안정성은 서비스의 신뢰성과 사용자 경험 향상을 의미합니다.

KPI 설정 시 고려사항

명확한 목표 설정: KPI는 명확하고 달성 가능한 목표와 연계되어야 합니다.
측정 가능성: KPI는 측정 가능한 데이터와 지표로 정의되어야 합니다.
지속적인 모니터링: KPI는 지속적으로 모니터링하여 개선이 필요한 영역을 신속하게 식별할 수 있어야 합니다.
조직 목표와의 일관성: KPI는 조직의 전반적인 목표와 전략과 일관성을 가져야 합니다.
피드백 및 조정: KPI는 주기적으로 검토하고, 필요 시 조정하여 변화하는 환경과 목표에 대응할 수 있어야 합니다.

이러한 KPI를 통해 서비스 기획자는 서비스의 성과를 체계적으로 평가하고, 지속적으로 개선할 수 있습니다.

💡PM

프로덕트 매니저(PM)는 제품의 개발, 관리, 마케팅 및 성장을 총괄하며, 제품이 시장에서 성공할 수 있도록 다양한 역할을 수행합니다. 따라서 PM의 KPI(Key Performance Indicators, 핵심 성과 지표)는 제품의 성과, 고객 만족도, 비즈니스 목표 달성 여부 등을 종합적으로 평가할 수 있는 지표로 구성되어야 합니다. 아래는 프로덕트 매니저가 중점을 둬야 할 주요 KPI들을 설명합니다.

1. 제품 성과 관련 KPI

제품 매출 (Product Revenue)

설명: 제품으로부터 발생하는 총 수익.
측정 방법: 일정 기간 동안의 총 제품 매출액.
목표: 제품 매출 증가는 시장에서의 성공과 비즈니스 성과를 반영합니다.

설명: 제품이 전체 시장에서 차지하는 비율.
측정 방법: 제품의 판매량 또는 매출 / 전체 시장 판매량 또는 매출.
목표: 높은 시장 점유율은 제품의 경쟁력과 시장 지배력을 나타냅니다.

제품 출시 속도 (Product Launch Velocity)

설명: 제품이나 기능이 개발되어 시장에 출시되기까지의 시간.
측정 방법: 아이디어부터 출시까지 걸린 평균 시간.
목표: 빠른 출시 속도는 시장 요구에 신속하게 대응하고, 경쟁 우위를 강화합니다.

신제품 성공률 (New Product Success Rate)

설명: 새로 출시된 제품이 목표로 한 성과를 달성한 비율.
측정 방법: 성공한 신제품 수 / 총 신제품 수.
목표: 높은 성공률은 제품 개발 및 시장 진출 전략의 효과를 나타냅니다.

2. 사용자 및 고객 관련 KPI

고객 만족도 (Customer Satisfaction, CSAT)

설명: 고객이 제품에 대해 얼마나 만족하는지를 측정.
측정 방법: 설문 조사나 피드백을 통해 점수화 (예: 1~5점 척도).
목표: 높은 고객 만족도는 제품 품질과 사용자 경험의 개선을 반영합니다.

순 추천 고객 점수 (Net Promoter Score, NPS)

설명: 고객이 제품을 다른 사람에게 추천할 가능성을 평가.
측정 방법: "이 제품을 친구나 동료에게 추천하시겠습니까?"와 같은 질문에 대한 응답으로 계산 (점수: -100에서 +100).
목표: 높은 NPS는 고객 충성도와 긍정적인 구전 효과를 나타냅니다.

고객 유지율 (Customer Retention Rate)

설명: 일정 기간 동안 제품을 계속 사용하는 고객의 비율.
측정 방법: (기간 동안 유지된 고객 수 / 초기 고객 수) * 100.
목표: 높은 유지율은 제품의 지속적인 매력과 만족도를 의미합니다.

고객 이탈률 (Customer Churn Rate)

설명: 일정 기간 동안 제품을 사용 중단하거나 이탈한 고객의 비율.
측정 방법: (이탈한 고객 수 / 전체 고객 수) * 100.
목표: 낮은 이탈률은 고객 만족도와 충성도를 강화합니다.

3. 제품 품질 및 성과 관련 KPI

버그 발생률 (Bug Rate)

설명: 제품 사용 중 발생하는 버그나 결함의 비율.
측정 방법: (발생한 버그 수 / 전체 제품 기능 수) * 100.
목표: 낮은 버그 발생률은 제품 품질과 신뢰성을 반영합니다.

서비스 가동 시간 (Service Uptime)

설명: 제품이 정상적으로 운영되는 시간의 비율.
측정 방법: (가동 시간 / 전체 시간) * 100.
목표: 높은 가동 시간은 제품 안정성과 신뢰성을 나타냅니다.

응답 시간 (Response Time)

설명: 사용자가 제품을 사용할 때의 평균 응답 시간.
측정 방법: 평균 응답 시간 계산 (예: 밀리초 단위).
목표: 짧은 응답 시간은 사용자 경험을 향상시키고, 제품의 효율성을 높입니다.

고객 불만 해결 시간 (Customer Complaint Resolution Time)

설명: 고객 불만이 접수된 후 해결되기까지의 평균 시간.
측정 방법: 총 불만 해결 시간 / 총 불만 건수.
목표: 불만 해결 시간을 줄여 고객 신뢰도를 높입니다.

4. 사용자 및 참여도 관련 KPI

활성 사용자 수 (Active Users)

설명: 일정 기간 동안 제품을 사용하는 사용자 수.
측정 방법: 일간, 주간, 월간 활성 사용자 수.
목표: 높은 활성 사용자 수는 제품의 인기도와 사용자 참여를 나타냅니다.

사용자 참여도 (User Engagement)

설명: 사용자가 제품에 얼마나 자주, 얼마나 오래 참여하는지를 측정.
측정 방법: 페이지 방문 수, 평균 세션 길이, 사용 빈도 등.
목표: 높은 사용자 참여도는 제품의 매력도와 사용자의 지속적인 관심을 나타냅니다.

사용 빈도 (Frequency of Use)

설명: 사용자가 일정 기간 동안 제품을 얼마나 자주 사용하는지를 측정.
측정 방법: 평균 사용 빈도 (예: 하루, 주, 월 단위).
목표: 높은 사용 빈도는 제품의 지속적인 가치를 반영합니다.

페이지 뷰/방문 수 (Page Views/Visits)

설명: 사용자가 제품 페이지를 방문하거나 페이지를 보는 횟수.
측정 방법: 총 페이지 뷰 수 또는 방문 수.
목표: 많은 페이지 뷰와 방문 수는 제품의 인기도와 사용자 관심을 나타냅니다.

5. 비즈니스 성과 관련 KPI

제품 수익성 (Product Profitability)

설명: 제품이 발생시킨 순이익.
측정 방법: 제품 매출 - 제품 비용.
목표: 높은 수익성은 제품의 경제적 성과와 비즈니스 성공을 반영합니다.

고객 평생 가치 (Customer Lifetime Value, CLV)

설명: 한 고객이 제품에 기여할 것으로 예상되는 총 수익.
측정 방법: 평균 구매 가치 x 구매 빈도 x 고객 유지 기간.
목표: 높은 CLV는 고객의 장기적인 가치와 제품의 지속 가능한 성장을 나타냅니다.

신규 고객 획득 비용 (Customer Acquisition Cost, CAC)

설명: 신규 고객을 유치하는 데 소요된 평균 비용.
측정 방법: 총 마케팅 비용 / 신규 고객 수.
목표: 낮은 CAC는 비용 효율적인 고객 유치를 의미합니다.

반복 구매율 (Repeat Purchase Rate)

설명: 고객이 처음 구매 후 다시 제품을 이용한 비율.
측정 방법: (반복 구매한 고객 수 / 총 고객 수) * 100.
목표: 높은 반복 구매율은 고객의 충성도와 제품의 지속적인 매력을 나타냅니다.

6. 기술 및 혁신 관련 KPI

기술 개선 속도 (Technology Improvement Rate)

설명: 제품의 기술적 향상이 얼마나 빠르게 이루어지는지를 평가.
측정 방법: 출시된 기능 개선 또는 버그 수정 수 / 일정 기간.
목표: 빠른 개선 속도는 제품의 경쟁력 강화와 사용자 만족도 향상을 의미합니다.

신규 기능 도입률 (New Feature Introduction Rate)

설명: 일정 기간 동안 제품에 새로 도입된 기능의 비율.
측정 방법: 출시된 신규 기능 수 / 총 기능 수.
목표: 높은 도입률은 제품의 혁신성과 시장 경쟁력을 나타냅니다.

시스템 안정성 (System Stability)

설명: 제품의 기술적 문제가 얼마나 적은지를 평가.
측정 방법: 시스템 오류 발생 횟수, 다운타임 시간 등.
목표: 높은 안정성은 제품의 신뢰성과 사용자 경험 향상을 의미합니다.

7. 지속 가능성 및 사회적 영향 관련 KPI

친환경 정책 준수율 (Sustainability Compliance Rate)

설명: 제품이 친환경 정책을 얼마나 준수하는지를 평가.
측정 방법: 친환경 지침 준수 건수 / 총 지침 항목 수.
목표: 높은 준수율은 제품의 지속 가능성과 환경

설명: 제품이 사회적 가치나 긍정적인 영향을 얼마나 창출하는지를 평가.
측정 방법: 사회적 영향 분석 및 사용자 피드백을 통한 평가.
목표: 높은 사회적 영향 지표는 제품의 사회적 책임과 지속 가능한 발전을 나타냅니다.

이 KPI들은 각 기업의 특성과 제품의 목표에 따라 다를 수 있으며, PM은 이러한 지표들을 적절히 선택하고 관리하여 제품의 전략적 방향을 설정하고 평가할 수 있어야 합니다.

💡취해야 하는 액셔들(물류)

이커머스 물류 파트 프로덕트 매니저 또는 서비스 기획자가 설정할 수 있는 주요 KPI와 각 KPI를 달성하기 위한 구체적인 액션들을 자세히 설명하겠습니다.

1. 배송 시간 단축

KPI 설명

목표: 고객이 주문한 제품을 빠르게 배송하여 고객 만족도를 높이는 것입니다.
측정 방법: 평균 배송 시간, 배송 시간의 분포, 고객 피드백 등을 통해 측정합니다.

액션

물류 프로세스 최적화: 주문 처리, 재고 관리, 출하 절차 등의 프로세스를 검토하고 최적화합니다.
물류 파트너와의 협력 강화: 외부 물류 파트너와의 관계를 강화하여 더 빠른 배송을 지원합니다.
지역별 재고 관리 최적화: 주요 지역의 재고를 예측하여 물류 비용을 절감하고 배송 시간을 단축합니다.

2. 재고 회전율 증가

KPI 설명

목표: 재고를 효율적으로 회전시켜 비용을 절감하고 매출을 증대시키는 것입니다.
측정 방법: 월별 또는 분기별 재고 회전율, 재고 변동 추이 등을 분석하여 측정합니다.

액션

수요 예측 정확도 향상: 데이터 기반 예측 모델을 개발하고, 수요 예측의 정확도를 높입니다.
재고 최적화: 재고 관리 시스템을 사용하여 과잉 또는 부족한 재고를 방지하고 최적의 재고 수준을 유지합니다.
효율적인 재고 관리 프로세스 개선: 입고, 출고, 재고 조정 등의 프로세스를 효율화하여 재고 회전율을 증가시킵니다.

3. 고객 반품률 감소

KPI 설명

목표: 고객의 반품을 최소화하여 비용을 절감하고 고객 만족도를 유지하는 것입니다.
측정 방법: 월별 반품률, 반품 사유 분석 등을 통해 측정합니다.

액션

제품 정보 개선: 제품 설명의 명확성을 높이고, 고객이 실제 제품을 받기 전에 예상할 수 있도록 정보를 제공합니다.
품질 관리 강화: 제품 품질을 향상시켜 고객이 만족할 수 있도록 관리합니다.
반품 절차 간소화: 반품 절차를 단순화하고 고객 경험을 개선하여 반품률을 줄입니다.

4. 물류 비용 절감

KPI 설명

목표: 효율적인 물류 관리를 통해 비용을 절감하고 수익성을 개선하는 것입니다.
측정 방법: 물류 비용의 총액, 비용 대 수익률 등을 분석하여 측정합니다.

액션

운송 비용 최적화: 다양한 운송 옵션을 비교하여 최적의 비용 구조를 설정합니다.
재고 관리 및 저장 공간 최적화: 재고를 효율적으로 관리하고 저장 공간을 최소화하여 비용을 절감합니다.
유통 네트워크 최적화: 유통 네트워크를 재조정하여 운송 거리와 비용을 최소화하고 빠른 배송을 지원합니다.

5. 서비스 품질 개선

KPI 설명

목표: 고객에게 제공하는 서비스의 질을 향상시켜 고객 만족도를 높이는 것입니다.
측정 방법: 서비스 성과 지표, 고객 피드백 및 불만 처리 효율 등을 평가합니다.

액션

고객 서비스 향상: 고객 문의 처리 시간을 단축하고, 문제 해결 능력을 향상시킵니다.
배송 및 물류 품질 관리: 배송 과정에서 발생할 수 있는 문제를 예방하고 해결합니다.
정보 제공의 투명성: 고객에게 정확하고 신속한 정보를 제공하여 서비스 품질을 개선합니다.

6. 재고 정확도 향상

KPI 설명

목표: 시스템상의 재고와 실제 재고 간의 정확도를 높여 오류를 줄이고 효율성을 증대시키는 것입니다.
측정 방법: 주기적인 재고 실사 결과와 시스템 데이터의 정확도를 비교하여 평가합니다.

액션

실시간 재고 모니터링: IoT나 RFID 기술을 활용하여 실시간으로 재고를 모니터링하고 데이터를 업데이트합니다.
재고 관리 시스템 업그레이드: 정확도를 높이기 위해 더 정밀한 재고 관리 시스템을 도입하거나 기존 시스템을 개선합니다.
품질 관리 프로세스 강화: 입고 검사, 출고 검증 등의 프로세스를 강화하여 오류를 최소화하고 재고 정확도를 높입니다.

7. 반품 처리 시간 단축

KPI 설명

목표: 고객의 반품 요청을 신속하게 처리하여 고객 만족도를 높이고 비용을 절감하는 것입니다.
측정 방법: 평균 반품 처리 시간, 처리 과정에서 발생하는 문제의 수 등을 평가합니다.

액션

자동화된 반품 절차 도입: 고객이 쉽게 반품을 신청하고 처리 과정을 자동화하여 시간을 단축합니다.
품질 문제 분석 및 개선: 반품 사유를 분석하고 제품 품질 문제를 해결하여 반품률을 줄입니다.
반품 처리 팀 강화: 효율적인 팀 운영과 트레이닝을 통해 반품 처리 시간을 단축하고 고객 서비스 품질을 개선합니다.

8. 주문 정확도 향상

KPI 설명

목표: 고객이 주문한 제품을 정확하게 배송하여 고객 만족도를 높이고 오류를 최소화하는 것입니다.
측정 방법: 주문 정확도, 잘못된 주문의 비율 등을 평가하여 측정합니다.

액션

주문 처리 과정 강화: 주문 처리 과정에서의 오류 가능성을 줄이기 위해 자동화 시스템을 강화하거나 인력 교육을 강화합니다.
실시간 재고 업데이트: 실시간으로 재고 상태를 업데이트하여 고객이 주문한 제품을 신속하게 확인할 수 있도록 합니다.
고객과의 커뮤니케이션 강화: 주문 확인 메일 등을 통해 고객에게 정확한 정보를 제공하여 오류를 방지하고 신뢰를 구축합니다.

9. 운송 및 배송 비용 관리

KPI 설명

목표: 운송 및 배송 비용을 효율적으로 관리하여 전체 물류 비용을 최소화하는 것입니다.
측정 방법: 운송 비용 대 매출 비율, 각종 운송 비용 지출 등을 평가하여 측정합니다.

액션

운송 비용 분석 및 비교: 다양한 운송 옵션을 분석하여 비용 효율적인 경로를 선정하고 최적화합니다.
파트너와의 협력 강화: 전략적 파트너십을 강화하여 운송 비용을 절감하고 품질을 유지합니다.
지역화된 배송 센터 운영: 주요 시장에 맞춘 배송 센터를 운영하여 운송 거리를 최소화하고 배송 시간을 단축합니다.

10. 공급망 신뢰성 향상

KPI 설명

목표: 공급망의 신뢰성을 높여 재고 부족 문제를 예방하고 고객 만족도를 유지하는 것입니다.
측정 방법: 납기 준수율, 공급망 지연 횟수 등을 평가하여 신뢰성을 측정합니다.

액션

공급망 리스크 분석: 잠재적인 리스크 요소를 식별하고 대응 전략을 개발합니다.
백업 공급처 도입: 주요 공급처 외에도 백업 공급처를 확보하여 납기를 준수하고 공급망 신뢰성을 높입니다.
예측 및 계획 강화: 수요 예측과 재고 계획을 정교화하여 공급망 효율성을 높이고 재고 비용을 최소화합니다.

물류 파트 프로덕트 매니저 또는 서비스 기획자가 KPI를 달성하기 위한 더 많은 항목과 그에 따른 구체적인 액션들을 제시해드리겠습니다.

11. 지역화된 서비스 및 배송 옵션 확대

KPI 설명

목표: 지역별 고객 니즈에 맞춘 서비스와 배송 옵션을 제공하여 시장 점유율을 확대하는 것입니다.
측정 방법: 지역별 서비스 이용률, 고객 만족도 조사 결과 등을 통해 평가합니다.

액션

지역화된 제품 및 서비스 개발: 지역 특성에 맞춘 제품 라인업을 개발하고, 지역마다 다른 서비스 수준을 제공합니다.
지역 파트너십 구축: 현지 로컬 파트너와 협력하여 더 신속하고 정확한 배송을 지원합니다.
지역 데이터 분석: 지역별로 선호되는 제품과 서비스 트렌드를 분석하여 마케팅 및 운영 전략을 개선합니다.

12. 실시간 데이터 분석 및 대응

KPI 설명

목표: 실시간으로 발생하는 데이터를 분석하여 물류 및 서비스 운영에 빠르게 대응하는 것입니다.
측정 방법: 데이터 처리 시간, 문제 해결 시간 단축률 등을 평가하여 측정합니다.

액션

실시간 대시보드 구축: 주요 지표를 실시간으로 모니터링할 수 있는 대시보드를 개발하여 신속한 의사결정을 지원합니다.
예외 상황 대응 프로토콜: 데이터 기반 예측 모델을 활용하여 가능한 문제를 예측하고 사전에 대응할 수 있는 프로토콜을 마련합니다.
팀 내 데이터 교육 강화: 팀 멤버들에게 데이터 분석 및 해석 능력을 강화하기 위한 교육과정을 마련하여 신속한 대응 능력을 향상시킵니다.

13. 고객 로열티 프로그램 효과 측정

KPI 설명

목표: 고객 로열티를 증대시키고 장기적인 고객 관계를 구축하여 매출 증가를 도모하는 것입니다.
측정 방법: 로열티 회원 가입률, 로열티 회원 구매 패턴 등을 분석하여 측정합니다.

액션

맞춤형 마케팅 전략: 고객의 선호와 구매 패턴에 맞춘 개인화된 마케팅 전략을 실행합니다.
로열티 프로그램 혜택 강화: 회원 특전 및 할인 혜택을 통해 로열티 회원의 구매 충성도를 높입니다.
고객 피드백을 바탕으로 한 개선: 로열티 회원들의 피드백을 수집하고, 이를 기반으로 서비스 및 상품을 개선합니다.

14. 환경적, 사회적 책임 이행

KPI 설명

목표: 환경 보호 및 사회적 가치 창출을 통해 브랜드 이미지를 향상시키고 장기적인 지속 가능성을 달성하는 것입니다.
측정 방법: 환경 영향 평가, 사회적 기여 측정 등을 통해 결과를 평가합니다.

액션

환경 친화적 제품 개발: 친환경 재료 사용 및 제조 과정에서의 에너지 절감을 목표로 한 제품 개발을 진행합니다.
지역사회와의 협력 강화: 지역사회와의 파트너십을 강화하여 사회적 책임을 다하는 다양한 프로그램을 실시합니다.
내부적 지속 가능성 정책 강화: 회사 내부에서의 지속 가능한 운영 정책을 강화하고 직원들의 참여를 촉진합니다.

15. 기술 혁신 및 디지털 전환

KPI 설명

목표: 최신 기술과 디지털 전환을 통해 비즈니스 프로세스를 혁신하고 경쟁력을 강화하는 것입니다.
측정 방법: 디지털 전환 단계 진행률, 기술 적용 효과 등을 평가하여 측정합니다.

액션

인공지능 및 빅데이터 활용: 고급 데이터 분석 기법과 예측 모델을 활용하여 운영 효율성을 극대화합니다.
IoT 기술 도입: IoT를 활용하여 재고 추적 및 관리 프로세스를 자동화하고 최적화합니다.
디지털 마케팅 전략 강화: 디지털 마케팅 채널을 통해 고객 영향력을 높이고, 디지털 경로를 통한 판매 증진을 목표로 합니다.

이 액션들은 물류 파트 프로덕트 매니저나 서비스 기획자가 다양한 KPI를 달성하기 위한 구체적인 전략적 접근 방식을 나타냅니다. 각 항목은 기업의 목표와 상황에 맞게 조정되어야 하며, 팀과의 협력을 통해 효과적으로 실행될 수 있습니다.

💡취해야 하는 액셔들(서비스 기획)

서비스 기획자가 설정할 수 있는 주요 KPI와 각 KPI를 달성하기 위한 구체적인 액션들을 아래와 같은 포맷으로 제시해드리겠습니다:

1. 사용자 경험 개선

KPI 설명

목표: 사용자의 만족도를 높이고 재방문률을 증가시키는 것입니다.
측정 방법: 사용자 설문조사, 사용자 인터페이스/경로 분석, 품질 보증 지표 등을 통해 평가합니다.

액션

사용자 인터페이스(UI) 개선: 직관적이고 사용하기 쉬운 UI를 설계하여 사용자의 접근성을 개선합니다.
사용자 피드백 반영: 사용자의 의견을 수집하고 분석하여 서비스 개선에 반영합니다.
A/B 테스트 및 분석: 서비스 변경 사항을 A/B 테스트하여 어떤 변화가 사용자에게 긍정적인 영향을 미치는지 분석하고 최적화합니다.

2. 서비스 가용성 및 안정성 향상

KPI 설명

목표: 서비스 다운타임을 최소화하고 안정적인 서비스 제공을 목표로 합니다.
측정 방법: 서비스 가동 시간, 장애 발생 횟수 및 해결 시간, SLA(Service Level Agreement) 준수 등을 평가합니다.

액션

서비스 모니터링 강화: 실시간으로 서비스 상태를 모니터링하고, 잠재적인 문제를 빠르게 식별하고 해결합니다.
백업 및 복구 전략 강화: 장애 발생 시 빠른 복구를 위한 백업 및 복구 전략을 마련하고 테스트합니다.
시스템 확장성 계획: 예상되는 트래픽 증가에 대비하여 시스템 확장성을 고려한 인프라 업그레이드 계획을 수립합니다.

3. 서비스 이용자 증가

KPI 설명

목표: 서비스 이용자 수를 증가시켜 시장 점유율을 확대하는 것입니다.
측정 방법: 새로운 사용자 등록 수, 활성 사용자 비율, 서비스 이용 빈도 등을 통해 평가합니다.

액션

마케팅 전략 강화: 타깃 마케팅을 통해 새로운 사용자를 유치하고, 기존 사용자의 재이용을 유도하는 전략을 실행합니다.
사용자 유입 경로 분석: 주요 사용자 유입 경로를 분석하고, 각 경로의 효율성을 개선하는 방법을 모색합니다.
사용자 데이터 분석: 사용자 데이터를 기반으로 개인화된 서비스 제안을 개발하고 제공하여 사용자 유입과 이탈을 최소화합니다.

4. 서비스 비용 효율성 향상

KPI 설명

목표: 서비스 운영 비용을 최소화하고 수익성을 높이는 것입니다.
측정 방법: 서비스 운영 비용 대 수익 비율, 비용 절감 효과 등을 평가합니다.

액션

비용 분석 및 절감 계획: 서비스 운영 비용의 상세 분석을 통해 절감할 수 있는 부분을 식별하고 계획을 수립합니다.
자동화 및 프로세스 개선: 업무 자동화 도구를 도입하거나 프로세스를 개선하여 운영 효율성을 극대화합니다.
외부 파트너와의 협력 강화: 필요한 서비스를 외부 파트너와 협력하여 비용을 절감하고 전략적 파트너십을 구축합니다.

5. 서비스 품질 개선

KPI 설명

목표: 고객에게 제공하는 서비스의 품질을 향상시켜 고객 만족도를 높이는 것입니다.
측정 방법: 서비스 품질 지표, 고객 피드백 및 불만 처리 효율 등을 평가합니다.

액션

서비스 품질 기준 설정: 고객이 기대하는 서비스 품질 기준을 설정하고 이를 달성하기 위한 목표를 세웁니다.
고객 지원 역량 강화: 고객 문의 대응 시간을 단축하고, 문제 해결 능력을 향상시켜 고객 만족도를 높입니다.
서비스 사용자 테스트 및 검증: 서비스 출시 전에 사용자 테스트를 실시하여 문제를 발견하고 개선합니다.

6. 고객 이탈률 감소

KPI 설명

목표: 고객 이탈률을 감소시켜 장기적인 고객 유지를 목표로 합니다.
측정 방법: 이탈 고객 비율, 이탈 이유 분석 및 개선 등을 평가합니다.

액션

이탈 이유 분석: 고객 이탈의 주요 원인을 분석하고, 이를 해결하기 위한 전략을 마련합니다.
고객 유치 프로그램 개발: 이탈 위험이 있는 고객을 대상으로 한 프로모션 및 할인 프로그램을 개발하여 이탈을 예방합니다.
고객 로열티 증진: 로열티 프로그램을 활용하여 고객의 충성도를 높이고 장기적인 관계를 유지합니다.

7. 서비스 확장성 확보

KPI 설명

목표: 서비스의 확장성을 높여, 시장 성장에 대응하고 추가 수익 기회를 창출합니다.
측정 방법: 새로운 시장 진입률, 서비스 확장에 따른 수익 증대 등을 평가합니다.

액션

시장 조사 및 진입 전략 수립: 새로운 시장의 수요와 경쟁 환경을 분석하고, 진입 전략을 수립합니다.
파트너십 확대: 지역별 또는 산업별 파트너와의 전략적 협력을 강화하여 시장 점유율을 확대합니다.
신규 서비스 개발: 시장 요구에 맞춘 신규 서비스 개발을 통해 추가적인 수익 기회를 모색합니다.

8. 서비스 반응 속도 개선

KPI 설명

목표: 고객 문의나 요구에 신속하게 대응하여 서비스 만족도를 높이는 것입니다.
측정 방법: 평균 응답 시간, 문제 해결 속도 등을 평가합니다.

액션

고객 지원 플랫폼 개선: 다채로운 커뮤니케이션 채널을 제공하고, 고객 문의를 신속하게 처리할 수 있는 시스템을 구축합니다.
자동화된 서비스 응답 시스템 도입: 고객의 자주 묻는 질문을 자동으로 처리하고, 인력을 효율적으로 배분합니다.
품질 관리 및 피드백 반영: 고객 피드백을 수집하고, 이를 토대로 서비스 품질을 지속적으로 개선합니다.

9. 데이터 기반 의사 결정 강화

KPI 설명

목표: 데이터 기반의 전략 수립과 실행을 통해 더 나은 의사 결정을 하고, 성과를 최적화합니다.
측정 방법: 데이터 분석 성과, 데이터 활용 효율성 등을 평가합니다.

액션

데이터 분석 플랫폼 강화: 실시간 데이터 분석 툴을 도입하여 데이터를 신속하게 분석하고 통찰을 도출합니다.
예측 분석 및 모델링: 고객 행동 예측 모델을 개발하고, 이를 기반으로 개인화된 서비스 제안을 제공합니다.
KPI 대시보드 구축: 주요 성과 지표를 모니터링할 수 있는 대시보드를 구축하여 실시간으로 성과를 추적하고 관리합니다.

10. 법규 준수 및 보안 강화

KPI 설명

목표: 법적 규정 및 보안 요구 사항을 준수하여 서비스 운영의 안정성과 신뢰성을 보장합니다.
측정 방법: 법적 위반 사건 발생률, 보안 취약점 해결 속도 등을 평가합니다.

액션

법률 컨플라이언스 프로그램 강화: 관련 법규 및 규제를 준수하기 위한 프로세스와 교육 프로그램을 강화합니다.
보안 인프라 개선: 데이터 보호를 위한 보안 인프라를 강화하고, 최신 보안 기술을 도입하여 보안 취약점을 해결합니다.
사내 보안 정책 강화: 직원들에게 보안 교육을 제공하고, 내부 보안 정책을 엄격히 시행하여 데이터 유출 및 사고 예방에 힘씁니다.

11. 지속 가능한 물류 및 운송 최적화

KPI 설명

목표: 환경 친화적이고 비용 효율적인 물류 및 운송 네트워크를 구축하여 지속 가능성을 증진시키는 것입니다.
측정 방법: 탄소 배출 감소율, 운송 비용 절감률, 지속 가능한 물류 인증 획득 등을 평가합니다.

액션

녹색 물류 전략 개발: 탄소 배출을 줄이는 물류 전략을 개발하고, 친환경 운송 수단을 적극 도입합니다.
효율적인 경로 최적화: 운송 경로와 물류 네트워크를 최적화하여 연료 소비를 줄이고 운송 효율성을 극대화합니다.
지속 가능한 물류 파트너십 구축: 환경 친화적인 제품 및 서비스를 제공하는 파트너와 협력하여 지속 가능성을 증진시킵니다.

12. 공급망 유연성 강화

KPI 설명

목표: 공급망의 유연성을 높여 신속하고 효율적으로 공급망 변화에 대응하는 것입니다.
측정 방법: 공급망 반응 시간, 품목 재고 회전율, 공급망 리스크 관리 성과 등을 평가합니다.

액션

다양화된 공급망 전략 수립: 다양한 공급망 경로 및 파트너를 탐색하여 위험 분산 및 유연성을 확보합니다.
예측 분석 및 재고 최적화: 수요 예측 모델을 통해 재고를 최적화하고, 신속한 공급망 조정을 가능하게 합니다.
비상 사태 대응 계획 강화: 잠재적인 위험 요소를 사전에 인식하고, 비상 사태 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 계획을 수립합니다.

13. 인공지능과 데이터 분석 활용

KPI 설명

목표: 인공지능(AI)과 데이터 분석을 활용하여 물류 및 서비스 운영의 효율성을 극대화하는 것입니다.
측정 방법: AI 적용 효과, 데이터 분석 결과를 통한 비즈니스 성과 향상 등을 평가합니다.

액션

AI 기반 예측 모델 구축: 고급 데이터 분석 기법과 AI를 활용하여 수요 예측 및 재고 최적화 모델을 구축합니다.
실시간 데이터 모니터링: IoT 기술과 결합하여 실시간으로 데이터를 모니터링하고, 문제를 조기에 발견하고 해결합니다.
개인화된 고객 서비스 제공: 고객 데이터를 분석하여 개인화된 서비스 제안을 하여 고객 만족도를 높이고, 맞춤형 서비스 경험을 제공합니다.

14. 새로운 기술 도입 및 혁신

KPI 설명

목표: 최신 기술 도입을 통해 경쟁력을 강화하고 시장에서의 리더십을 유지하는 것입니다.
측정 방법: 새로운 기술 도입 속도, 기술 혁신 성과 등을 평가합니다.

액션

기술 트렌드 모니터링: 최신 기술 트렌드를 주시하고, 비즈니스에 적용할 수 있는 기회를 찾아냅니다.
기술 파트너십 구축: 기술 혁신을 촉진하기 위해 외부 기술 파트너와 협력 관계를 강화합니다.
프로토타입 개발 및 실험: 신규 기술에 대한 프로토타입을 개발하고, 시범적으로 적용하여 성능을 검증합니다.

15. 팀 협력과 커뮤니케이션 강화

KPI 설명

목표: 효과적인 팀 협력과 커뮤니케이션을 통해 프로젝트 성과를 극대화하는 것입니다.
측정 방법: 팀 생산성 향상, 업무 협업 성과 등을 평가합니다.

액션

팀원 역량 강화: 팀원들의 역량을 강화하기 위한 교육 및 개발 기회를 제공합니다.
정기적인 회의 및 리뷰: 정기적인 회의를 통해 프로젝트 진행 상황을 공유하고, 문제점을 신속하게 해결합니다.
팀 문화 개선: 팀 내 의견 조율과 자율성을 증진시키는 프로그램을 도입하여 팀의 창의성과 협력을 촉진합니다.

위의 액션들은 물류 파트 프로덕트 매니저나 서비스 기획자가 다양한 KPI를 달성하기 위해 고려할 수 있는 추가적인 전략적 접근 방식을 제시합니다. 이들은 기업의 목표와 상황에 맞추어 조정되어야 하며, 지속적인 모니터링과 조정을 통해 효과적으로 실행되어야 합니다.

Sol Lee

개발자 되고 싶어유